Antenados no mundo WhatsApp, abordamos o tema com base na experiência de quem lida com uso do APP diariamente. Analisamos entre mais de 50 casos dos que presenciamos, quais têm maior recorrência e listaremos aqui.
Portanto, separamos neste post os 5 principais motivos que podem levar ao banimento de uma conta WhatsApp. Mas, não para por aí, também indicaremos boas práticas em nome do bom uso do APP pelas organizações.
Siga a leitura conosco!
Em grande parte dos negócios que atendemos diariamente, notamos uma familiaridade, diga-se de passagem, um entendimento quase que geral e unanime, de que um bom atendimento se resume apenas a cordialidade. Não apenas, pasmem! Pelo menos não dentro do mensageiro mais queridinho da atualidade.
Então, não ser chato também colabora e muito! O que queremos dizer com isso, é que é importante evitar ser invasivo. São as famosas e odiosas informações não solicitadas, a maioria de cunho publicitário. Aonde empresas tentam o tempo todo vender seus produtos de qualquer forma para o cliente. Consequentemente, se uma empresa envia vídeos e mais de três arquivos diariamente, o cliente vai lá denuncia ou mesmo bloqueia aquela conta.
Essa prática da insistência por parte das empresas, é muito mais comum nos e-mails, com os constantes e tediosos anúncios, e também o SPAM. Mas, ainda há empresas que querem replicar essa mesma linguagem do e-mail, no WhatsApp. Uma rede é totalmente diferente da outra.
O WhatsApp possui mecanismos que identificam comportamentos inadequados. Evidentemente, somente os comportamentos que não vão de acordo com as políticas e diretrizes estabelecidas pela empresa. Então, quando o usuário infringe essas normas, a empresa pune a conta com o banimento. Que é um afastamento definitivo ou temporário. Portanto, o banimento existe para fazer as normas da empresa pelos usuários.
Existem dois tipos de banimentos: o definitivo e o temporário. O banimento definitivo ocorre de acordo com violação de termos graves. Vide as políticas e privacidade do WhatsApp.
Para esclarecer, mensagens de cunho pejorativo tais como: preconceito e injuria racial; calúnia; difamação; ameaças e outros crimes. Principalmente os que atentam contra dignidade humana. Estes podem ser percebidos pela inteligência do APP. Portanto, nesse caso o dono da conta será excluído do aplicativo. Além disso, não poderá baixar mais o APP por aquele número. Somente, caso adquira outro número.
Esse tipo de banimento ocorre com violações conforme listaremos logo mais abaixo. Basicamente, são ações que coloquem em perigo outras contas. O tempo de banimento é variado e o canal pode ser banido por mais de uma vez.
É simples, se adequando as normas do App. Que basicamente, são as regulamentações que priorizam conversas. Abaixo separamos uma lista mostrando 5 razões que geram banimento e que, portanto, mostram o que você não deve fazer.
Informações não solicitadas também podem ser classificadas como SPAM. Até mesmo no WhatsApp. Em outras palavras, nada de ficar mandando mais de 10 mil mensagens se o cliente não está respondendo. Ele não se comunica com você. Às vezes só um recado bastaria. Lembre-se que o WhatsApp é um aplicativo para conversas e não monólogos.
Uma comunicação ativa, sem identificação também pode ser considerada como causa de banimento de contas pelo próprio WhatsApp. O que é comunicação ativa no App? É quando você envia mensagens para uma pessoa que não tem seu contato salvo. Ou seja, os clientes não tem seu contato salvo na agenda.
Mas, isso significa que você não é amigo da pessoa. Portanto, ela não tem o seu número. Então, nada de entrar em contato com as pessoas mandando publicidades virtuais. Antes, se apresente e peça que a pessoa salve o seu contato. Além disso, informe qual assunto você quer tratar.
Cuidado com os links, vídeos, conteúdos de violência explícita, até mesmo fotos. Ainda que de biquíni, é importante ter muito cuidado ao compartilhar. Pois, tudo pode ser considerado SPAM e colocar em risco sua conta.
Conta ou quaisquer outros dados de cartões nas mensagens.
Fique atento as políticas e normas que citamos, além disso compartilhe e produza conteúdos legais. Procure produzir coisas úteis para os seus clientes e assim as chances de interação e engajamento serão muito maiores. Além, de evitar o temido banimento do canal. Quaisquer dúvidas entre em contato com o nosso canal. Somos especialista em WhatsApp para empresas.
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