CLIENTES ONLINE

A Plataforma SAC DIGITAL é uma plataforma destinada à automatização do Whatsapp, é um sistema de atendimento automático pelo whatsapp, porém, oferece ainda o painel Operador para que a empresa possa prestar o atendimento operacional com múltiplos operadores atendendo seus contatos simultaneamente.   O Operador do atendimeno, ao logar-se na plataforma, será direcionado imediatamente a seu painel, Conhecido como Painel de Operador ou Painel de Atendimento. A Primeira visualização do painel pelo operador será de fato a imagem que se segue:   O Painel do operador para atendimento aos contatos do sistema automatizado via whatsapp é subdividido em 3 áreas, vide imagem: Na primeira Área, Temos o espaço que o operador terá para se comunicar com um contato, sendo esta então a tela do chat de atendimento entre os contatos da empresa e os operadores de atendimento. veja a imagem: Temos também a área de configurações do nosso painel de operação, localizado no topo, é nesta área que os operadores poderão habilitar ou desabilitar o atendimento com o status de Operador ONLINE ou Operador OFFLINE, habilitar o Menu de Expansão, para que a tela de atendimento tome toda a tela do seu computador para evistar desvio de atenção por outros aplicativos, Opção de personalização do perfil do Operador como a troca de Senha, telefone, layout da tela de operação e outras funções mais… Veja na imagem abaixo: E para finalizar, temos a área de manipulação dos contatos envolvidos no atendimento, com relatórios simples para que o operador tenha o pleno conhecimento dos atos e resultados base, esta área é determinante para a manipulação dos contatos, inserção de observações, visualizar contatos que estão presentes no menu automatico e outros, veja a imagem!   Bom, uma vez que sabemos as divisões do painel, podemos então; Seguir ao treinamento virtual ou apresentação online do painel do operador que é destinado ao atendimento operacional da plataforma SAC DIGITAL.   Vídeo Treinamento / Apresentação Online [01]

Em maio de 2015, a empresa SMSIDEAL, iniciou seu desenvolvimento de uma plataforma que atendesse as necessidades de empresas que atuam no Marketing Digital; focada no Marketing Mobile, onde os alvos finais, são os aparelhos celulares dos consumidores em geral, o projeto SMSIDEAL se tornou se não o, um dos melhores e mais competentes na sua área. Em 7 de Janeiro de 2016, Iniciou-se o Projeto SAC DIGITAL, uma plataforma online onde pode-se oferecer serviços aos consumidores finais através do aplicativo de grande sucesso, o whatsapp. Contanto com uma base com mais de 1 Bilhão de usuários ativos em todo o mundo, chamou-se a atenção para que novas ideias fossem utilizadas através desta comunicação que cresce exponencialmente a cada segundo. O Whatsapp ignorou a demanda por SAC das empresas, e afirmou que o aplicativo continuará gratuito, assim, o projeto SAC DIGITAL veio a tona, afim de completar o ciclo do projeto SMSIDEAL, trazendo a seus licenciados, a possibilidade de entrar de sola nesse mercado tão pouco explorado por aqueles que possuem capacidade para tal. O Projeto SAC DIGITAL, analisou o mercado atual, e entendeu que não haviam concorrentes neste mercado, apenas algumas empresas que desejavam expor tal serviço para consumidores finais, o que foge a visão do projeto; projeto este que visa disponibilizar para que empresas possam oferecer o serviço final para empresas que necessitam de uma solução realmente eficiente. Em companhia de um call center, o SAC DIGITAL iniciou seu cronograma, identificando as principais reclamações por conta de quem realmente utiliza um sistema profissional para se comunicar com seus clientes, criando assim, o painel de operador, repleto de informações úteis que auxiliam no atendimento final, colocando todas as possibilidades em uma única tela e adicionando ferramentas que fazem com que hajam maior interatividade e aproveitamento do operador atuante para com os consumidores, o projeto SAC DIGITAL, conseguiu ao entendimento de grandes empresas, o que dinossauros do mundo atual, não conseguem enxergar, que o mundo moderno, necessita de diversidade! de tecnologia que realmente atenda o setor! Analisando as empresas que pretendem comercializar o produto para a empresa final, vimos que alguns destes, tentavam criar uma solução, como um GUIA COMERCIAL NO WHATSAPP, então, isto já seria uma nova ferramenta para esta empresa, o que não acontece no SAC DIGITAL, uma vez que a empresa licenciada, tem capacidade de criar seu próprio GUIA PROFISSIONAL NO WHATSAPP;  Corrigimos também, como que um cliente ao entrar em contato com  empresa por whatsapp, poderia ficar sem se comunicar com ela? A SAC DIGITAL criou então um modo o qual mesmo não havendo operadores ativos, os clientes pudessem se comunicar e aguardar resposta a suas questões! Visamos que o SAC DIGITAL vai muito além do SAC – Atingindo ideais ao Marketing Digital, em parceria com pessoas que vivem neste mundo onde o digital é atual, a plataforma visa, em conjunto ao SMSIDEAL proporcional a Maior e Melhor Plataforma do MUNDO, voltada a comunicação através do Whatsapp, O SAC DIGITAL, já nasceu falando todas as línguas, e o SMSIDEAL está previsto para que em maio de 2016 também fale todos os dialetos. Pensa que parou por ae? Não! pensando no usuário 2.0, envolvidos na era social, a plataforma ainda, trabalha a socialidade virtual dos usuários que se vinculam aos atendimentos do SAC DIGITAL, criando assim à empresa, uma lista de contatos atualizada que não finaliza em uma comunicação, mas em um mar de possibilidades, os quais determinarão futuros negócios entre a empresa e o cliente final. Whatsapp Marketing, com a plataforma SAC DIGITAL, as empresas clientes, poderão oferecer, desde um atendimento ao consumidor, um faq ao suporte, um portifólio de seus produtos, como também poderá utilizar a ferramenta para se criar novas ferramentas de marketing em sua empresa! Isso mesmo! usar a ferramenta para se criar uma nova ferramenta! atraindo assim, mais novos clientes em potencial. Imagine ter uma lista com 10.000 clientes que se comunicam com sua empresa, e enviar campanhas a estes, relativos aos seus interesses? o SAC DIGITAL VIA WHATSAPP permite isso e muito mais! Temos a certeza que milhares de Empresas poderão se beneficiar de nossas ferramentas! NO SAC DIGITAL, a plataforma se adapta ao cliente, e não o contrário! Precisamos que todos os envolvidos, Empresas Clientes, Licenciados, Concorrentes, tenham a capacidade de criar novas ideias, pois é desta forma que a evolução acontecerá, somos uma equipe jovem e de mente evoluída; sabemos que não podemos nos limitar a um produto próprio, entendemos que para ser grande, precisa ser eficiente, e a eficiência vem daqueles que a utilizam, daqueles que a idealizam, e é por isso, que investimos nas idéias de nossos parceiros! bom, é isso que um parceiro faz! ou não ?

O Teste A/B é uma forma relativamente simples de colocar à prova duas variações da mesma oferta. Podem ser mudanças drásticas ou até mesmo pequenas alterações, como, por exemplo, a entonação da voz. Os resultados são utilizados para validar decisões e mudanças que irão gerar um impacto mais positivo. Por isso, realizar testes continuamente garante que o foco se mantenha sempre na otimização da experiência do consumidor. Ou seja, aplicar testes na URA pode ser uma ótima ideia para aumentar a taxa de retenção na URA. Quais devem ser as variáveis do Teste A/B? Tudo depende do objetivo do call center. É possível realizar diferentes tipos de Teste A/B na URA, como diminuir o número de opções do menu, realizar uma alternância nas opções, produzir dois scripts diferentes do mesmo assunto, mudar o tom de voz, adotar uma linguagem mais ou menos formal, alterar a quantidade de ofertas de produtos, entre outros. Contudo, para obter um resultado de fato assertivo, é fundamental que exista um público-alvo segmentado. Dessa forma, com a análise das métricas, será possível delinear as preferências e otimizar a experiência do consumidor. Passo a passo para iniciar um Teste A/B na URA Apesar das inúmeras possibilidades de testes, é fundamental seguir determinados pré-requisitos. Afinal, sem métricas ou objetivos, os resultados não representam nenhum conhecimento concreto sobre os consumidores. Confira um passo a passo. Qual o objetivo do Teste A/B?Por mais óbvio que pareça, muitos testes fracassam por não possuírem um objetivo claro. Para isso, é preciso criar uma hipótese testável, com motivo e resultado esperado. Ainda, é preciso analisar se é um objetivo plausível ou generalista. Muitas vezes, é preciso demarcar melhor a hipótese. Qual a duração do Teste A/B?Para que um teste seja bem-sucedido é fundamental, antes de tudo, analisar o custo-benefício da realização do teste. Ou seja, saber quanto tempo será necessário para recolher os dados de maneira confiável e qual será o resultado da análise de métricas para a empresa. Quais serão as métricas avaliadas no Teste A/B?Só é possível gerar relatórios assertivos a partir de métricas definidas anteriormente. Por isso, é preciso saber não só o objetivo, mas como ele será mensurado e qualificado. Algumas métricas importantes: Taxa de Retenção na URA, Tempo Médio de Retenção na URA, Quantidade de Chamadas Derivadas para Atendimento Personalizado, etc. Qual a importância dos relatórios no Teste A/B?Eles são os importantes fornecedores de dados para validação de decisões. Por isso, é essencial estudá-los com profundidade e, de preferência, rapidamente. Dessa forma, o call center poderá enxergar tendências, validar hipóteses e otimizar os processos com agilidade. Qual a validade de um resultado de Teste A/B?É preciso reaplicar os testes, justamente para estar sempre proporcionando um diferencial para os consumidores e promover um experiência única. Além disso, é aconselhável realizar uma verificação periódica dos testes, validando novamente os resultados.   Aqui, você pode acessar um ebook criado pela TECLAN, que lhe auxiliará em expandir sua mente a ao seu sistema automatizado de whatsapp.

Não dá para negar o impacto que os aplicativos mobile estão causando no mercado. O Whatsapp, app mobile (com opção para desktop) que promove a interação entre usuários por meio de mensagens de texto, fotos, vídeos e chamadas de voz, tem sido visto como ameaça até mesmo às companhias telefônicas, que têm respondido de forma agressiva e feito questionamentos legais sobre o uso do aplicativo pelos usuários finais. De acordo com os dados divulgados pela Teleco, no primeiro semestre de 2015, a quantidade de ligações mensais caiu para 111 minutos, sendo que no último trimestre de 2014, a média era de 134 minutos. Não é coincidência que essa foi a mesma época do lançamento das chamadas de voz no app. Se por um lado a receita de dados móvel aumentou, por outro, todas as principais operadoras sofreram queda no uso de voz pelo celular e houve uma redução significativa na receita com o envio de SMS. A questão é: como aproveitar o Whatsapp no call center e quais são as suas barreiras? Ele é o preferido A Opinion Box, plataforma de pesquisa, realizou uma pesquisa sobre o uso de apps com os consumidores finais. A pergunta era a seguinte: “Se você pudesse instalar um único aplicativo no seu smartphone, qual seria?”. A resposta foi Whatsapp entre 56% das mulheres e 50% dos homens. Ele é sucesso principalmente entre os jovens de 16 a 29 anos (45%) e, em segundo lugar, das pessoas com 30 a 49 anos (37%). Com um público crescente, o Whatsapp no call center oferece uma série de opções e benefícios, entre eles, a facilidade de acesso por meio dos consumidores e a própria abrangência do app. Com um layout minimalista, o app dispõe seus recursos de forma intuitiva e pode ser rapidamente compreendido pelo público e agentes. Contudo, por se tratar de uma nova forma de comunicação, não dispensa uma capacitação, mesmo que rápida, das equipes que irão adotar o aplicativo. A capacitação é importante principalmente para ressaltar as características fundamentais do aplicativo que precisam estar presentes durante o atendimento. A agilidade da comunicação, por exemplo, ao mesmo tempo que derruba barreiras entre operador e cliente, também exige que o agente esteja preparado para oferecer um atendimento de qualidade no menor tempo possível. Além disso, por mais informal que seja a linguagem usada na internet, é preciso estabelecer uma padrão que represente a imagem da empresa, com certo grau de formalidade, e sem erros de português. Barreiras e restrições Com mais de 100 milhões de usuários no Brasil, as barreiras para o uso do Whatsapp no call center devem ser irrelevantes, certo? Errado. Há pontos importantes a serem levados em consideração antes de ativar campanhas com base no uso do aplicativo. Entre eles, um quesito extremamente relevante é a instabilidade na segurança oferecida pelo app. Conforme um estudo realizado pela Electronic Frontier Foundation, o Whatsapp falha justamente no quesito da privacidade. Entre os principais motivos para avaliação negativa estão a falta de boas práticas de segurança, falta de relatórios de transparência, não se posicionar em relação a solicitação judicial de dados e não publicação de informações sobre diretrizes de armazenamento de dados. Das categorias principais, o app apenas conquistou resultado positivo em relação ao acesso remoto ao sistema. Recentemente, o estudante de engenharia Ahmed Lekssays descobriu um erro no aplicativo para iOS (e na versão desktop por meio do sistema operacional Linux) que permitia que todas as conversas e informações de contato do usuários fossem roubadas. As medidas comuns, como o bloqueio do smartphone, não impediriam o acesso aos dados privados do proprietário. Outra grande barreira para o uso do Whatsapp no contact center é a falta de integração do app com outras soluções de inteligência da central. Isso diminui o nível estratégico do planejamento de ações e exige um retrabalho desnecessário para a geração de relatórios que, ainda assim, não utilizariam de todo o potencial de análise de dados oferecidos por outras ferramentas. Por fim, um ponto importante a ser destacado é a restrição do uso do app para operações receptivas. Em campanhas ativas, além de ser considerado como SPAM, os usuários/agentes poderiam ser rapidamente bloqueados, inviabilizando todas as ações. Soluções consideradas Com o Lançamento da Plataforma de Atendimento Automático via Whatsapp da SMSIDEAL, O SAC DIGITAL ,buscamos  atender todas as necessidades por parte das empresas que desejam atender de forma receptiva seus clientes e ou colaboradores, extinguimos a restrição para operações receptivas, disponibilizamos de forma prática, campanhas ativas sem riscos de sofrerem penalidades de spam, adicionamos constantemente relatórios que agregam valores aos resultados conquistados e esperados, e por último, mas não menos importante, desenvolvemos a possibilidade de integração com outros aplicativos; desta forma, acreditamos que as empresas que necessitam de uma solução que atenda as necessidades dos seus contatos finais, possam ser atendidas de forma prática e eficaz! No Mercado, já existem empresas que prometem entregar uma plataforma amigável para este fim, Nós, da SMSIDEAL, pesquisamos e relacionamos aqui algumas empresas que já oferecem estes serviços: Iskadigital, agenciawxquatro, autosac, mktzap, maxsolution, contactzap, emanualsoftware, powerzap; devem existir outras mais, o que reflete aos usuários a pesquisar e conhecer todas sem compromisso para que possam então escolher a que melhor atenda as suas necessidades! Uma Indicação? Não feche nenhum negócio, sem antes passar por um dos vários licenciados que possua a liberdade de comercialização do SAC DIGITAL, temos a certeza que verás algo jamais visto em nenhuma outra ferramenta!

Segundo advogado, as mensagens podem ter peso de prova em processos trabalhistas! WhatsApp pode ser usado como prova em processos trabalhistas. Com mais de 1 bilhão de usuários, o WhatsApp já é a segunda rede social mais utilizada no mundo. Perdendo apenas para o Facebook, que tem 1,4 bilhão de usuários, o aplicativo está muito presente na vida das pessoas – são mais de 30 bilhões de mensagens por dia na rede. Exatamente por isso, empregadores e empregados devem ficar atentos com o uso do aplicativo em processos judiciais. No início de 2015, inclusive, um juiz do Piauí tentou banir o serviço do país, após o WhatsApp se recusar a liberar informações à Secretaria de Segurança Pública do Piauí. “Hoje, o WhatsApp já é, sem dúvidas, uma ferramenta de trabalho. Isso significa que ele pode ajudar. Mas se não for utilizado com cautela, poderá prejudicar o empregador e o empregado”, afirma o advogado Bruno Gallucci. Para especialistas, imagens de conversas após o expediente podem servir como comprovação de horas extras. Antes de levar a questão à justiça, entretanto, especialistas sugerem que o bom senso e o diálogo imperem entre patrão e funcionário. Por exemplo, entrar em contato com seus funcionários fora do expediente de trabalho pode ser problemático. Dependendo da frequência, o empregado poderá entrar com um pedido de hora extra. Nessa situação, a mensagem por si só não poderá comprovar jornada extraordinária. “O que vai valer é a obrigatoriedade em responder”, diz Maurício Nahas Borges, advogado especializado em processos trabalhistas. “Mesmo assim, é necessário muito bom senso. Cada caso é um caso”, afirma Gallucci. Por exemplo, se um empregador conseguir tirar o empregado de casa, há grandes chances do funcionário ganhar a causa. Mas pequenos comentários ou diálogos comuns, pouco relacionados ao trabalho, não devem prejudicar a empresa. No entanto, Gallucci diz que é questão de tempo para o WhatsApp ser utilizado como prova em processos de hora extra. “Assim como um e-mail, a imagem de uma conversa possui muito valor no processo. O empregador tem que ter a noção de quando está incomodando seu empregado.” Como lidar De qualquer forma, o advogado sugere que, caso as mensagens aconteçam com frequência, as duas partes devem priorizar o diálogo. “Eu sempre digo que o melhor a se fazer é o funcionário procurar seu empregador. Dessa forma, existe a chance de tudo se resolver sem maiores problemas para os dois”, conclui. Borges deixa como dica aos empresários orientar a equipe e alertar sobre a não obrigatoriedade de responder as mensagens enviadas depois do término do expediente.

Canal de vendas, relacionamento, consultoria, promoção e divulgação são algumas das utilizações da ferramenta pelas empresas, que ainda têm que definir um código de conduta Por: Roberta Moraes A necessidade cada vez mais forte de aproximar as empresas de seus públicos faz com que o telefone, o site e o e-mail já não bastem para estabelecer um relacionamento efetivo. E eis que surge o WhatsApp, uma ferramenta que ganha destaque nas organizações. Com o consumidor 3.0, as companhias devem estar preparadas para atender seus clientes onde quer que eles estejam e instantaneamente. Inicialmente criado para incentivar a comunicação entre pessoas, em pouco tempo o aplicativo começou a ser percebido como uma oportunidade para as companhias que querem estar cada vez mais próximas de seus targets. Há muitas oportunidades para as marcas que estão dispostas a investir no aplicativo, que conta com 100 milhões de usuários ativos no Brasil. A consolidação do uso do APP pelas empresas já estava prevista para este ano, como adiantou o Mundo do Marketing em matéria que apresentou as 12 tendências para o Marketing digital em 2015. A mobilidade e a facilidade de comunicação fazem com que a ferramenta seja cada vez mais utilizada por organizações de diversos tamanhos e áreas de atuação. Canal de vendas, relacionamento, consultoria, promoção, divulgação. São inúmeras as possibilidades criadas pelas companhias que esperam garantir engajamento e fidelidade entre seus clientes, mas o caminho é de mão dupla. “É preciso criar um código de conduta para definir a utilização e evitar excessos, como a invasão de privacidade. É preciso saber a hora e o motivo relevantes para o envio da mensagem e não ultrapassar limites. Por outro lado, as empresas devem estar preparadas para responder seus consumidores quando eles as procurarem, pois quem busca atendimento pelo WhatsApp espera uma resposta instantânea, sem que haja um horário pré-estabelecido para a comunicação”, pondera Ana Erthal, Professora de Comunicação Digital da ESPM-RJ, em entrevista ao Mundo do Marketing. Relacionamento com o cliente Cada vez mais conectados, os consumidores brasileiros estão abertos a manter esse relacionamento com as marcas por meio do WhatsApp, mas é preciso oferecer conteúdo relevante. Impactado com tantas informações durante todo o dia, os usuários não querem receber qualquer mensagem, eles esperam por algo que realmente faça a diferença na sua relação de consumo com a empresa. O envio de ofertas, promoções e material exclusivo são o tipo de mensagens que eles estão mais interessados, segundo pesquisa sobre hábitos do uso do WhatsApp realizada pela eCGlobal Solutions em parceria com a eCMetrics. Atentas a essa tendência, muitas empresas já estão aproveitando o canal para potencializar seus negócios. A PDG, por exemplo, utilizou a plataforma para promover a campanha “Na Ponta do Lápis”. Pelo menos seis mil clientes receberam no smartphone uma mensagem em vídeo com o ator Matheus Solano convidando-os a participar da promoção realizada pela incorporadora em março do ano de 2015. Outra marca que também recorreu à ferramenta foi a Ninho, da Nestlé, que encaminhou vídeos personalizados para as mães, por conta do dia delas. A ação iniciada no Facebook contou com a participação dos pais, que gravaram e enviaram um filme de seus filhos. A empresa editou as imagens, incluiu sua identidade visual e enviou no domingo de Dia das Mães. Há também aqueles que utilizam a plataforma para se comunicar com a equipe. Há cinco meses, a OnYou Cliente Oculto passou a utilizar a ferramenta para contatar colaboradores para oferecer oportunidades de visita, confirmar a atuação deles e também cobrar o envio de relatórios. A iniciativa tem sido satisfatória. “Atualmente, cerca de 40% dos nossos contatos são feitos por meio do WhatsApp e, com isso, estamos conseguindo reduzir expressivamente os nossos custos com telefonia. Além disso, conseguimos manter um contato mais personalizado com os nossos clientes ocultos”, comenta José Worcman, CEO da OnYou, em entrevista ao Mundo do Marketing. Canal de vendas Muito utilizado como meio de comunicação, a plataforma surpreende ao ganhar status de canal de vendas, sendo um grande aliado para os varejistas. Usado por pequenos empreendedores que se aproveitam das redes sociais como vitrines para seus produtos, o aplicativo de mensagem instantânea se transformou no caminho natural para troca de informações ágil, que atende as expectativas dos internautas. O APP já está sendo utilizado por tradicionais templos de venda, como shoppings centers. Em Belo Horizonte (MG), o Shopping Cidade disponibilizou recentemente um perfil para atendimento ao cliente, já os cariocas Rio Design Barra e Rio Design Leblon ampliaram seus pontos de contato no ano passado, mas é possível ir além. Ainda na capital mineira, o Oiapoque passou a oferecer os produtos de seus lojistas pelo aplicativo. A utilização do WhatsApp pelo shopping popular foi um desdobramento natural do sistema de televendas, implantado há seis meses e que aumentou a comercialização dos produtos em 80%. A venda pelo celular começou há apenas quatro meses e o empreendimento já teve que disponibilizar um segundo número ao reunir sete mil contatos, pois a ferramenta só permite o registro de cinco mil números. Diariamente, pelo menos 35 vendas são feitas pelo canal administrado por uma equipe formada por seis pessoas, que pesquisam nos 950 boxes do Oiapoque o produto solicitado pelo cliente. A oferta pelo aplicativo não compete com o público que visita o shopping. “A venda pelo WhatsApp começou de maneira repentina, sem planejamento e é um grande sucesso. Pela ferramenta conseguimos alcançar consumidores que não viriam ao shopping e que se aproveitam da comodidade de receber o produto em casa”, explica Daiene Lopes, Gerente de Marketing do Oiapoque Shopping, em entrevista ao Mundo do Marketing. Conveniência para os consumidores O sistema de venda é simples e objetivo. O consumidor entra em contato por meio da ferramenta, pede informações sobre o item desejado e o vendedor vai em busca de todas as lojas que o oferecem, em um verdadeiro trabalho de formiguinha. O atendente envia fotos, informa os modelos, tira dúvidas sobre tamanhos e opções de cores e, ao fechar a venda, o cliente passa os dados para