Nos últimos dias, muitos usuários do WhatsApp Business perceberam que as mensagens não estão sendo entregues para alguns contatos. Mesmo que o número da empresa esteja salvo na agenda do cliente e ele tenha iniciado a conversa, a resposta da empresa não chega.
Isso tem gerado confusão, principalmente em atendimentos e campanhas.
Durante testes e relatos de vários usuários, percebemos um padrão:
O cliente envia uma mensagem.
A empresa responde.
A mensagem da empresa não é entregue.
Mesmo com o número salvo e a conversa iniciada pelo cliente, o problema ocorre.
Se o cliente com esse problema estiver em um grupo com a empresa,
nenhuma mensagem enviada pela empresa chega a ninguém do grupo.
Se o cliente não estiver no grupo, as mensagens são entregues normalmente aos outros participantes.
Se o cliente com o problema estiver na lista,
nenhuma mensagem chega para ninguém daquela lista.
Se ele não estiver incluído, as mensagens são entregues normalmente.
Em alguns casos, descobrimos que após o cliente fazer uma ligação para a empresa, ele volta a receber as mensagens normalmente.
Porém, isso não funciona em todos os casos.
Há situações em que nem mesmo uma ligação resolve o problema.
Pode parecer que sua empresa está deixando os clientes sem resposta — mas a falha está na entrega das mensagens, causada pelas últimas atualizações do WhatsApp Business.
Esse comportamento prejudica:
O atendimento ao cliente;
A comunicação em grupos;
As campanhas feitas por listas de transmissão.
Diante do comportamento identificado após as últimas atualizações do WhatsApp Business, e com base nos testes relatados, é possível fazer uma análise lógica do que pode estar acontecendo nos bastidores do sistema. Aqui vai uma explicação…
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