O poder do WhatsApp na comunicação com o cliente

O mundo mudou e a forma de comunicação também. As mudanças estão tão aceleradas que algumas empresas parecem não terem acompanhado no mesmo time, ou seja, no mesmo tempo. A Sac lida diretamente com a ferramenta de comunicação Whats App. Por isso, conscientiza empresas evidenciando o poder e importância do App no serviço de atendimento de pequenas ou grandes organizações. Conseguimos ver essa melhoria na prática. Notamos que ainda há muitas dúvidas sobre o uso do App nas empresas. Uma das recentes indagações que chegam até nós é se dar pra ter dois ou mais atendentes Whats App.

Caso essa dúvida também seja sua, fique atento ao nosso post de hoje, pois vamos demonstrar de uma forma prática como dar para ter esse atendimento no dia a dia da sua empresa.

Mas, agora você pode pensar: ih! Isso é difícil, vai dar trabalho, terei que adaptar minha equipe… Calma, dar pra ter sim um Whats App bem profissional! Agora você vai ver que não é nenhum bicho de sete cabeças.

Em primeiro lugar, antes de contar sobre como ter dois ou mais atendentes no Whats App, vamos pensar um pouquinho como antes as empresas estavam habituadas a se comunicarem com clientes. Portanto, vamos partir do princípio que toda empresa possui um serviço de atendimento. Por meio desse serviço, que acontece as negociações, diálogos com fornecedores, parceiros. Enfim, toda estrutura organizacional da maioria das empresas está baseada na comunicação. Por isso, vamos começar refletindo sobre como eram as estruturas de comunicação e atendimento.

Atendimento e WhatsApp uma parceria que funciona

Consequentemente, o atendimento reflete na atração de clientes e na venda direta. Em algumas empresas, podemos dizer que Whats App muitas vezes aparecia de uma forma bem tímida. Por exemplo, a empresa até tem um número que atenda os clientes no mensageiro, mas esse atendimento ficava sob responsabilidade de apenas uma pessoa. Muitas vezes, essa pessoa não conseguia responder aos clientes de forma imediata e o pior, não dava para a gerência ou supervisão monitorar o que acontece por ali. Ou seja, como o cliente foi atendido e se houve de fato atendimento.

Dessa forma, as empresas atuavam muito por meio de ligações com centrais de atendimento. Em outras palavras, funcionava assim o cliente liga e é atendido por uma secretária eletrônica, que apresenta várias opções e setores que ele pode ser direcionado discando um comando representado por um número. O conhecido – Tecle 1 para falar com o setor de vendas…

Certamente, essa forma de atendimento ainda existe nas empresas e é muito recorrente. Mas, por outro lado, existem negócios que já funcionam somente no online. Por outro lado, dar para ter sua central de atendimento com vários atendentes e sem o telefone tocando freneticamente, perdendo ligações, não acompanhando o negócio na prática, equipe exausta de tanto falar e repetir o mesmo sempre.

O mais importante, é que esse processo passa contatos já qualificados para sua equipe focar nas verdadeiras oportunidade de negócio. Como? Com o Whats App é claro! 

Crie uma Central de atendimento

O APP é usado pela maioria das pessoas no dia a dia. Você mesmo deve usar informalmente e consultar várias vezes por dia o mensageiro. As pessoas deixaram até de ligar, precisando falar, elas mandam uma mensagem de texto ou voz. No entanto, o App é informal e não é focado para as empresas. Pelo menos esse utilizamos no dia a dia, mas dá para potencializar mil vezes mais a ferramenta com a ajuda de uma ferramenta de gestão.

Portanto, esse tipo de ferramenta fornece vários benefícios. Então, se o assunto é ter uma ferramenta de gestão, a gente entende! Que tal controlar a quantidade de clientes que é distribuída entre a sua equipe de atendentes Whats App? chega a carregar apenas uma pessoa. Agora pensa comigo! Imagine 50 clientes chegando na sua loja de uma só vez e todos direcionados para apenas um atendente.

Ou seja, isso pode acontecer caso você não tenha controle do canal de comunicação Whats App da sua empresa. Neste contexto, não poderíamos falar da Sac Digital, a melhor e mais completa ferramenta de gestão Whats App do mercado.

Na plataforma da Sac Digital, dentro do seu perfil, você pode habilitar módulos de controle que te permitem organizar a distribuição de clientes entre seus múltiplos atendentes. Tudo feito de forma automática.