O Painel de Operações ou também denominado painel do operador da Plataforma SAC DIGITAL, sistema de autoatendimento whatsapp, foi finalizado em 18 de fevereiro de 2016. Todo o projeto desenvolvido pela equipe de soluções e tecnologia da companhia e faz parte do produto SacDigital. Com designer atual e compacto, a tela é composta por várias funcionalidades.
Whatsapp Automatizado? Faça um TESTE A/B para APRIMORAR EXPERIÊNCIA DE URA
O Teste A/B é uma forma relativamente simples de colocar à prova duas variações da mesma oferta. Podem ser mudanças drásticas ou até mesmo pequenas alterações, como, por exemplo, a entonação da voz. Os resultados são utilizados para validar decisões e mudanças que irão gerar um impacto mais positivo. Por isso, realizar testes continuamente garante que o foco se mantenha sempre na otimização da experiência do consumidor. Ou seja, aplicar testes na URA pode ser uma ótima ideia para aumentar a taxa de retenção na URA. Quais devem ser as variáveis do Teste A/B? Tudo depende do objetivo do call center. É possível realizar diferentes tipos de Teste A/B na URA, como diminuir o número de opções do menu, realizar uma alternância nas opções, produzir dois scripts diferentes do mesmo assunto, mudar o tom de voz, adotar uma linguagem mais ou menos formal, alterar a quantidade de ofertas de produtos, entre outros. Contudo, para obter um resultado de fato assertivo, é fundamental que exista um público-alvo segmentado. Dessa forma, com a análise das métricas, será possível delinear as preferências e otimizar a experiência do consumidor. Passo a passo para iniciar um Teste A/B na URA Apesar das inúmeras possibilidades de testes, é fundamental seguir determinados pré-requisitos. Afinal, sem métricas ou objetivos, os resultados não representam nenhum conhecimento concreto sobre os consumidores. Confira um passo a passo. Qual o objetivo do Teste A/B?Por mais óbvio que pareça, muitos testes fracassam por não possuírem um objetivo claro. Para isso, é preciso criar uma hipótese testável, com motivo e resultado esperado. Ainda, é preciso analisar se é um objetivo plausível ou generalista. Muitas vezes, é preciso demarcar melhor a hipótese. Qual a duração do Teste A/B?Para que um teste seja bem-sucedido é fundamental, antes de tudo, analisar o custo-benefício da realização do teste. Ou seja, saber quanto tempo será necessário para recolher os dados de maneira confiável e qual será o resultado da análise de métricas para a empresa. Quais serão as métricas avaliadas no Teste A/B?Só é possível gerar relatórios assertivos a partir de métricas definidas anteriormente. Por isso, é preciso saber não só o objetivo, mas como ele será mensurado e qualificado. Algumas métricas importantes: Taxa de Retenção na URA, Tempo Médio de Retenção na URA, Quantidade de Chamadas Derivadas para Atendimento Personalizado, etc. Qual a importância dos relatórios no Teste A/B?Eles são os importantes fornecedores de dados para validação de decisões. Por isso, é essencial estudá-los com profundidade e, de preferência, rapidamente. Dessa forma, o call center poderá enxergar tendências, validar hipóteses e otimizar os processos com agilidade. Qual a validade de um resultado de Teste A/B?É preciso reaplicar os testes, justamente para estar sempre proporcionando um diferencial para os consumidores e promover um experiência única. Além disso, é aconselhável realizar uma verificação periódica dos testes, validando novamente os resultados. Aqui, você pode acessar um ebook criado pela TECLAN, que lhe auxiliará em expandir sua mente a ao seu sistema automatizado de whatsapp.
Os benefícios do uso do Whatsapp no Call Center: Usos e Restrições
Não dá para negar o impacto que os aplicativos mobile estão causando no mercado. O Whatsapp, app mobile (com opção para desktop) que promove a interação entre usuários por meio de mensagens de texto, fotos, vídeos e chamadas de voz, tem sido visto como ameaça até mesmo às companhias telefônicas, que têm respondido de forma agressiva e feito questionamentos legais sobre o uso do aplicativo pelos usuários finais. De acordo com os dados divulgados pela Teleco, no primeiro semestre de 2015, a quantidade de ligações mensais caiu para 111 minutos, sendo que no último trimestre de 2014, a média era de 134 minutos. Não é coincidência que essa foi a mesma época do lançamento das chamadas de voz no app. Se por um lado a receita de dados móvel aumentou, por outro, todas as principais operadoras sofreram queda no uso de voz pelo celular e houve uma redução significativa na receita com o envio de SMS. A questão é: como aproveitar o Whatsapp no call center e quais são as suas barreiras? Ele é o preferido A Opinion Box, plataforma de pesquisa, realizou uma pesquisa sobre o uso de apps com os consumidores finais. A pergunta era a seguinte: “Se você pudesse instalar um único aplicativo no seu smartphone, qual seria?”. A resposta foi Whatsapp entre 56% das mulheres e 50% dos homens. Ele é sucesso principalmente entre os jovens de 16 a 29 anos (45%) e, em segundo lugar, das pessoas com 30 a 49 anos (37%). Com um público crescente, o Whatsapp no call center oferece uma série de opções e benefícios, entre eles, a facilidade de acesso por meio dos consumidores e a própria abrangência do app. Com um layout minimalista, o app dispõe seus recursos de forma intuitiva e pode ser rapidamente compreendido pelo público e agentes. Contudo, por se tratar de uma nova forma de comunicação, não dispensa uma capacitação, mesmo que rápida, das equipes que irão adotar o aplicativo. A capacitação é importante principalmente para ressaltar as características fundamentais do aplicativo que precisam estar presentes durante o atendimento. A agilidade da comunicação, por exemplo, ao mesmo tempo que derruba barreiras entre operador e cliente, também exige que o agente esteja preparado para oferecer um atendimento de qualidade no menor tempo possível. Além disso, por mais informal que seja a linguagem usada na internet, é preciso estabelecer uma padrão que represente a imagem da empresa, com certo grau de formalidade, e sem erros de português. Barreiras e restrições Com mais de 100 milhões de usuários no Brasil, as barreiras para o uso do Whatsapp no call center devem ser irrelevantes, certo? Errado. Há pontos importantes a serem levados em consideração antes de ativar campanhas com base no uso do aplicativo. Entre eles, um quesito extremamente relevante é a instabilidade na segurança oferecida pelo app. Conforme um estudo realizado pela Electronic Frontier Foundation, o Whatsapp falha justamente no quesito da privacidade. Entre os principais motivos para avaliação negativa estão a falta de boas práticas de segurança, falta de relatórios de transparência, não se posicionar em relação a solicitação judicial de dados e não publicação de informações sobre diretrizes de armazenamento de dados. Das categorias principais, o app apenas conquistou resultado positivo em relação ao acesso remoto ao sistema. Recentemente, o estudante de engenharia Ahmed Lekssays descobriu um erro no aplicativo para iOS (e na versão desktop por meio do sistema operacional Linux) que permitia que todas as conversas e informações de contato do usuários fossem roubadas. As medidas comuns, como o bloqueio do smartphone, não impediriam o acesso aos dados privados do proprietário. Outra grande barreira para o uso do Whatsapp no contact center é a falta de integração do app com outras soluções de inteligência da central. Isso diminui o nível estratégico do planejamento de ações e exige um retrabalho desnecessário para a geração de relatórios que, ainda assim, não utilizariam de todo o potencial de análise de dados oferecidos por outras ferramentas. Por fim, um ponto importante a ser destacado é a restrição do uso do app para operações receptivas. Em campanhas ativas, além de ser considerado como SPAM, os usuários/agentes poderiam ser rapidamente bloqueados, inviabilizando todas as ações. Soluções consideradas Com o Lançamento da Plataforma de Atendimento Automático via Whatsapp da SMSIDEAL, O SAC DIGITAL ,buscamos atender todas as necessidades por parte das empresas que desejam atender de forma receptiva seus clientes e ou colaboradores, extinguimos a restrição para operações receptivas, disponibilizamos de forma prática, campanhas ativas sem riscos de sofrerem penalidades de spam, adicionamos constantemente relatórios que agregam valores aos resultados conquistados e esperados, e por último, mas não menos importante, desenvolvemos a possibilidade de integração com outros aplicativos; desta forma, acreditamos que as empresas que necessitam de uma solução que atenda as necessidades dos seus contatos finais, possam ser atendidas de forma prática e eficaz! No Mercado, já existem empresas que prometem entregar uma plataforma amigável para este fim, Nós, da SMSIDEAL, pesquisamos e relacionamos aqui algumas empresas que já oferecem estes serviços: Iskadigital, agenciawxquatro, autosac, mktzap, maxsolution, contactzap, emanualsoftware, powerzap; devem existir outras mais, o que reflete aos usuários a pesquisar e conhecer todas sem compromisso para que possam então escolher a que melhor atenda as suas necessidades! Uma Indicação? Não feche nenhum negócio, sem antes passar por um dos vários licenciados que possua a liberdade de comercialização do SAC DIGITAL, temos a certeza que verás algo jamais visto em nenhuma outra ferramenta!
WhatsApp fora do expediente pode custar caro para sua empresa por conta de processos trabalhistas
Segundo advogado, as mensagens podem ter peso de prova em processos trabalhistas! WhatsApp pode ser usado como prova em processos trabalhistas. Com mais de 1 bilhão de usuários, o WhatsApp já é a segunda rede social mais utilizada no mundo. Perdendo apenas para o Facebook, que tem 1,4 bilhão de usuários, o aplicativo está muito presente na vida das pessoas – são mais de 30 bilhões de mensagens por dia na rede. Exatamente por isso, empregadores e empregados devem ficar atentos com o uso do aplicativo em processos judiciais. No início de 2015, inclusive, um juiz do Piauí tentou banir o serviço do país, após o WhatsApp se recusar a liberar informações à Secretaria de Segurança Pública do Piauí. “Hoje, o WhatsApp já é, sem dúvidas, uma ferramenta de trabalho. Isso significa que ele pode ajudar. Mas se não for utilizado com cautela, poderá prejudicar o empregador e o empregado”, afirma o advogado Bruno Gallucci. Para especialistas, imagens de conversas após o expediente podem servir como comprovação de horas extras. Antes de levar a questão à justiça, entretanto, especialistas sugerem que o bom senso e o diálogo imperem entre patrão e funcionário. Por exemplo, entrar em contato com seus funcionários fora do expediente de trabalho pode ser problemático. Dependendo da frequência, o empregado poderá entrar com um pedido de hora extra. Nessa situação, a mensagem por si só não poderá comprovar jornada extraordinária. “O que vai valer é a obrigatoriedade em responder”, diz Maurício Nahas Borges, advogado especializado em processos trabalhistas. “Mesmo assim, é necessário muito bom senso. Cada caso é um caso”, afirma Gallucci. Por exemplo, se um empregador conseguir tirar o empregado de casa, há grandes chances do funcionário ganhar a causa. Mas pequenos comentários ou diálogos comuns, pouco relacionados ao trabalho, não devem prejudicar a empresa. No entanto, Gallucci diz que é questão de tempo para o WhatsApp ser utilizado como prova em processos de hora extra. “Assim como um e-mail, a imagem de uma conversa possui muito valor no processo. O empregador tem que ter a noção de quando está incomodando seu empregado.” Como lidar De qualquer forma, o advogado sugere que, caso as mensagens aconteçam com frequência, as duas partes devem priorizar o diálogo. “Eu sempre digo que o melhor a se fazer é o funcionário procurar seu empregador. Dessa forma, existe a chance de tudo se resolver sem maiores problemas para os dois”, conclui. Borges deixa como dica aos empresários orientar a equipe e alertar sobre a não obrigatoriedade de responder as mensagens enviadas depois do término do expediente.
Whatsapp como ferramenta de SAC e URA para Empresas de Call Center
Canal de vendas, relacionamento, consultoria, promoção e divulgação são algumas das utilizações da ferramenta pelas empresas, que ainda têm que definir um código de conduta Por: Roberta Moraes A necessidade cada vez mais forte de aproximar as empresas de seus públicos faz com que o telefone, o site e o e-mail já não bastem para estabelecer um relacionamento efetivo. E eis que surge o WhatsApp, uma ferramenta que ganha destaque nas organizações. Com o consumidor 3.0, as companhias devem estar preparadas para atender seus clientes onde quer que eles estejam e instantaneamente. Inicialmente criado para incentivar a comunicação entre pessoas, em pouco tempo o aplicativo começou a ser percebido como uma oportunidade para as companhias que querem estar cada vez mais próximas de seus targets. Há muitas oportunidades para as marcas que estão dispostas a investir no aplicativo, que conta com 100 milhões de usuários ativos no Brasil. A consolidação do uso do APP pelas empresas já estava prevista para este ano, como adiantou o Mundo do Marketing em matéria que apresentou as 12 tendências para o Marketing digital em 2015. A mobilidade e a facilidade de comunicação fazem com que a ferramenta seja cada vez mais utilizada por organizações de diversos tamanhos e áreas de atuação. Canal de vendas, relacionamento, consultoria, promoção, divulgação. São inúmeras as possibilidades criadas pelas companhias que esperam garantir engajamento e fidelidade entre seus clientes, mas o caminho é de mão dupla. “É preciso criar um código de conduta para definir a utilização e evitar excessos, como a invasão de privacidade. É preciso saber a hora e o motivo relevantes para o envio da mensagem e não ultrapassar limites. Por outro lado, as empresas devem estar preparadas para responder seus consumidores quando eles as procurarem, pois quem busca atendimento pelo WhatsApp espera uma resposta instantânea, sem que haja um horário pré-estabelecido para a comunicação”, pondera Ana Erthal, Professora de Comunicação Digital da ESPM-RJ, em entrevista ao Mundo do Marketing. Relacionamento com o cliente Cada vez mais conectados, os consumidores brasileiros estão abertos a manter esse relacionamento com as marcas por meio do WhatsApp, mas é preciso oferecer conteúdo relevante. Impactado com tantas informações durante todo o dia, os usuários não querem receber qualquer mensagem, eles esperam por algo que realmente faça a diferença na sua relação de consumo com a empresa. O envio de ofertas, promoções e material exclusivo são o tipo de mensagens que eles estão mais interessados, segundo pesquisa sobre hábitos do uso do WhatsApp realizada pela eCGlobal Solutions em parceria com a eCMetrics. Atentas a essa tendência, muitas empresas já estão aproveitando o canal para potencializar seus negócios. A PDG, por exemplo, utilizou a plataforma para promover a campanha “Na Ponta do Lápis”. Pelo menos seis mil clientes receberam no smartphone uma mensagem em vídeo com o ator Matheus Solano convidando-os a participar da promoção realizada pela incorporadora em março do ano de 2015. Outra marca que também recorreu à ferramenta foi a Ninho, da Nestlé, que encaminhou vídeos personalizados para as mães, por conta do dia delas. A ação iniciada no Facebook contou com a participação dos pais, que gravaram e enviaram um filme de seus filhos. A empresa editou as imagens, incluiu sua identidade visual e enviou no domingo de Dia das Mães. Há também aqueles que utilizam a plataforma para se comunicar com a equipe. Há cinco meses, a OnYou Cliente Oculto passou a utilizar a ferramenta para contatar colaboradores para oferecer oportunidades de visita, confirmar a atuação deles e também cobrar o envio de relatórios. A iniciativa tem sido satisfatória. “Atualmente, cerca de 40% dos nossos contatos são feitos por meio do WhatsApp e, com isso, estamos conseguindo reduzir expressivamente os nossos custos com telefonia. Além disso, conseguimos manter um contato mais personalizado com os nossos clientes ocultos”, comenta José Worcman, CEO da OnYou, em entrevista ao Mundo do Marketing. Canal de vendas Muito utilizado como meio de comunicação, a plataforma surpreende ao ganhar status de canal de vendas, sendo um grande aliado para os varejistas. Usado por pequenos empreendedores que se aproveitam das redes sociais como vitrines para seus produtos, o aplicativo de mensagem instantânea se transformou no caminho natural para troca de informações ágil, que atende as expectativas dos internautas. O APP já está sendo utilizado por tradicionais templos de venda, como shoppings centers. Em Belo Horizonte (MG), o Shopping Cidade disponibilizou recentemente um perfil para atendimento ao cliente, já os cariocas Rio Design Barra e Rio Design Leblon ampliaram seus pontos de contato no ano passado, mas é possível ir além. Ainda na capital mineira, o Oiapoque passou a oferecer os produtos de seus lojistas pelo aplicativo. A utilização do WhatsApp pelo shopping popular foi um desdobramento natural do sistema de televendas, implantado há seis meses e que aumentou a comercialização dos produtos em 80%. A venda pelo celular começou há apenas quatro meses e o empreendimento já teve que disponibilizar um segundo número ao reunir sete mil contatos, pois a ferramenta só permite o registro de cinco mil números. Diariamente, pelo menos 35 vendas são feitas pelo canal administrado por uma equipe formada por seis pessoas, que pesquisam nos 950 boxes do Oiapoque o produto solicitado pelo cliente. A oferta pelo aplicativo não compete com o público que visita o shopping. “A venda pelo WhatsApp começou de maneira repentina, sem planejamento e é um grande sucesso. Pela ferramenta conseguimos alcançar consumidores que não viriam ao shopping e que se aproveitam da comodidade de receber o produto em casa”, explica Daiene Lopes, Gerente de Marketing do Oiapoque Shopping, em entrevista ao Mundo do Marketing. Conveniência para os consumidores O sistema de venda é simples e objetivo. O consumidor entra em contato por meio da ferramenta, pede informações sobre o item desejado e o vendedor vai em busca de todas as lojas que o oferecem, em um verdadeiro trabalho de formiguinha. O atendente envia fotos, informa os modelos, tira dúvidas sobre tamanhos e opções de cores e, ao fechar a venda, o cliente passa os dados para
WhatsApp é o aplicativo em que as empresas apostam
O aplicativo de mensagens instantâneas se tornou um importante canal de comunicação e de serviço de atendimento ao cliente. WhatsApp pode ser uma ferramenta estratégica para empresas. O aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp está se tornando cada vez mais presente nas áreas de comunicação de empresas, pela possibilidade de gerar negócios e ser um canal de comunicação e de serviço de atendimento ao cliente (SAC). O aplicativo também é usado para exposição da marca, triagem e canal de vendas. E não é atoa que o aplicativo tem chamado tanto a atenção das marcas: atualmente, são 1 Bilhão de usuários no mundo. Além disso, sete em cada dez celulares brasileiros já possuem o WhatsApp instalado, e nos smartphones ele já é mais acessado do que outros aplicativos para conversa, sendo utilizado em 72% dos aparelhos. O Messenger do Facebook alcança 49% dos aparelhos o Skype atinge apenas 30% dos dispositivos. Cases: empresas no WhatsApp Uma matéria divulgada no jornal Diário, Comércio, Indústria e Serviço em 2014, abordou a questão do WhatsApp empresarial. Na notícia, a mestre em Ciência da Comunicação pela USP e professora da Universidade Anhembi Morumbi, Claudia Cruz, disse que o uso do aplicativo atrai o público para interagir com marcas criando uma hiperrealidade, que muda o quadro mais conhecido para um quadro onde o interlocutor pode opinar e expressar em tempo real. A matéria em questão apresenta três cases: o primeiro foi da montadora japonesa Mitsubishi, que utilizou o WhatsApp como um canal de relacionamento onde, durante um mês, o consumidor pôde tirar dúvidas sobre um modelo de carro que estava sendo lançado, tudo por meio de conversas pelo aplicativo com a equipe de atendimento da empresa. Eles conversaram com os clientes sem a formalidade tradicional, mas respeitando o espaço dos consumidores e com o auxílio de recursos multimídia de vídeo e foto. Outro case é o da farmácia de manipulação Sempre Viva, em Itajubá (MG). A proprietária Vivian Costa conta a experiência de sucesso em vender com o SAC 3.0, que já representa 40% do negócio. Com o aplicativo, ela interage com os clientes, recebe fotos das receitas e passa orçamentos, agiliza o envio do remédio, entre outras facilidades. Para a empresa Junqueira, do setor imobiliário, localizada em Piracicaba, interior do estado de São Paulo, a ferramenta se tornou um diferencial entre os concorrentes. Ele serve para contatos, agendamento de visitas, negociações, entre outros. Conheça as principais vantagens do WhatsApp para empresas na prática À primeira impressão, muitas pessoas podem pensar que o WhatsApp em empresas será uma ferramenta perfeita para publicidade e promoção de produtos, mas é importante ressaltar que sua finalidade principal é o relacionamento com o cliente. No app de mensagens, é muito fácil bloquear contatos, portanto, não adianta ficar enviando propagandas e spams sem critério algum. O máximo que uma marca conseguirá fazendo isso é a irritação de seus cientes em potencial. Mas, com alguns cuidados, é possível usufruir de muitos benefícios por meio do aplicativo: – Atendimento a qualquer hora e a facilidade de tirar dúvidas, fornecer orçamentos e registrar pedidos, o que melhora o relacionamento com os consumidores e fideliza clientes. _ Também é possível conversar com vários clientes de uma só vez, o que aumenta a rapidez do atendimento se comparado a um atendimento telefônico. _ A plataforma também representa um dos custos mais baixos de investimento em atendimento. – Por meio dele, as empresas podem enviar fotos, áudios ou vídeos para que o cliente visualize melhor o produto oferecido. – As empresas ainda podem criar grupos com perfis similares e divulgar novos produtos e serviços, deixando seus consumidores atualizados sobre todas as novidades de seu negócio. _ Além dos usuais grupos, também é possível criar listas de transmissões, através das quais as empresas podem enviar comunicados, informações e requerimentos. A diferença fundamental entre um grupo e uma lista de transmissão é que as respostas dos membros são visualizadas individualmente pelo membro que a enviou e pelo administrador do grupo.
Alguns Bons Motivos para Sua Empresa Implantar SAC por Whatsapp
Veja abaixo, alguns bons motivos para sua empresa implantar SAC via Whatsapp! 1 – Seus Clientes já estão lá! 2 – O Whatsapp diz ter + de 100 Milhões de Usuários no Brasil! 3 – Garantia de Entrega! 4 – Ao Responder um consumidor no Whatsapp, a sua mensagem terá mais chance de ser visualizada, do que por outros canais, como o e-mail por exemplo! 5 – Conversas privadas! 6 – As conversas no Whatsapp, não são indexadas em buscadores, tornando o diálogo mais pessoal e privado! 7 – O Whatsapp, permite que você figure na agenda de contatos dos seus clientes, do lado de amigos e familiares. Por isso, conversas personalizadas é fundamental. 8 – Multimídia 9 – Com o Whatsapp, você pode atender a seus clientes utilizando imagens, vídeos, localização, texto e até arquivos de áudio! 10 – Possui um baixo custo! 11 – O Whatsapp é gratuito! 12 – Quem Possui está Atualizado! ATUALIZE-SE!
Whatsapp Empresarial, Como usar o Whatsapp na Sua Empresa?
WHATSAPP EMPRESARIAL Muitos empresários estão em busca de soluções que visam atender as necessidades de seus clientes, e o sistema de atendimento automatico por whatsapp é a ferramenta que vem sendo procurada e investida por muitos destes empresários afim de disponibilizar mais um meio de comunicação para com seus consumidores e parceiros. Hoje, sabemos que o Whatsapp possui mais de 1 Bilhão de usuários espalhados pelo mundo, e aos que visam estar próximos a estes usuários, não podem de forma alguma deixar de estar em mesma sintonia para com eles, pois é desta sintonia que estes possíveis futuros clientes passam a se sentir mais próximos das empresas, produtos e serviços! Se pesquisarmos pela internet, não demora muito e já encontramos aplicativos, sistemas e ou empresas que prometem atender as demandas empresariais de atendimento pelo meio de comunicação que tanto é falado nas redes sociais, O Whatsapp, e é neste ponto que queremos chegar! Uma empresa séria e eficiente, independente de seu tamanho, não pode pecar na hora da escolha em um serviço que utilizará na hora de se comunicar com seus clientes, então, devemos sempre olhar todos as ferramentas que são oferecidas na internet, e não apenas escolher uma e pronto! isso porque existem sistemas que parecem estar no anonimato e que ninguém gosta de ficar contando vantagens por tê-la, servindo como segredo de sucesso de algumas grandes empresas, a empresa de tecnologia, Alertrack Soluções, “G.S.I.F.T” Grupo de Soluções de tecnologia e Infraestrutura tecnológia, que desenvolveu a Plataforma SMSIDEAL, Sistema de Envio de Mensagens de SMS e Whatsapp em massa, com captação de Contatos por CEP, filtros de usuários de Whatsapp, Filtros de Operadoras, Captação de contatos por Opt-IN e outros… Com Clientes espalhados por todos os estados brasileiros, agora Lança o SAC DIGITAL, uma plataforma destinada inicialmente para empresários ou futuros empresários que querem fornecer o serviço de Atendimento Automático via Whatsapp, muito utilizado em marketing digital mobile, o SAC DIGITAL, prevê, disponibilizar aos empresários, um sistema que atenda a todas as especificações e normas, bem como a todas as necessidades de quem as utilizam, sejam eles, Empresas, Operadores ou Clientes! A Plataforma é excelente para quem quer abrir seu próprio negócio, e é melhor ainda para a empresa que deseja obter o melhor sistema de atendimento automático a seus clientes neste era tão digital… Luciano Pezzin, CEO do Grupo G.S.I.F.T, uma Importante empresa que atua nas áreas de Rastreamento Móvel, desenvolvimento de sistemas de Crédito financeiro, Infra Estrutura de redes corporativas, Logística e Armazenamento; descreve em poucas palavras que: “PENSAMOS SEMPRE EM TER O QUE HÁ DE MELHOR, PORÉM, FICAMOS AINDA MAIS FELIZES QUANDO PAGAMOS O QUE ACHAMOS POUCO! É ISSO QUE PROPOMOS MAIS UMA VEZ, AGORA NO SAC.DIGITAL” Percorremos muito este caminho trilhado pelos conhecedores do assunto e necessitados, ( risos ), e vimos que sistemas fragilizados acabam se agarrando no mercado pelo simples fato de serem os poucos a disponibilizarem tal ferramenta, não somos contra o sistemas pequenos, mas em um mercado tão promissor, usando um olhar clínico como cliente, gostaríamos de ter sempre mais, por menos! Luciano comenta ainda sobre o fato de empresas estarem se arriscando com empresas que não entregam o que o assunto promete, e mais, alerta também que estas empresas estão assumindo um risco de perder ao invés de ganhar estes novos possíveis clientes! Bom, sabemos que o whatsapp está com 1/6 da população da terra, sabemos que isto é de fato um ótimo número para quem deseja prospectar novos clientes, o que nos direciona a novas atitudes, atitudes consciente! pois a mesma velocidade que sua empresa pode subir, ela pode descer! faça um cronograma; planejamento de clientes abordados e clientes a serem atendidos, tenha um esboço de algo palpável e mãos a obra! Afinal, Não é sempre que em tempos de crise, ouvimos que os índices de compras Online/Virtuais sobem 7,5% e Compras com cartões de Crédito e Débito Sobem 9%!
WhatsApp aumenta capacidade de pessoas por grupo de 100 para 256
O novo limite já pode ser acionado nas últimas versões para Android e IOS; o aplicativo também disponibilizou o WhatsApp Web para os navegadores da Microsoft Se você achava que os grupos de família ou de amigos do WhatsApp tinham gente demais e, portanto, inúmeras notificações apareciam na tela do celular, prepare-se, pois isso pode ficar ainda pior. O aplicativo de mensagens atualizou a capacidade de usuários por grupo de 100 para 256 pessoas. O serviço não chegou a anunciar a medida, mas o novo limite estipulado já pode ser acionado nas últimas versões do aplicativo, tanto nos dispositivos Android quanto no IOS (Apple). O WhatsApp atingiu a marca de 1 bilhão de usuários na última terça-feira, conforme anúncio do CEO e cofundador Jan Koum. O número simbólico também foi celebrado pelo dono do Facebook, Mark Zuckerberg, que comprou o WhatsApp em 2014 por 19 bilhões de dólares. Novidade – O WhatsApp também atualizou algo que muitos usuários reclamavam. A versão do aplicativo para computadores desktop, batizado de WhatsApp Web, agora pode ser acessada através dos navegadores da Microsoft, o antigo e tradicional Internet Explorer e o novo browser Microsoft Edge, criado para integrar o Windows 10. Os demais navegadores, Google Chrome, Mozilla Firefox, entre outros, já tinham acesso ao serviço do WhatsApp há mais de um ano.
Auto Atendimento whatsapp
Não é de graça que o Whatsapp Anunciou em fevereiro de 2016 que atingiu 1 Bilhão de usuários Ativos em todo o Mundo, e com isso, notamos que 1 em cada 6 pessoas no mundo, possuem sim, o whatsapp em seu dispositivo móvel! Com uma grande massa popular, utilizando tal aplicativo como meio de comunicação, empresas tendem a repensar os modos, à como atender seus valiosos clientes; Ainda hoje, aquelas velhas ligações telefônicas, funcionam ao fato de ser um ponto onde concentramos a forma que nos portamos a nossos clientes; sucessos a partes, panfletos, sms, e-mails, todos possuem sua tendência, seu público alvo e seus momentos; sejam pela mídia externa, seja pelo momento espiritual de quem os recebe. Assim, entendendo o crescimento exponencial da massa ativa no aplicativo whatsapp, Empresas de tecnologia, correm contra o tempo para atender a demanda de empresas que valorizam seus cliente e os querem por perto! bom, nada melhor do que falar a lingua de seu cliente, né? Não é mais estranho, ver-se em propaganda nas redes de TV, rádios e até E-mails o Número do Whatsapp da empresa para que os clientes possam entrar em contato no seu tempo! Hoje, Fevereiro de 2016, já estão no mercado, inúmeras ferramentas que prometem facilitar às empresas, a forma de como atender seus clientes! Estas ferramentas são popularmente conhecidas como SAC DIGITAL, pois simulam um SAC empresarial, voltado às mídias online, Mídias estas que seus clientes utilizam em seu dia a dia, sendo o Whatsapp, atualmente o centro das atenções empresariais; Uma ferramenta de atendimento automático por whatsapp prevê um menu onde o cliente poderá navegar até chegar em seu interesse prioritário, e se necessário ser ainda atendido por um bate papo com um atendente operacional; No Final, a idéia é simples, prevê ferramentas descomplicadas, de fácil entendimento e manuseio, onde para os empresários que entendem a necessidade de se atualizarem, em busca de uma solução, busquem não apenas estar dentro, mas estar lá com qualidade, eficiência e competência! Você Empresário dispõem de um sistema de atendimento realmente eficiente para com seus clientes? a resposta a esta simples pergunta, pode te dizer os motivos dos resultados de suas campanhas! Entregar 10.000 panfletos em uma via pública jamais surgirá efeito se não houver um meio de fácil absorção para os interessados!