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Novas formas de cobranças na API do Whatsapp Business

 

Entenda as novas cobranças na API do Whatsapp Business. O grupo Meta cobrará por mensagens recebidas, no novo modelo de custo. Veja!

A partir de fevereiro de 2022 o Whats App já mudou o modelo de cobranças. As mudanças são para empresas que fazem o uso da API. Em vez de cobrar por notificação, agora os custos serão com base nas conversas. Inclusive, quando iniciadas pelo cliente.

O que é a API?

A Interface de Programação de Aplicações (API) –  É uma forma segura de desenvolvedores compartilharem seus códigos. Ou seja, as empresas contratam a API quando tem grandes fluxos de comunicação.

Cobranças pela API: Descubra como funciona

Mas, agora as empresas estão sendo cobradas por comunicações. Tanto nas ativas ( quando a empresa conversa com o cliente) ou passivas (quando o cliente conversa com a empresa).


As Consultas de atendimento ou suporte geral, são com base em uma única sessão de conversa. O tempo limite é o de 24 horas. O grupo Meta explicou a novidade.


Ou seja, a partir do momento que o cliente está em contato com a empresa já é considerado uma sessão de conversa. Portanto, já comeca a contar as cobranças. Então, a empresa tem um prazo de até 24h para responder e interagir. O dialogo é considerado outra sessão de conversa, após 24h de duração.

Tempo de reposta na API do whatsapp

O mais importante, segundo o próprio grupo Meta, é que os clientes não fiquem horas sem respostas. Além disso, as conversas registradas sobre protocolos são muito importantes. Ou seja, as conversas entre a empresa e os clientes não são a mesma coisa do que as conversas informais, como estamos habituados.

 

As empresas precisam ter um tempo para atender aos clientes. Portanto, as conversas precisam ter um inicio, meio e fim. Então, o registro é fundamental.

Na plataforma da SacDigital, por exemplo, as conversas se encerram automaticamente após um tempo (indicamos que após 2 horas sem interação).

Além disso, enviamos respostas automáticas para os clientes, e também avisamos ao colaborador quando há clientes esperando pelo atendimento.

Conversas sob protocolo na SACDIGITAL

Você pode enviar uma mensagem de saudação, como na imagem abaixo
Após um tempo sem interagir o contato, recebe um alerta que ainda está no atendimento

Caso o contato não responda dentro do tempo de atendimento, a conversa se encerrará. Além disso, o cliente é informado que poderá entrar em contato a qualquer momento.

 

Entendeu como funciona por aqui? Se tiver alguma dúvida para entender o novo modelo de cobrança da API do WhatsApp, entre em contato com nossos especialistas.