CLIENTES ONLINE

Pequenas, médias e grandes empresas de todo o mundo já estão utilizando o WhatsApp para empresas de forma estratégica, para melhorar a qualidade do atendimento e se diferenciar da concorrência. Dois anos após ser vendido para o Facebook por US$ 19 bilhões (R$ 67 bilhões), o WhatsApp atinge a marca de 1 bilhão de usuários, conforme mostra a imagem abaixo, retirada de publicação na página de Mark Zuckerberg dia 27 de abril de 2016. Dessa forma é simples identificar que existe um grande potencial para empreendedores e empresários na utilização desta ferramenta, tanto na comunicação com seus clientes, quanto para aumentar suas vendas. Uma das principais vantagens em utilizar o WhatsApp para empresas consiste na agilidade do contato com o consumidor. E o atendimento se dá de forma extremamente pessoal, facilitando a forma como seus clientes tiram dúvidas sobre os serviços ou produtos que o seu negócio oferece. Você ainda poderá fazer campanhas, ofertas e promoções, deixando os clientes e prospectos sempre atualizados sobre todas as novidades da sua empresa. 5 MOTIVOS PARA VOCÊ UTILIZAR O WHATSAPP NO SEU NEGÓCIO Motivo 1 – Em 2015, o uso da internet em dispositivos móveis ultrapassou o uso em PCs. Motivo 2 – O WhatsApp é uma plataforma sem custos e fácil de operar. Motivo 3 – A maioria das pessoas mantém seus smartphones ao alcance na maior parte do dia e, segundo um estudo feito pela Nokia, os usuários checam as informações em média 150 vezes ao dia. Motivo 4 – A taxa de entrega das mensagens é de 100%. Motivo 5 – No Brasil, o WhatsApp é um dos aplicativos mais baixados nos dispositivos móveis. COMO UTILIZAR O WHATSAPP PARA EMPRESAS Para incluir o aplicativo como canal de comunicação com seus clientes, leads e prospects, você deve possuir um smartphone com acesso à internet para fazer a instalação do app no aparelho. Você poderá instalar no seu próprio celular pessoal ou, o mais recomendado, é ter um aparelho e um número somente para o WhatsApp empresarial, a fim de não misturar seus contatos e assuntos pessoais com os empresariais. Após a instalação, adicione os seus contatos corporativos na agenda do smartphone. Para que seus clientes fiquem sabendo desse novo canal de atendimento, divulgue o número do seu WhatsApp no site da sua empresa, na página de contatos, nos cartões de visitas, nos e-mails marketing e também nas redes sociais em que seu negócio está presente. Atente-se em ficar responsável por checar e responder as mensagens que começarão a chegar, ou delegue esta tarefa para alguma outra pessoa da sua equipe. E para evitar possíveis reclamações quanto à falta de atendimento, você também pode divulgar os horários em que o serviço de contato via WhatsApp estará disponível. 5 DICAS PARA VOCÊ USAR O WHATSAPP DE FORMA ESTRATÉGICA #1 – Não faça SPAM Assim como no e-mail marketing da sua empresa, no WhatsApp você também deve perguntar ao cliente se ele autoriza que você o adicione na sua lista de contatos, pois se muitos contatos começarem a bloquear o seu número você poderá até mesmo ter a sua conta banida. #2 – Responda com agilidade Agilidade no atendimento é fundamental. Seja rápido ao responder seus clientes. O ideal é retornar ainda no mesmo dia em que receber a mensagem. #3 – Cuidado com erros gramaticais e de digitação Fique atento e sempre revise as mensagens antes de enviar. Um simples erro de digitação pode causar uma má impressão por parte do seu contato. #4 – Cuidado com o excesso No início você pode começar enviando de uma a três mensagens por semana para a sua lista, para ir testando a aceitação do seu público. Após a implementação, envie no máximo uma ou duas mensagens por dia afim de não incomodar seus contatos com excesso de conteúdo. #5 – Utilize a Lista de Transmissão Whatsapp Ao invés de criar um grupo para se comunicar com seus contatos, utilize as listas de transmissão do WhatsApp. Esta é uma funcionalidade utilizada para o envio de uma mesma mensagem para vários contatos simultaneamente. Cada lista de transmissão WhatsApp comporta um total de 256 contatos e o mais interessante é que as pessoas receberão a mensagem individualmente, dando a impressão que você enviou exclusivamente para ela. Para utilizar este recurso é necessário que os destinatários tenham o seu número salvo na sua agenda, portanto sempre peça para seus clientes também adicionarem seu número do WhatsApp empresarial. CONCLUSÃO O mundo e as formas de comunicação estão em constante evolução, portanto, a melhor opção é que você esteja atento e aberto às mudanças e acompanhe essa evolução para não ficar para trás. Com o crescimento tão acelerado do WhatsApp no Brasil, a tendência é que cada vez mais empresas passem a utilizar esta ferramenta como opção no relacionamento com seus clientes.

O aplicativo de mensagens instantâneas se tornou um importante canal de comunicação e de serviço de atendimento ao cliente, seja de forma automatizada ou em tempo real, o Whatsapp é hoje, um meio de comunicação que toda empresa deve possuir. Afinal… onde estão seus clientes neste momento? Especialistas afirmam: “WhatsApp pode ser é uma ferramenta estratégica para empresas” O aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp está se tornando cada vez mais presente nas áreas de comunicação de empresas, pela possibilidade de gerar negócios e ser um canal de comunicação e de serviço de atendimento ao cliente (SAC). O aplicativo também é usado para exposição da marca, triagem e canal de vendas. E não é atoa que o aplicativo tem chamado tanto a atenção das marcas: atualmente, são mais de 1 Bilhão de usuários no mundo. Além disso, sete em cada dez celulares brasileiros já possuem o WhatsApp instalado, e nos smartphones ele já é mais acessado do que outros aplicativos para conversa, sendo utilizado em 72% dos aparelhos. O Messenger do Facebook alcança 49% dos aparelhos o Skype atinge apenas 30% dos dispositivos. Cases: empresas no WhatsApp Uma matéria divulgada no jornal Diário, Comércio, Indústria e Serviço em 2014, abordou a questão do WhatsApp empresarial. Na notícia, a mestre em Ciência da Comunicação pela USP e professora da Universidade Anhembi Morumbi, Claudia Cruz, disse que o uso do aplicativo atrai o público para interagir com marcas criando uma hiperealidade, que muda o quadro mais conhecido para um quadro onde o interlocutor pode opinar e expressar em tempo real. A matéria em questão apresenta três cases: o primeiro foi da montadora japonesa Mitsubishi, que utilizou o WhatsApp como um canal de relacionamento onde, durante um mês, o consumidor pôde tirar dúvidas sobre um modelo de carro que estava sendo lançado, tudo por meio de conversas pelo aplicativo com a equipe de atendimento da empresa. Eles conversaram com os clientes sem a formalidade tradicional, mas respeitando o espaço dos consumidores e com o auxílio de recursos multimídia de vídeo e foto. Outro case é o da farmácia de manipulação Sempre Viva, em Itajubá (MG). A proprietária Vivian Costa conta a experiência de sucesso em vender com o SAC 3.0, que já representa 40% do negócio. Com o aplicativo, ela interage com os clientes, recebe fotos das receitas e passa orçamentos, agiliza o envio do remédio, entre outras facilidades. Para a empresa Junqueira, do setor imobiliário, localizada em Piracicaba, interior do estado de São Paulo, a ferramenta se tornou um diferencial entre os concorrentes. Ele serve para contatos, agendamento de visitas, negociações, entre outros. Conheça as principais vantagens do WhatsApp para empresas na prática À primeira impressão, muitas pessoas podem pensar que o WhatsApp em empresas será uma ferramenta perfeita para publicidade e promoção de produtos, mas é importante ressaltar que sua finalidade principal é o relacionamento com o cliente. No app de mensagens, é muito fácil bloquear contatos, portanto, não adianta ficar enviando propagandas e spams sem critério algum. O máximo que uma marca conseguirá fazendo isso é a irritação de seus cientes em potencial. Mas, com alguns cuidados, é possível usufruir de muitos benefícios por meio do aplicativo:  Atendimento a qualquer hora e a facilidade de tirar dúvidas, fornecer orçamentos e registrar pedidos, o que melhora o relacionamento com os consumidores e fideliza clientes.  Também é possível conversar com vários clientes de uma só vez, o que aumenta a rapidez do atendimento se comparado a um atendimento telefônico.  A plataforma também representa um dos custos mais baixos de investimento em atendimento.  Por meio dele, as empresas podem enviar fotos, áudios ou vídeos para que o cliente visualize melhor o produto oferecido.  As empresas ainda podem criar grupos com perfis similares e divulgar novos produtos e serviços, deixando seus consumidores atualizados sobre todas as novidades de seu negócio.  Além dos usuais grupos, também é possível criar listas de transmissões, através das quais as empresas podem enviar comunicados, informações e requerimentos. A diferença fundamental entre um grupo e uma lista de transmissão é que as respostas dos membros são visualizadas individualmente pelo membro que a enviou e pelo administrador do grupo. O Whatsapp é uma ferramenta de comunicação que está a cada dia se enraizando aos brasileiros, guerras entre operadoras usam o argumento de uso livre do aplicativo para atrair clientes e assim,  fomentam o uso por estes, desta forma a cada dia mais e mais usuários se tornam adeptos ao aplicativo, mais e mais usuários estão em uma rede única comum, onde, estar presente nesta rede, não é mais uma opção, e sim, Obrigação!