Vigência: A partir de 04 de Junho de 2025
Seja bem-vindo(a) à Política de Privacidade da CLIENTES.ONLINE LTDA (“CLIENTES.ONLINE”, “nós”, “nosso(a)” ou “Empresa”). Nosso compromisso é proteger os seus dados pessoais, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – “LGPD”) e outras normas aplicáveis.
Nesta página, você encontrará informações claras sobre quais dados coletamos, por que coletamos, como utilizamos, com quem eventualmente compartilhamos e quais direitos você tem em relação às suas informações.
CLIENTES.ONLINE LTDA
CNPJ: 59.993.148/0001-17
Endereço: Rua belo Horizonte, 35, Bairro Estância Monazítica, Serra – ES.
E-mail para contato: lgpd@clientesonline.com.br
A CLIENTES.ONLINE é a controladora dos dados pessoais que tratamos em nossas plataformas e serviços. Quando o texto se referir a “Controlador” ou “Empresa”, estamos falando da CLIENTES.ONLINE.
Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os serviços, aplicativos, sites e plataformas desenvolvidos, licenciados ou operados pela CLIENTES.ONLINE, incluindo, mas não se limitando a:
ALERTRACK
SACDIGITAL
CLIENTESONLINE
GESTAOONLINE
Demais soluções e marcas em formato white-label, oferecidas em parceria com centenas de empresas parceiras em todo o Brasil.
Os serviços podem ser fornecidos diretamente sob a marca CLIENTES.ONLINE ou sob marcas de nossos parceiros (white-label). Em qualquer caso, quem coleta e trata seus dados é a CLIENTES.ONLINE, como responsável principal, mesmo que você veja outra marca no front-end.
Princípios da LGPD:
Finalidade: Os dados são coletados para objetivos específicos e legítimos, previamente informados.
Adequação: Adequamos o tratamento aos propósitos informados e legais.
Necessidade: Limitamos a coleta ao mínimo necessário para cumprir a finalidade.
Transparência: Informamos com clareza como usamos seus dados.
Segurança: Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados.
Prevenção: Procuramos prevenir riscos ao titular dos dados.
Não Discriminação: Não utilizamos dados para fins discriminatórios.
Responsabilização e Prestação de Contas: Mantemos registros e auditorias para comprovar a conformidade.
Bases Legais para Tratamento (art. 7º da LGPD):
Consentimento (art. 7º, I): quando você concorda explicitamente.
Execução de Contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para fornecer nossos serviços contratados.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
Legítimo Interesse (art. 7º, IX): quando há interesse legítimo da ALERTRACK, observado os seus direitos e liberdades fundamentais.
Dados Pessoais Fornecidos Diretamente por Você
Identificação: nome completo, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento (quando aplicável).
Contato: e-mail, telefone (incluindo número de WhatsApp ou SMS), endereço postal.
Informações de Login: usuário, senha criptografada, perfil em redes sociais (caso opte por login social).
Dados de Faturamento e Pagamento: dados bancários, número de cartão de crédito, dados de boleto, quando você contrata serviços pagos.
Demais informações fornecidas: por exemplo, em formulários de cadastro, cobrança, suporte ou interação com nossos canais de atendimento.
Dados de Uso e Navegação (tratados automaticamente)
Dados de acesso a sites, aplicativos e plataformas: página acessada, horário, IP, sistema operacional, navegador, versão e informações de dispositivo (modelos, identificadores de cookies, operadora de internet ou celular).
Dados de interações e logs: ações realizadas dentro de nossos sistemas, histórico de comandos, destinatários de campanhas (no caso de envio de SMS, e-mail ou WhatsApp) e métricas de desempenho.
Cookies e Tecnologias Semelhantes: cookies de sessão, cookies analíticos e de performance, que nos ajudam a entender o uso de nossas soluções.
Dados de Terceiros Parceiros (white-label)
Quando você contrata ou interage com nossos serviços via empresas parceiras (white-label), podemos receber:
Informações de cadastro: repassadas pelo parceiro, mediante seu consentimento prévio, quando você se cadastra diretamente no site do parceiro.
Dados de uso e performance: para fins de monitoramento e melhoria de serviço.
Fornecimento e Operação de Serviços
Gerenciar seu cadastro, autenticar seu acesso e permitir que você utilize nossas plataformas.
Processar pagamentos e emitir notas fiscais (quando aplicável).
Enviar notificações, alertas e informações técnicas ou comerciais.
Suporte e Atendimento ao Cliente
Prestar suporte técnico e atendimento ao usuário.
Resolver dúvidas, atender reclamações e solicitações, via e-mail, chat, WhatsApp ou outros canais.
Gerenciamento de Campanhas e Comunicações
Disparar SMS, e-mail, WhatsApp ou outras comunicações autorizadas para divulgação de serviços, promoções, lembretes de vencimento, notificações de sistema.
Personalizar conteúdos, de acordo com seu perfil e consentimento.
Melhoria Contínua e Inovação
Analisar métricas de uso para aprimorar a experiência do usuário, desenvolver novas funcionalidades e corrigir erros.
Realizar testes A/B, análises de desempenho e otimizações de infraestrutura.
Segurança, Prevenção e Detecção de Fraudes
Monitorar atividades suspeitas para prevenir fraudes, invasões e ataques cibernéticos.
Realizar auditorias internas e análises de logs para investigação de incidentes de segurança.
Cumprimento de Obrigações Legais e Contratuais
Atender determinações judiciais, solicitações de autoridades legais, obrigações fiscais e regulatórias.
Manter registros de comunicação e contratos durante o prazo legal necessário.
Compartilhamento com Parceiros (Modelo White-Label)
As empresas parceiras que oferecem nossas soluções sob sua própria marca (white-label) recebem informações básicas de cadastro e uso para viabilizar a plataforma em nome delas.
Em hipótese alguma compartilhamos senhas, dados de cartões ou informações financeiras sensíveis sem seu consentimento explícito.
Com Parceiros e Empresas White-Label
Para viabilizar a prestação dos serviços via parceiros, compartilhamos:
Nome, e-mail, telefone e dados de cadastro que você fornece ao contratar o serviço via marca parceira.
Logs de uso e métricas, estritamente para fins de reporte de performance e gerenciamento de usuário.
Os parceiros estão sujeitos a nossas cláusulas contratuais de proteção de dados e não podem usar essas informações para finalidades próprias ou repassá-las a terceiros não autorizados.
Com Fornecedores de Serviços de Terceiros
Contratamos empresas terceiras para armazenamento na nuvem, envio de e-mails/SMS/WhatsApp, análise de dados e segurança. Esses fornecedores podem ter acesso temporário aos dados, estritamente para executar tarefas em nosso nome, sob nossas instruções e mediante contratos de confidencialidade.
Com Autoridades e Cumprimento Legal
Podemos divulgar dados pessoais se exigido por lei, ordem judicial ou requisição de agência reguladora, incluindo a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
Em caso de suspeita de uso ilegal ou fraude, podemos compartilhar informações com autoridades policiais ou tribunais.
Recursos Analíticos e Publicidade
Utilizamos ferramentas de análise (Google Analytics, ferramentas próprias, etc.) para obter dados agregados e anonimizados de uso, sem identificar individualmente os usuários.
Se você autorizou, podemos compartilhar perfis de uso anonimizados com parceiros para fins de aprimoramento de campanhas de marketing.
Utilizamos cookies, pixels de rastreamento e outras tecnologias para:
Manter sua sessão ativa e facilitar login.
Identificar preferências de idioma e região.
Mensurar a eficácia de campanhas e anúncios.
Analisar o desempenho do site e possíveis erros.
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou alertar quando eles estiverem sendo enviados. A recusa pode afetar o funcionamento de algumas áreas da plataforma.
Critérios de Retenção
Guardamos seus dados pessoais enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprir finalidades descritas nesta política, a menos que lei específica exija período maior.
Dados de faturas e contábeis são arquivados pelo prazo exigido pela legislação tributária (normalmente 5 anos).
Eliminação de Dados
Após o término do prazo de retenção aplicável, excluímos ou anonimizamos seus dados pessoais.
Você pode solicitar a exclusão antecipada a qualquer momento, observadas as obrigações legais (por exemplo, retenção fiscal).
Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), você, titular dos dados, possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento por meio de contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Acesso: Confirmar a existência de tratamento de seus dados e obter cópia das informações.
Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: Requerer anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, observados segredos comercial e industrial.
Eliminação de Dados Pessoais: Pedir a eliminação de dados pessoais tratados com seu consentimento, salvo hipóteses de guarda legal.
Informação sobre Compartilhamento: Solicitar informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Revogação do Consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa, sem afetar a legalidade do tratamento anterior.
Informação sobre o Encarregado (DPO): Obter informação sobre quem é o nosso Encarregado de Dados e como contatá-lo.
A ALERTRACK & CLIENTES.ONLINE nomeou um Encarregado pelo tratamento de dados pessoais, conforme art. 41 da LGPD:
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nome: Luciano Pezzin
E-mail: lgpd@clientesonline.com.br
Você pode contatar nosso DPO para esclarecer dúvidas, solicitar acesso a dados, revogar consentimento ou exercer qualquer outro direito previsto na LGPD.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição acidental ou ilegal, tais como:
Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso.
Controle de acesso baseado em perfis, com autenticação e logs de auditoria.
Firewalls, sistemas de detecção de intrusão e atualização constante de softwares de segurança.
Treinamento contínuo de nossa equipe em práticas de segurança e privacidade.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é 100% invulnerável. Portanto, não podemos garantir segurança absoluta contra todas as ameaças externas. Caso haja incidente, notificaremos a ANPD e os titulares afetados conforme previsto em lei.
Sempre que houver transferência de dados para fora do Brasil, garantimos que:
O país receptor tenha legislação de proteção de dados equivalente ou superior à brasileira;
Seja mantido o nível de segurança previsto na LGPD;
O titular seja previamente informado e, se necessário, forneça consentimento específico.
Atualmente, utilizamos serviços de nuvem hospedados em [país], que adotam padrões de segurança compatíveis com certificações internacionais (por exemplo, ISO/IEC 27001).
Ao vincular sua conta a plataformas de terceiros (por exemplo, Agenda do Google, WhatsApp Business api Cloud) dentro das plataformas:
Você autoriza a CLIENTES.ONLINE a ver, editar, compartilhar e excluir permanentemente itens vinculados.
Essas operações ocorrem somente com seu consentimento explícito, via tela de autorização do serviço externo.
Você pode revogar esse acesso a qualquer momento nas configurações da conta ou diretamente no provedor externo.
Temos centenas de parceiros em todo o Brasil que oferecem nossas soluções sob suas próprias marcas (white-label). Cada vez que você contrata ou acessa nossos serviços por meio de um site ou aplicativo white-label, a CLIENTES.ONLINE continua sendo a única responsável pelo tratamento e proteção de seus dados.
As informações a respeito de coleta, uso e compartilhamento também são válidas para esses casos; o parceiro age como “apenas” um canal de acesso para a plataforma.
Se você tiver dúvidas específicas sobre a marca parceira em que está se cadastrando, consulte os termos de uso e política de privacidade disponíveis no site da referida marca ou entre em contato com ela.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, em razão de mudanças na legislação, em nossos processos ou em exigências de autoridades.
Sempre que houver alteração, informaremos a data de última atualização no topo do documento e, se forem mudanças significativas, notificaremos os usuários por e-mail ou por aviso em nossos serviços.
Caso você não concorde com as alterações, poderá interromper o uso de nossos serviços e solicitar a exclusão de seus dados pessoais. Continuar a usar as plataformas após a atualização implica na aceitação das novas regras.
Se ocorrer qualquer incidente de segurança que possa implicar risco ou dano relevante aos seus direitos, iremos:
Notificar você em prazo máximo de 15 dias, contados da identificação do incidente;
Informar as medidas adotadas para mitigar riscos e remediar efeitos.
A comunicação será feita por e-mail ou por meio de aviso em área restrita de acesso, contendo descrição dos fatos, os dados pessoais envolvidos e orientações para redução de riscos.
Para exercer qualquer direito previsto na LGPD (acesso, correção, eliminação, portabilidade, etc.), ou para esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato:
E-mail DPO: lgpd@clientesonline.com.br
Canal de Suporte: suporte@clientesonline.com.br
Telefone: (27) 99828-2828 (Segunda a Sexta, das 9h às 17h)
Você pode também encaminhar reclamações diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
Site: anpd.gov.br
Esta Política de Privacidade faz parte integrante de nossos Termos de Uso e dos Contratos de Prestação de Serviços.
Caso alguma cláusula desta Política seja considerada inválida, as demais continuarão em pleno vigor.
Aplicam-se, em complemento, as disposições do Código Civil Brasileiro, do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e outras normas pertinentes.
Última atualização: 04 de junho de 2025
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E-mail para contato: lgpd@clientesonline.com.br
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E-mail DPO: lgpd@clientesonline.com.br
E-mail Suporte: suporte@clientesonline.com.br
Se você está utilizando nossos serviços por meio de um parceiro que publiciza outra marca, saiba que todas as cláusulas desta Política de Privacidade também se aplicam. A CLIENTES.ONLINE continua como única responsável pelo tratamento e segurança dos seus dados, ainda que a interface visível seja de outra empresa. Qualquer dúvida em relação ao uso de dados pela marca parceira deve ser reportada ao nosso time de privacidade, que verificará e garantirá seus direitos conforme a LGPD.
