Plataformas de Gerenciamento WhatsApp

Descubra como elas funcionam e o que podem agregar para o seu negócio

O que é uma plataforma on-line?

Em primeiro lugar, plataformas em si são espaços online que operam por meio de tecnologias.  Consequentemente, dependendo da finalidade pela qual existem podem ser usadas para gestão e gerenciamento dentro das empresas. Inclusive toda grande empresa tem uma plataforma pela qual opera suas atividades.

Para esclarecer melhor para que serve uma plataforma, imagine o seguinte: Se você pedisse para uma pessoa cortar uma árvore usando uma pedra? Seria muito difícil, não é mesmo?! Ela poderia ficar horas e horas tentando.

 

Mas, se você desse a essa pessoa um machado bem afiado, não concorda que ela cortaria a árvore com muito mais facilidade? Ou seja, assim funciona uma plataforma, elas são ferramentas online que podem auxiliar e muito nas atividades do dia a dia das empresas.

O que é plataforma de atendimento Whats App?

Para esclarecer, é uma ferramenta específica para o gerenciamento dos atendimentos no Whats App. Por meio de um soft ware atrelado ao Whats App elas centralizam todas as informações em um só lugar.

 

Então, os atendentes não precisam estar no celular respondendo cliente, em seus próprios computadores isso pode ser feito. Isso acaba com aquela compra e troca de celulares constantes na empresa. 

 

O que elas fazem na prática?

As ferramentas voltadas para gerir o Whats App devem armazenar contatos e capturar os Leads (clientes interessados na marca). Mas, o principal objetivo é intermediar a interação feita entre clientes e empresas, dentro do Whats App.

 

Ou seja, o cliente que entra em contato com a empresa pelo Whats App não é perdido. Portanto, o número dele fica ali armazenado. Diferente por exemplo, do atendimento por call-center/ligações onde caso o operador não atenda a ligação é perdida. Não há nenhuma informação sobre qual era motivação do cliente que entrou em contato. 

 

Consequentemente, a plataforma centraliza todas as solicitações vindas do canal Whats App em uma única interface. Dessa forma, você organiza chamadas prioritárias. Além disso, armazena históricos de toda conversa feita com o cliente; protocola tudo; permite ao gestor fazer a distribuição dos atendimentos por vendedor.

 
Inclusive, também possibilita que por meio de um único número diversos atendentes possam interagir com
cliente

Como funciona a gestão?

Em resumo, o gestor tem acesso a um painel administrativo por onde acompanha todas as conversas entre os clientes e atendentes. Inclusive, dar para criar menus de interação; setorizar os atendimentos; encaminhar pessoas para departamentos por meio de triagem.

Além disso, é possível ter acesso a diversas outras finalidades dependendo da plataforma que você utiliza. Dar para medir o tempo de resposta e também a demora no atendimento. Outras funções como medir o volume de leads; gerar relatórios; fazer integrações entre as informações da plataforma de atendimento e outros CRM já utilizados pela empresa. 

 

Consequentemente, isso acaba por exemplo, com diversos problemas. Como especialistas em atendimentos Whats App; vamos citar alguns questionamentos que recebemos todos os dias:

Vou conseguir ter a gestão completa dos atendimentos feitos no Whats App da minha empresa

A falta de controle do que o atendente faz com o cliente é um dos maiores problemas que as empresas têm ao operar com Whats App. Portanto, é preciso saber o tom da conversa, controlar do tempo de resposta. Em resumo, ter todo um mecanismo de controle e gestão.

Por exemplo, muitas vezes o canal do Whats App de determinada empresa até recebe muitas mensagens. Mas, os gestores não conseguem identificar quem são realmente os clientes, o que ou como estão sendo tratados os assuntos por ali.

Essa função fica sob responsabilidade de apenas uma pessoa. Pior, vários celulares para cada atendente. Ou seja, nenhum controle.

Esses gestores precisam da ferramenta de gestão. Em suma, uma plataforma que possibilite esse gerenciamento é a solução ideal para acabar com essa situação. 

Por que ter um atendimento pelo Whats App?

Em primeiro lugar, pelo Whats App sua empresa fica mais próxima do cliente. Ou seja, ali tem o telefone do cliente para contato. Além disso, você pode deixar mensagens e recados.

Algumas empresas tiveram muita resistência em atender pelo App. Porém, agora já entenderam o poder desse mensageiro. Ele substitui com certeza o obsoleto fax, até mesmo e-mail e pasmem pode substituir até as tão convencionais ligações.

 Portanto, agora com pagamentos feitos de maneira completamente virtual a venda pelo aplicativo se tornou o novo normal. Como resultado, não ter a alternativa Whats App é em outras palavras dar um tiro no pé. 

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