Realize o compartilhamento de telas e chamadas online
O compartilhamento de telas e a realização de chamadas online é o novo recurso da plataforma de WhatsApp SacDigital. Lançada em dezembro.
6 de dezembro de 2023
O compartilhamento de telas e a realização de chamadas online é o novo recurso da plataforma de WhatsApp SacDigital. Lançada em dezembro.
Se o assunto é Whatsapp nas empresas nós sempre temos alguma dica legal para você. No post de hoje não é diferente, vamos mostrar como Whatsapp nas empresas, principalmente nas pequenas, ajudou e muito na captura de leads.
Os Chatbots no WhatsApp são softwares que simulam conversas com o consumidor. Programas de computador que reproduzem um bate papo.
Descubra exemplos práticos e eficazes de modelos de mensagens para otimizar sua comunicação com clientes através do WhatsApp. Aproveite esses modelos de mensagem automática e saudação para criar interações personalizadas e impactantes. Aumente sua eficiência e conquiste o engajamento dos clientes com nossas dicas e melhores práticas. Encontre inspiração para suas conversas e melhore seu relacionamento com os clientes utilizando esses modelos de mensagens testados e aprovados.
Os 5 principais motivos que podem levar ao banimento de uma conta WhatsApp. Além. de boas práticas do bom uso do APP pelas organizações.
O que aconteceu com Whatsapp? Parada do WhatsApp e o impacto no comercio O pane do Whats App e também das demais redes sociais, deixou ainda mais claro o quanto empresas e negócios estão muito dependentes desses meios de comunicação. Neste post você vai entender como foi que as organizações passaram a usar tanto o App. Como o fenômeno Whats App ocorreu e o que contribuiu para tamanho sucesso. Saiba mais por WhatsApp O Pane O que aconteceu na última parada do whatsapp, no dia 04 de outubro 2021, apenas deixou evidente o quanto as empresas estão dependentes das redes sociais e aplicativos de tecnologia. Segundo o que foi divulgado por diversos veículos de reportagens; teve comerciantes com prejuízos de até 80% de queda nas vendas. Aliás, teve gente que chegou a processar as empresas Facebook. A parada foi global e durou mais de 5 horas, prestadores de serviços; varejistas; microempreendedores; sentiram forte impacto comercial. Portanto, o assunto foi um dos mais comentados no Twitter. As pessoas chegaram a buscar outras redes de comunicação alternativas e houve relatos de sobrecarga nas demais. O mundo sem WhatsApp Mas, se voltarmos um pouquinho atrás no tempo; o cenário em que vivemos é bem diferente do era a menos de 7 anos atrás. Como era o mundo sem Whats App? Você se lembra? As pessoas trocavam SMS para conversas rápidas e o Facebook era a febre. Então, logo quando surgiu o Whats App – aplicativo para comunicação, chegou a ser visto como uma tecnologia voltada apenas para jovens e era comparado as demais redes sociais. Porém, com o passar do tempo; ficou mais do que claro que essa percepção era completamente arcaica. Ou seja, atualmente devido a tamanha popularidade e usabilidade; o mensageiro se mostrou como uma ferramenta crucial para pessoas de qualquer idade. Então, o App trata-se de um suporte que viabiliza a comunicação – elemento imprescindível para humanidade. Revolução na Comunicação Consequentemente, não demorou muito e mensageiro caiu no gosto de jovens; mulheres; crianças; idosos; clientes e até empresas passaram a interagir neste novo formato. Mas, pelo fato de não ser um aparato tecnológico físico, assim como alguns que já existiram ou mesmo os meios tradicionais. Para esclarecer, temos por exemplo; os tradicionais meios: Telefone; carta; telegrama; rádio… ou qualquer outro meio direcionado para estabelecer comunicação com as pessoas. Evidentemente, o Whats App não é uma ferramenta física. Mas, o App funciona atrelado a outros dispositivos (computadores, celulares, Tabletes). Portanto; devido esse fato, a primeiro momento as pessoas não compreenderam o dispositivo como um mecanismo de revolução na comunicação. Popularidade Certamente, o aplicativo é o mais usado em todo mundo. Ou seja, mesmo as pessoas que não gostam da exposição causada pelas redes sociais e optam por não ter um perfil online na rede. Ainda essas, utilizam o Whats App. Dessa forma, o mensageiro se popularizou tanto que até mesmo as empresas mais tradicionais tiveram que se render a tal popularidade. Aderência por parte das empresas Portanto, como comentamos, algumas corporações se mostraram muito resistentes ao uso do APP. Pois, toda mudança é um processo. Ou seja, por ser um aplicativo acessível a toda a massa o fenômeno tomou conta e não teve como não aderir. Mas, por outro lado, também podemos dizer que a pandemia acelerou essa convergência digital e as empresas se viram sem outra opção. Mas, a necessidade foi tanta que mesmo antes do Covid-19 as empresas Facebook criaram o Whats App Business –Atende empresas menores ou prestadores de serviço. Ainda assim, a versão não foi suficiente para atender o fluxo de comunicação das grandes organizações. API do WhatsApp Depois disso, foi criado a versão Whats App com API -Mecanismos que servem de base para criação de sistemas, softwares e aplicativos-. Então, com o advento de novos conceitos como a era Internet das coisas. As mudanças estão bem aceleradas. Com efeito, a tendência é que o mundo digital e o físico se tornem um só. Como por exemplo: as fechaduras eletrônicas, relógios digitais… Pane do WhatsApp: A relação com as vendas De acordo com a pesquisa Global Mobile Consumer Survey Brasil; mais de 80% dos brasileiros visualizam o Whats App por pelo menos uma vez por dia. O mensageiro é mais utilizado do que o Facebook, Instagram e e-mails pessoais. Conversas entre vendedor e cliente pelo App tem um índice de 70% de conversão nas vendas. Com a pandemia, a utilização do aplicativo se intensificou. Naturalmente, as pequenas e médias empresas foram as que mais aderiram ao recurso. Consequentemente, essas por sua vez, viram suas vendas em completa e total dependência do uso do App. Plataformas de gestão Portanto, o Whats App não tem objetivo de vender e sim manter o relacionamento entre as pessoas; logo existem plataformas que trabalham colaborando com as empresas na gestão do App e potencializando os resultados das vendas. O que aconteceu apenas reforçou a importância do aplicativo. SacDigital – Líder em Whatsapp A plataforma da Sac Digital está no mercado desde 2015. Dessa forma, a empresa é pioneira no segmento e possui mais de 10 mil usuários, além, de funcionalidades exclusivas. Com a Sac Digital você não depende totalmente do Whats App- em caso de pane do APP todas as informações dos clientes estão armazenadas na plataforma sendo possível entrar em contato com os clientes por outros meios. Conheça a maior plataforma de gestão WhatsApp Comunique-se com nosso WhatsApp ou ligue-nos (27) 9 9828-2828 Descubra um mundo de oportunidades. WhatsApp Sumário
Omnichannel é uma estratégia de integração dos canais de atendimento de um negócio. Não é somente a ter um atendimento multicanal (por diferentes frentes: Facebook, Instagram, site. Dessa forma, o foco está em toda a experiência do cliente com a marca.
WhatsApp Multiusuários Posso usar o mesmo WhatsApp em dois celulares diferentes? Será que tem como usar o mesmo WhatsApp em dois celulares? Quando as pessoas nos procuram para falar sobre isso, logo imaginamos que o que elas querem fazer é que mais de uma pessoa tenha acesso ao mesmo WhatsApp. Portanto, independente se o que você queira saber seja por exemplo, como duplicar o WhatsApp ou como ter o WhatsApp em dois celulares, ou whatsapp duplo, usar dois whatsapp… Por fim, o objetivo será o mesmo: Fazer com que mais de uma pessoa tenha acesso ao mesmo WhatsApp. Saiba mais por WhatsApp Titulo do podcast Tem como usar o mesmo WhatsApp em dois celulares? Para esclarecer, a resposta dessa pergunta é não! Portanto, não dar para mais de uma pessoa usar o mesmo WhatsApp em dois aparelhos celulares distintos. Mas, há como usar recursos externos(plataformas e softwares) para fazer com que pelo mesmo número várias pessoas conversem no Whats App. No entanto, o aplicativo não autoriza duplicar o mesmo Whats App em dois celulares diferentes. vincular whatsapp em dois celulares como usar a mesma conta do whatsapp em dois celulares diferentes usar whatsapp em outro aparelho Então, como mais de uma pessoa pode usar o mesmo WhatsApp? A resposta é simples, com ajuda de uma plataforma de atendimento WhatsApp! Esses mecanismos são produtos à venda no mercado. Sendo eles Softwares que operam centralizando todo atendimento em apenas um número. Dessa forma, viabilizam o uso do WhatsApp em mais de um computador e não em mais de um celular. Seria como um Web WhatsApp (Beta)? A resposta é não! Pelo menos não com a plataforma da SacDigital. Então, se vou utilizar em mais de um computador porque não é igual ao WhatsApp Web? Simplesmente porque WhatsApp Web depende do aplicativo WhatsApp. Além disso, também depende que o celular esteja por perto e limita a quantidade de pessoas interagindo. O WhatsApp web é um espelho do aplicativo WhatsApp na tela do computador. Por exemplo, para você entender vamos supor que Isabela e Diego espelham o aplicativo WhatsApp no computador. Mas, Isabela quer falar com um cliente dela chamado Bruno. Mas, Diego por sua vez, no mesmo número quer falar com Patrícia. Não dar para que Isabela e Diego conversem com Bruno e Patrícia usando o mesmo número WhatsApp. Por outro lado, imagine se além da Isabela e do Diego mais outras duas pessoas queiram conversar com seus contatos usando o mesmo Whats App. Dessa forma, se todos eles dependerem do Whats App Web a conexão cai, o uso está sendo compartilhado. Ou seja, aplicativo não permite e limita o uso para evitar. Portanto, uma plataforma externa não é como espelho do WhatsApp ela utiliza apenas do App e age em prol dele. Quero ter varios atendentes no mesmo WhatsApp Por que mais de uma pessoa ter acesso ao mesmo WhatsApp? Quem utiliza isso? Essa forma de se comunicar via Whatsapp surgiu da necessidade das empresas em interagir com seus clientes por meio do aplicativo. Então, quem deve fazer com que mais de uma pessoa tenha acesso ao mesmo Whats App são as empresas. Essa necessidade é delas. Pois, não podem deixar que apenas uma pessoa (funcionário), fique presa a um aparelho celular, sendo responsável por responder a todos os clientes. Ou seja, isso gera sobrecarga e pode fazer com que oportunidades de negócios sejam perdidas. As pessoas por já utilizarem o App de forma pessoal, naturalmente, procuram as empresas que atendem por esse canal. Entenda na prática No entanto, imagine por exemplo, uma organização com grande fluxo de comunicação. Mais de 50 pessoas (hipoteticamente) entram em contato com a empresa todos os dias. Esses donos de empresas, pensam logo em como usar Whats App em dois celulares para fazer com que mais de uma pessoa possa responder aos clientes no mensageiro Porém, como explicamos, o Whats App não permite usar o mesmo número usando em um App em dois celulares diferentes. A solução, é utilizar plataformas externas que intermedem essa comunicação e permitam que a empresa gerencie o aplicativo delegando mais de uma pessoa para responder aos clientes. Criando uma espécie de central de atendimento Como funciona a comunicação nas plataformas? Para esclarecer, vamos explicar mostrando como funciona a comunicação dentro da plataforma da Sac Digital. Primeiro, a pessoa cadastra o número pelo qual deseja que seja feita as comunicações. Então, partir daí as conversas ficam inteiramente na plataforma sem depender do uso do aplicativo por parte de quem usa o software. Dessa forma, a plataforma inutiliza o celular sendo apenas necessário para interação o número de telefone. Do outro lado, a pessoa que se comunica está falando pelo aplicativo do Whats App dela, porém o interlocutor (empresa que recebe a mensagem) está respondendo via plataforma. Inclusive, os atendentes por parte da empresa podem ser muito mais de um, como sempre falamos por aqui. A empresa, pode ter vários atendentes em único número Whats App. Em resumo, como resultado mais de uma pessoa tem acesso aquele Whats App. Assista ao vídeo e veja como a integração funciona https://www.youtube.com/watch?v=a7NK30YO_fw Saiba mais através do nosso WhatsApp ou ligue-nos (27) 9 9828-2828 Descubra um mundo de oportunidades. WhatsApp Sumário
Se você está procurando entender como funcionam as ligações virtuais, ou mesmo não sabe nada do assunto, siga a leitura desse conteúdo, pois você precisa saber! Até o final desse post você irá descobrir como essa tecnologia está ajudando empresas a reduzirem os custos com telefonia.
Domine o Atendimento ao Cliente com a Inovadora Plataforma de Gerenciamento de WhatsApp da SAC Digital
Aumente a eficiência e produtividade do seu atendimento ao cliente com a plataforma de gerenciamento de WhatsApp da SAC Digital. Projetada para negócios que aspiram a excelência operacional, nossa ferramenta oferece uma solução completa para a comunicação eficaz. Com ela, você pode:
Gerenciar Mensagens Centralizadamente: Organize suas conversas de WhatsApp em um só lugar, proporcionando respostas rápidas e personalizadas.
Automatizar Fluxos de Trabalho: Reduza o tempo de resposta e melhore a satisfação do cliente com recursos de automação avançados.
Extrair Insights Valiosos: Acesse relatórios detalhados e análises de desempenho que ajudam a moldar estratégias de engajamento mais efetivas.
Escalar seu Atendimento: Independente do tamanho do seu negócio, nossa plataforma se adapta para atender um crescente volume de mensagens sem perder a qualidade.
Descubra como nossa solução pode ajudar a otimizar a comunicação, reter clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio. Visite “https://sac.digital/plataformas-de-gerenciamento-whatsapp/” e transforme seu atendimento ao cliente com a melhor ferramenta de gerenciamento de WhatsApp do mercado.
WhatsApp Multiusuários Como ter dois atendentes no mesmo WhatsApp? Tudo que ainda não te contaram sobre como ter mais dois ou mais atendentes WhatsApp de forma prática Saiba mais por WhatsApp O poder do WhatsApp na comunicação com o cliente O mundo mudou e a forma de comunicação também. As mudanças estão tão aceleradas que algumas empresas parecem não terem acompanhado no mesmo time, ou seja, no mesmo tempo. A Sac lida diretamente com a ferramenta de comunicação Whats App. Por isso, conscientiza empresas evidenciando o poder e importância do App no serviço de atendimento de pequenas ou grandes organizações. Conseguimos ver essa melhoria na prática. Notamos que ainda há muitas dúvidas sobre o uso do App nas empresas. Uma das recentes indagações que chegam até nós é se dar pra ter dois ou mais atendentes Whats App. Caso essa dúvida também seja sua, fique atento ao nosso post de hoje, pois vamos demonstrar de uma forma prática como dar para ter esse atendimento no dia a dia da sua empresa. Mas, agora você pode pensar: ih! Isso é difícil, vai dar trabalho, terei que adaptar minha equipe… Calma, dar pra ter sim um Whats App bem profissional! Agora você vai ver que não é nenhum bicho de sete cabeças. Em primeiro lugar, antes de contar sobre como ter dois ou mais atendentes no Whats App, vamos pensar um pouquinho como antes as empresas estavam habituadas a se comunicarem com clientes. Portanto, vamos partir do princípio que toda empresa possui um serviço de atendimento. Por meio desse serviço, que acontece as negociações, diálogos com fornecedores, parceiros. Enfim, toda estrutura organizacional da maioria das empresas está baseada na comunicação. Por isso, vamos começar refletindo sobre como eram as estruturas de comunicação e atendimento. Atendimento e WhatsApp uma parceria que funciona Consequentemente, o atendimento reflete na atração de clientes e na venda direta. Em algumas empresas, podemos dizer que Whats App muitas vezes aparecia de uma forma bem tímida. Por exemplo, a empresa até tem um número que atenda os clientes no mensageiro, mas esse atendimento ficava sob responsabilidade de apenas uma pessoa. Muitas vezes, essa pessoa não conseguia responder aos clientes de forma imediata e o pior, não dava para a gerência ou supervisão monitorar o que acontece por ali. Ou seja, como o cliente foi atendido e se houve de fato atendimento. Dessa forma, as empresas atuavam muito por meio de ligações com centrais de atendimento. Em outras palavras, funcionava assim o cliente liga e é atendido por uma secretária eletrônica, que apresenta várias opções e setores que ele pode ser direcionado discando um comando representado por um número. O conhecido – Tecle 1 para falar com o setor de vendas… Certamente, essa forma de atendimento ainda existe nas empresas e é muito recorrente. Mas, por outro lado, existem negócios que já funcionam somente no online. Por outro lado, dar para ter sua central de atendimento com vários atendentes e sem o telefone tocando freneticamente, perdendo ligações, não acompanhando o negócio na prática, equipe exausta de tanto falar e repetir o mesmo sempre. O mais importante, é que esse processo passa contatos já qualificados para sua equipe focar nas verdadeiras oportunidade de negócio. Como? Com o Whats App é claro! Crie uma Central de atendimento O APP é usado pela maioria das pessoas no dia a dia. Você mesmo deve usar informalmente e consultar várias vezes por dia o mensageiro. As pessoas deixaram até de ligar, precisando falar, elas mandam uma mensagem de texto ou voz. No entanto, o App é informal e não é focado para as empresas. Pelo menos esse utilizamos no dia a dia, mas dá para potencializar mil vezes mais a ferramenta com a ajuda de uma ferramenta de gestão. Portanto, esse tipo de ferramenta fornece vários benefícios. Então, se o assunto é ter uma ferramenta de gestão, a gente entende! Que tal controlar a quantidade de clientes que é distribuída entre a sua equipe de atendentes Whats App? chega a carregar apenas uma pessoa. Agora pensa comigo! Imagine 50 clientes chegando na sua loja de uma só vez e todos direcionados para apenas um atendente. Ou seja, isso pode acontecer caso você não tenha controle do canal de comunicação Whats App da sua empresa. Neste contexto, não poderíamos falar da Sac Digital, a melhor e mais completa ferramenta de gestão Whats App do mercado. Na plataforma da Sac Digital, dentro do seu perfil, você pode habilitar módulos de controle que te permitem organizar a distribuição de clientes entre seus múltiplos atendentes. Tudo feito de forma automática. Sumário
WhatsApp para Provedores de Internet Gestão e Automação de atendimentos via WhatsAppIntegrado à HubSoft Você utiliza o sistema de gestão da HubSoft, mas sua empresa ainda não atende clientes via WhatsApp de forma automática? Então, entenda como uma plataforma de gestão WhatsApp pode te ajudar a dar aquele Up no atendimento do seu negócio. Saiba mais por WhatsApp Saiba tudo sobre a integração Se o que você precisa é integrar o sistema de gestão interno da sua empresa, vem com a gente! Esse conteúdo vai te ajudar entender como uma plataforma de gestão Whats App pode dar aquele Up no atendimento do seu negócio. Dessa forma, vamos entender um pouquinho como isso acontece na prática. Mas, antes é importante lembrar que a nova integração é somente para quem já tem a plataforma da Sac Digital. Portanto, antes de entrar no conteúdo, você já conhece a Sac Digital? Se ainda não, clique aqui e descubra. Agora vamos lá! Plataforma e a integração Certamente agora você já sabe os benefícios da plataforma da Sac Digital. Mas, a novidade é que você pode integrar os sistemas de gestão interna ao atendimento externo. Para esclarecer, essa integração funciona assim: A empresa tem um sistema onde emite notas, controla faturas, possui informações sobre pacotes de serviços. Em resumo, todas as informações de serviços da organização já estão armazenadas nesse sistema de gestão interna. O mais importante, é poder usar todas essas informações integradas no atendimento Whats App. Assim, seu cliente terá um atendimento final automático para essas demandas rotineiras. No entanto, precisamos lembrar que a função a primeiro momento é específica para empresas de Telecom. Portanto, o fluxo de comunicação automática foi configurado pensando em toda forma de interação dos clientes finais desse segmento. Neste post, vamos entender um pouco como funciona o novo módulo e os principais diferenciais dessa inovação. Assista ao vídeo e veja como a integração funciona https://www.youtube.com/watch?v=a7NK30YO_fw De onde surgiu a ideia? Para esclarecer, vale a pena dizer, como a integração partiu da identificação de necessidades dos usuários de ambas as plataformas. Por outro lado; esses usuários; já clientes da Sac Digital e também da Hub Soft; apresentaram as necessidades que encontravam no dia a dia para a equipe da SacDigital. Depois disso, nosso time trabalhou no desenvolvimento do módulo. Como foi desenvolvido? Para esclarecer, tudo foi planejado com base em um estudo que observou por nove meses a interação dos clientes com as empresas de Telecom. Como resultado, a Sac Digital desenvolveu um fluxo chatbot específico para empresas desse segmento. Acima de tudo, o intuito é possibilitar a comunicação da empresa com o cliente da forma mais assertiva e simples. Por exemplo, os clientes desse segmento costumam solicitar alguns serviços de atendimento. Com por exemplo, para pedir informações sobre a fatura, reconexão de internet, informações sobre pacotes. No entanto, segundo uma pesquisa realizada pelo Consumidor.gov indica que o setor de telecomunicações tem o maior índice de reclamação entre os clientes. Por outro lado, o Whats App é a ferramenta de comunicação mais popular da atualidade. Ou seja, todos utilizam o App. Dessa forma, nada melhor que utilizar essa potente ferramenta para agilizar o atendimento da sua empresa. Certamente, nós podemos te ajudar com isso! Em resumo, por meio do uso da plataforma de gestão Whats App você personaliza mensagens automáticas. Em outras palavras, seu cliente tem toda informação dentro do canal Whats App sem depender de atendente para interação. Entenda os benefícios da Integração com a Hubsoft Em primeiro lugar, para incluir a nova integração é preciso ter o sistema de gestão Hub Soft. Além disso, é importante saber que o sistema Hub soft é destinado para fazer a gestão de empresas Telecom. Por outro lado, a Sac Digital é especializada em atendimento Whats App. Então, o novo módulo da Sac, uni essas duas atribuições em benefício do atendimento das empresas. Então, ao ter acesso a Sac pela própria plataforma de gestão existe o comando em que usuário deve ativar para habilitar a sincronia entre as informações que a empresa já possui na Hub Soft. Depois disso, uma inteligência artificial faz o atendimento ao cliente de acordo com a interação. Portanto, o atendimento é aprimorado devido a disponibilização das seguintes vantagens. Ter um atendimento como nas grandes empresas Por exemplo, sabe aquela situação em que você precisa fazer a manutenção simples, mas isso faz com que todos os clientes entrem em contato ao mesmo tempo para reclamar? Isso desgasta sua equipe, não é mesmo? Mas, agora imagina ter um software que envie uma mensagem automática para WhatsApp dos clientes informando sobre a manutenção. Legal né?! A plataforma da Sac Digital faz isso para você! Qualificar clientes automaticamente Consequentemente, com a Sac Digital seu atendimento WhatsApp será muito mais assertivo. Dessa forma, você pode identificar quem são as suas verdadeiras oportunidades de venda. Portanto, o atendimento automático identifica se a pessoa já é cliente ou não. Além disso, também busca saber o endereço e após a triagem passa para sua equipe de atendimento. O potencial cliente já chega no atendimento qualificado. Mas, agora imagina ter um software que envie uma mensagem automática para WhatsApp dos clientes informando sobre a manutenção. Legal né?! A plataforma da Sac Digital faz isso para você! Direcionar clientes para o setor responsável Agora seu cliente pode falar direto com a área responsável. Em outras palavras, com esse benefício que a plataforma oferece; logo após a triagem o cliente é qualificado e passado para o setor no qual quer falar. Dar acesso e informações ao cliente Além disso, ao integrar a Sac Digital com seu próprio sistema de gestão, você deixa respostas automáticas para aquelas consultas rotineiras dos clientes. Sendo eles: Verificar os planos disponíveis Receber e consultar Faturas Desbloqueio em confiança Reiniciar o endereço MAC (CONEXÃO COM PROVEDOR) Trocar senha Verificação de consumo Verificação ordem de serviço em aberto Sumário Comunique-se com nosso WhatsApp ou ligue-nos (27) 9 9828-2828 Descubra um mundo de oportunidades. WhatsApp
