A Interface de Programação de Aplicações (API) – É uma forma segura de desenvolvedores compartilharem seus códigos. Ou seja, as empresas contratam a API quando tem grandes fluxos de comunicação.
Mas, agora as empresas estão sendo cobradas por comunicações. Tanto nas ativas ( quando a empresa conversa com o cliente) ou passivas (quando o cliente conversa com a empresa).
As Consultas de atendimento ou suporte geral, são com base em uma única sessão de conversa. O tempo limite é o de 24 horas. O grupo Meta explicou a novidade.
Ou seja, a partir do momento que o cliente está em contato com a empresa já é considerado uma sessão de conversa. Portanto, já comeca a contar as cobranças. Então, a empresa tem um prazo de até 24h para responder e interagir. O dialogo é considerado outra sessão de conversa, após 24h de duração.
O mais importante, segundo o próprio grupo Meta, é que os clientes não fiquem horas sem respostas. Além disso, as conversas registradas sobre protocolos são muito importantes. Ou seja, as conversas entre a empresa e os clientes não são a mesma coisa do que as conversas informais, como estamos habituados.
As empresas precisam ter um tempo para atender aos clientes. Portanto, as conversas precisam ter um inicio, meio e fim. Então, o registro é fundamental.
Na plataforma da SacDigital, por exemplo, as conversas se encerram automaticamente após um tempo (indicamos que após 2 horas sem interação).
Além disso, enviamos respostas automáticas para os clientes, e também avisamos ao colaborador quando há clientes esperando pelo atendimento.
Caso o contato não responda dentro do tempo de atendimento, a conversa se encerrará. Além disso, o cliente é informado que poderá entrar em contato a qualquer momento.
Entendeu como funciona por aqui? Se tiver alguma dúvida para entender o novo modelo de cobrança da API do WhatsApp, entre em contato com nossos especialistas.
