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WhatsApp e Ominichanel

Como ter um atendimento Omnichannel 

Neste post vamos falar sobre como ter um atendimento omnichannel. O que significa na prática o conceito e como aplicar ao seu negócio de forma gratuita. 

 

Se você deseja tornar o seu negócio Omnichannel, siga leitura desse conteúdo e confira como o uso de algumas medidas simples podem te ajudar. Além disso, com ajuda do WhatsApp você pode ter recursos muito úteis.

Plataforma unânime para os seus atendimentos.

Se você está farto de ouvir sobre atendimento Omnichannel, mas não consegue entender na prática esse conceito. Aprenda o passo a passo para gerar um link do WhatsApp. É grátis! Faça com que seus clientes entrem em contato com você por diferentes meios. Inclusive, entenda o poder do WhatsApp no relacionamento entre clientes e empresas. Exemplos práticos e claros.

Antes de continuar, precisamos fazer uma ressalva. Você conhece a plataforma da Sac Digital? Com a Sac independente se o cliente entre em contato pelo Facebook, site, Instagram… 

 

Todos os canais poderão leva-lo para Whats App integralmente. Quando o cliente interagir a equipe terá acesso a todo histórico de conversação.  Somos especialistas em Gestão Whats App.

Conceito Omnichannel

Então, vamos de fato para o nosso conteúdo. Neste paragrafo, iniciaremos contextualizando o termo. Apesar de muito divulgado nos últimos tempos, ainda pouco explicado de fato.  É o Atendimento Omnichannel, já ouviu falar? Um gestor de negócios que se preocupa em estar atualizado sobre as novidades do mercado, com certeza já ouviu algo sobre o tema.

 

Para esclarecer o conceito,  Omnichannel é mais que uma palavra bonita em inglês. É uma estratégia de integração dos canais de atendimento de um negócio. Ou seja,  não se resume a ter um atendimento multicanal, multichannel (por diferentes frentes: Facebook, Instagram, site). Contudo, muitos acham que basta ter vários canais e pronto. Mas, não é bem assim. O foco do atendimento Omnichannel, na integra, está em toda a experiência do cliente com a marca.

Dessa forma, a convergência dos pontos de atendimento é a principal proposta do Ominichannel. Ou seja, todos os canais de atendimento acompanhando o histórico do cliente.Levando a um só caminho. Em resumo, é acompanhar o atendimento ao cliente nas diferentes formas de contato com a sua empresa.

 

 

Portanto, o conceito Omininchannel é uma forma de padronizar os diferentes meios de comunicação. Para  fazer com que o atendimento nas lojas físicas e online se pareçam. 

Redes Sociais e venda

Certamente o que muita gente não diz, além disso, é o que em qualquer palestra das empresas Facebook os organizadores farão questão de frisar. São os objetivos de cada rede social. 

 

 

Naturalmente, as pessoas estão nas redes. As empresas criam perfis e interagem. Mas, para você entender, existe um objetivo e finalidade de comunicação em cada uma dessas mídias.

 

 

O Facebook por exemplo, se define acima de tudo, como rede social para conhecer pessoas. Por outro lado, o Instagram por sua vez, é uma rede para promover negócios e pessoas. Por último, o Whats App é destinado para comunicação e relacionamento. 

Dessa forma, todas as redes trabalham em conjunto formando um funil de venda. O cliente transita por todas essas redes e, consequentemente, finaliza a compra via WhatsApp. Então, esse fato deixa claro que as pessoas querem estabelecer um relacionamento com marcas e negócios. Isso é atendimento Omnichannel.

 

Portanto, pessoas querem falar com pessoas. Tanto é, que as maiores empresas estão criando assistentes virtuais cada vez mais humanizadas. Para você entender melhor, vamos mostrar como o funil funciona na prática.

Omnichannel na prática

Quando um cliente entra em contato com o comercio via Instagram geralmente faz perguntas superficiais e acaba pedindo um contato para falar via Whats App. Para esclarecer, vamos te mostrar um exemplo da cliente Joana (nome fictício).

 

Joana busca uma clínica de psicopedagogia. Para potencializar o desempenho escolar do seu filho, que é hiperativo. Ela procura algumas na sua região por intermédio do Google. 

 

Logo após encontrar, uma bem recomendada, ela entra no perfil da clínica no Instagram. Lá, visualiza alguns vídeos dos trabalhos desenvolvidos pelos profissionais da clínica.

 

Além disso, também assiste uma apresentação de toda estrutura física do lugar. Joana, fica empolgada e logo procura um Whats App para contato. A clínica tem o link que direciona os clientes para o Whats App e o link é fixado direto na Bio.

 

O poder do Whats App no atendimento ao cliente

Em resumo, Joana entra em contato e recebe uma mensagem de boas-vindas automática com menu. Dentre as opções, ela escolhe atendimento psicopedagógico. 

 

Logo após, uma atendente da clínica conversa com Joana buscando entender sua necessidade. Logo após, entender o que Joana queria; a atendente finaliza  perguntando qual melhor horário para marcar uma consulta presencial.

 

Além disso, a atendente também apresenta os pacotes disponíveis dentro do serviço que a clínica presta. Joana fica empolgada, pois encontrou o que queria. Então, ela marca a consulta e finaliza o atendimento.

 

Compra por WhatsApp

Pareceu comum para você? Então, isso é o que muita gente já faz no dia a dia quando procura por algum serviço ou produto. Perceba, que a compra e o relacionamento com cliente são firmados no Whats App. Dessa forma, as outras redes funcionam como funil promovendo a empresa e assim levam o cliente ao Whats App.

 

Portanto, o Whats App é a rede de relacionamento com cliente e precisa ser gerenciado. Legal né?! Veja abaixo como você também pode direcionar os clientes de outras redes para WhatsApp por meio da criação de links de direcionamento. É totalmente gratuito gerar esses links e assim você direciona os clientes para o APP que tem 70% de chance de conversão.

Como criar links curtos para WhatsApp business - passo a passo

Clique canto direito da tela inicial do WhatsApp;

Selecione a opção configurações;

Clique em ferramentas comerciais;

Escolha opção links curtos;

Por fim, escolha compartilhar o link.

 

 Consequentemente, ao fazer todo esse processo você poderá copiar e colar o link na sua bio ou em CTAs de outras redes sociais para que cliente seja contatado por Whats App.

Como criar links curtos para Facebook business

Por outro lado, na sua página do Facebook também é possível atrair clientes para o seu WhatsApp. Crie campanhas dentro do seu gerenciador de anúncios do Facebook e mande pessoas direto para o seu WhatsAPP.

 

Ou seja, você pode criar um botão com CTA (sigla inglês para o termo Call to action- que significa chamada para ação). Em suma, basta vincular o botão ao link do Whats App do seu negócio

Dentro do Facebook Business;

Na aba de configurações;

 

  • Você procura a opção WhatsApp;
  • Na tela configure o seu número;
  • Clique em enviar.

 

Sumário