Uma ferramenta de gestão de atendimentos por WhatsApp ajuda você a falar com clientes com mais agilidade e organização, isso gera produtividade.
Ela permite que vários atendentes usem simultaneamente o mensageiro mais utilizado no mundo e deixa você no controle das conversas.
Além disso, conta com recursos estratégicos, como robôs que automatizam a conversação, mensagens automáticas, controle de departamentos, agendamentos, carteira de clientes e relatórios de desempenho detalhados.
Leia até o fim, Veja como a ferramenta de atendimento por WhatsApp facilita sua gestão e compreenda porque utilizar em sua empresa.
Uma Solução de atendimento por WhatsApp é uma Ferramenta, Plataforma e ou software integrado ao mensageiro que atua diretamente na gestão dos contatos e nas trocas de mensagens ajudando sua empresa a atender melhor seus clientes.
Ela se conecta ao WhatsApp da sua empresa e permite que vários atendentes utilizem um mesmo ou vários números, além é claro, de facilitar a organização das conversas, captar dados de clientes e viabilizar processos de controle, ações de marketing e envio de mensagens automáticas.
Assim, você consegue gerenciar o atendimento em tempo real e aumentar a qualidade da sua central de relacionamento, seja para suporte ou vendas com o cliente em geral.
É Importante hoje, que seu negócio esteja utilizando o mensageiro, no mínimo, de forma convencional; A empresa que não está no WhatsApp pode perder muitas oportunidades de negócio, pois é comum a interação entre empresas e consumidores pelo app.
Estar de fora do mensageiro hoje, é um risco que seu negócio não deve correr!
Utilizando apenas o aplicativo, fica difícil acompanhar as conversas e oferecer a experiência que seus clientes merecem — daí a importância de usar uma ferramenta de gestão no dia a dia.
Felizmente, existem várias soluções integradas ao WhatsApp no mercado, e cabe a você escolher a que atende melhor às necessidades do seu negócio. afinal, sua decisão afetará diretamente nos resultados da sua empresa!
O Principal é estar no WhatsApp por significar estar presente no dia a dia dos seus clientes, atente-se, são mais de 2 bilhões de usuários no mundo utilizando o App.
Alguns canais de notícias acabam mencionando estudos e pesquisas, mas tudo não passa de mera história, contos de fantasias comerciais, afinal, tudo depende da relação da empresa que está envolvida no processo de seus consumidores, até porque se sua empresa está focada em vendas, a maioria das interações com clientes serão pelo assunto comercial, assim, se a empresa aplica o WhatsApp para suporte, então todos os dados serão validados com o interesse de suporte.
Para simplificar, a mais pura verdade é que o WhatsApp não passa de mais um canal de comunicação, porém, desta vez, garante uma interação aquecida por um maior tempo de disponibilidade de interesse pelo consumidor quando iniciado pelo contato, gerando a oportunidade para que seu negócio explore cada vez mais o potencial do seu comercial. Ou seja, estar com seus clientes neste mensageiro, é aproveitar oportunidades!
O Segredo para o sucesso do seu negócio dentro do WhatsApp é aproveitar o ambiente atrelado à mesma experiência de usuário que seus consumidores já estão acostumados a vivenciar.
Uma ferramenta de atendimento por WhatsApp de qualidade, potencializa interações com os consumidores, garante conversas ágeis, permite explorar a mesma experiência de usuário do mensageiro, cria ações de marketing com relacionamento e produz resultados positivos e significativos para seu negócio.
Quando vamos a uma conferência do grupo Facebook Inc. é insistido que cada produto seja utilizado ao seu propósito real, assim, determina-se que;
É um produto para se conhecer novas pessoas.
Instagram
É um produto para se promover,
WhatsApp
É um produto para se comunicar,
Ou seja, estar em todos os canais do grupo tentando fazer atendimento é contra tudo o que o grupo desenvolve, é gastar tempo e energia desnecessária, perdurando-se no erro de não reconhecer que as ações corretas são publicidades estratégicas tanto no Facebook quanto Instagram levando os interessados ao WhatsApp.
O Facebook e Instagram podem ser utilizados por app e por desktop, a poluição com conteúdos é enorme, fazer ações de marketing para trazer o contato para uma comunicação dentro do WhatsApp, é a mesma coisa que pegar uma pessoa na rua e trazer para dentro do seu escritório.
Outra coisa extremamente importante;
Não importa a excelência da sua equipe de suporte ou o alto grau de satisfação dos seus consumidores, Inicie o atendimento de suporte de sua empresa, seja no Facebook ou no Instagram e veja seus gestores de crises trabalhando como nunca!
O Seu dever antes de tentar contratar uma solução de atendimento para o WhatsApp da sua empresa é olhar para dentro do seu negócio e visualizar o que está acontecendo de verdade no mundo do WhatsApp, anotar tudo o que acredita funcionar para você hoje, tudo o que visualiza como um problema real, o que visualiza poder acontecer se continuar da forma que está e desta forma você já tem como pesquisar e conversar com os fornecedores de soluções questionando como eles conseguem resolver seus problemas atuais e os novos caso apareçam.
É Importante atentar-se para os mínimos detalhes, pois eles mostram a fundo a capacidade de cada fornecedor.
Estamos aqui para te ajudar, seja qual for sua decisão, estaremos felizes por seus resultados. Afinal, você é o principal responsável pelo sucesso do seu negócio!
SAC DIGITAL
Gestão de Relacionamento Conversacional via WhatsApp para Negócios.
