Descubra como elas funcionam e o que podem agregar para o seu negócio.
Em primeiro lugar, plataformas em si são espaços online que operam por meio de tecnologias. Consequentemente, dependendo da finalidade pela qual existem podem ser usadas para gestão e gerenciamento dentro das empresas. Inclusive toda grande empresa tem uma plataforma pela qual opera suas atividades.
Para esclarecer melhor o que é uma plataforma on-line: É um sistema que você pode acessar de qualquer lugar que você tenha acesso à um computador e a internet.
Para esclarecer, é uma ferramenta específica para o gerenciamento de contas do WhatsApp (que podem ser todas as contas oficiais gratuitas ou faturadas ) e dos atendimentos de seus colaboradores dentro do WhatsApp. Por meio de um Software atrelado às contas de WhatsApp do seu negócio, elas centralizam todas as informações em um só lugar e disponibiliza mecanismos que facilitam o dia a dia de quem utiliza o WhatsApp de forma comercial.
Então, os atendentes não precisam estar no celular respondendo o cliente, em seus próprios computadores isso pode ser feito. Isso acaba com aquela compra e troca de celulares constantes na empresa e acaba trazendo dados importantes para que o negócio tenha capacidade de contabilizar, analisar e desenvolver estratégias que visam melhorar constantemente os resultados esperados.
As ferramentas voltadas para gerir o WhatsApp devem armazenar contatos e capturar os Leads (clientes interessados na marca). Mas, o principal objetivo é intermediar a interação feita entre clientes e empresas, dentro do WhatsApp.
Ou seja, o cliente que entra em contato com a empresa pelo WhatsApp não é perdido. Portanto, o número dele fica ali armazenado. Diferente por exemplo, do atendimento por call-center/ligações onde caso o operador não atenda a ligação é perdida. Não há nenhuma informação sobre qual era motivação do cliente que entrou em contato.
Consequentemente, a plataforma centraliza todas as solicitações vindas do canal WhatsApp em uma única interface. Dessa forma, você organiza chamadas prioritárias. Além disso, armazena históricos de toda conversa feita com o cliente; protocola tudo; permite ao gestor fazer a distribuição dos atendimentos por vendedor.
Inclusive, também possibilita que por meio de um único número diversos atendentes possam interagir com cliente
Em resumo, o gestor tem acesso a um painel administrativo por onde acompanha todos os dados gerados através das conversas entre os clientes e seus colaboradores. Por onde consegue analisar e tomar decisões baseado-se em desempenho ou relacionamento e até marketing o qual é o foco da empresa que está utilizando o WhatsApp.
Pode também criar menus de interação; setorizar os atendimentos; encaminhar pessoas para departamentos por meio de triagem, criar fluxos e metas, acompanhar o índice de satisfação dos clientes, fazer postagens de Status, enviar mensagens para grupos do WhatsApp e ainda fazer o envio de mensagens por Listas de trasnsmissão.
Além disso, é possível ter acesso a diversas outras finalidades dependendo da plataforma que você utiliza. Dar para medir o tempo de resposta e também a demora no atendimento. Outras funções como medir o volume de leads; gerar relatórios; fazer integrações entre as informações da plataforma de atendimento e outros CRM já utilizados pela empresa e até mesmo utilizar para emitir notificações de cobrança de boletos, recuperação de carrinho abandonando e tudo aquilo que provavelmente seu negócio já faz através de ligações telefônicas ou envio de sms ou e-mail.
Consequentemente, isso acaba por exemplo, com diversos problemas. Como especialistas em atendimentos WhatsApp; vamos citar alguns questionamentos que recebemos todos os dias:
A falta de controle do que o atendente faz com o cliente é um dos maiores problemas que as empresas têm ao operar com Whats App. Portanto, é preciso saber o tom da conversa, controlar do tempo de resposta. Em resumo, ter todo um mecanismo de controle e gestão.
Por exemplo, muitas vezes o canal do Whats App de determinada empresa até recebe muitas mensagens. Mas, os gestores não conseguem identificar quem são realmente os clientes, o que ou como estão sendo tratados os assuntos por ali.
Essa função fica sob responsabilidade de apenas uma pessoa. Pior, vários celulares para cada atendente. Ou seja, nenhum controle.
Esses gestores precisam da ferramenta de gestão. Em suma, uma plataforma que possibilite esse gerenciamento é a solução ideal para acabar com essa situação.
Em primeiro lugar, pelo Whats App sua empresa fica mais próxima do cliente. Ou seja, ali tem o telefone do cliente para contato. Além disso, você pode deixar mensagens e recados.
Algumas empresas tiveram muita resistência em atender pelo App. Porém, agora já entenderam o poder desse mensageiro. Ele substitui com certeza o obsoleto fax, até mesmo e-mail e pasmem pode substituir até as tão convencionais ligações.
Portanto, agora com pagamentos feitos de maneira completamente virtual a venda pelo aplicativo se tornou o novo normal. Como resultado, não ter a alternativa Whats App é em outras palavras dar um tiro no pé.
SAC DIGITAL
Gestão de Relacionamento Conversacional via WhatsApp para Negócios.
