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Utilizando o aplicativo do WhatsApp em seu dispositivo móvel você conta com o recurso de solicitar dados da conta e poderá solicitar e exportar um relatório com as configurações e os dados da sua conta do WhatsApp, esse relatório não inclui suas mensagens. O fato é que estes dados fornecidos pelo mensageiro não são úteis para o usuário.
É muito importante estarmos atentos para os gráficos e olharmos sistematicamente todos os dados que conseguimos ter acesso para então podermos tomar as melhores decisões, a questão é que por se tratar de um meio de comunicação relativamente novo, dificilmente sabemos para onde olhar e neste momento ficamos por muitas vezes sem saber o que fazer ou mesmo passamos a não dar tanta atenção para este assunto, afinal, inicialmente o que queremos é um sistema para atender mais clientes no WhatsApp, o resto fica para depois.
Abaixo temos a imagem do relatório que o próprio WhatsApp disponibiliza para seus usuários, note que nada que contém neste relatório é disponibilizado para auxiliar o usuário ou o negócio.
Existem duas modalidades disponíveis de gestão do WhatsApp, uma especificamente para empresas que fazem ou desejam fazer atendimentos, seja para suporte ou vendas no WhatsApp e outra para empresas que fazem ou desejam apenas fazer ações de marketing no WhatsApp.
A Plataforma de Gestão de Atendimentos por WhatsApp é a ferramenta exclusiva para ações de suporte comercial através do mensageiro mais utilizado no mundo que conta com a disponibilização de URA que facilita a gestão das empresas quanto aos contatos que desejam atendimentos e agiliza o atendimento ao cliente pois além do apoio de automações de processos internos, ainda possui com exclusividade à sua disposição, todos os elementos responsáveis por manter as experiências de uso por parte de seus clientes.
A ferramenta é disponibilizada para atender toda e qualquer demanda levantada por empresas que atuam de alguma forma com o WhatsApp. Com a disposição de inúmeros relatórios será mais fácil entender quais sãos as oportunidades que realmente existem a favor do seu sucesso neste meio de comunicação que não para de crescer.
Abaixo relacionamos alguns dos mais importantes relatórios que devemos analisar de forma sistemática a fim de conquistarmos sempre os melhores resultados para o negócio que faz atendimentos por WhatsApp.
É fundamental que saibamos tudo sobre os contatos que se comunicam com nossa empresa pelo WhatsApp, quantidade de novos contatos por período segmentados por prospeção, Sexo, Localização, Classe Social, Interesse, Score da intenção e satisfação, Comunicação Ativa, Passiva, Leads, Grupos, portabilidade…
As pessoas que fazem o atendimento humano através do seu canal de comunicação por WhatsApp estão tendo produtividade ou perdas, estão convertendo ou deixando os clientes irem embora, cada agente está atendendo a mesma quantidade de pessoas, está prospectando a meta da empresa?
Quantos atendimentos são feitos por sua empresa no WhatsApp, quantos são de suporte, quantos são de prospeção de novas oportunidades e quantos são de vendas, qual o o tempo médio de atendimento por cada interesse e quanto tempo seus clientes esperam até serem realmente atendidos?
Como é que seu comercial está apresentando os produtos do seu negócio através do WhatsApp, é algo padronizado ou é tudo bagunçado, qual é o produto mais questionado pelos seus clientes ou qual é o mais ofertado pelos seus vendedores, os resultados estão coerentes com suas análises comerciais?
Quantos clientes se comunicam com sua empresa enquanto seus profissionais de atendimento estão ausentes, o que este perfil deseja do seu negócio, vale a pena alterar seu horário de funcionamento ou disponibilizar um atendentes em período personalizado, Seus clientes estão sendo bem atendidos?
Qual o fluxo que seus clientes percorrem até conseguirem o que deseja atravém do seu canal de atendimento por WhatsApp, eles conseguem resolver seus problemas rapidamente ou ficam perdidos em uma URA que não acaba nunca ou mal projetada?
Todos os agentes que fazem atendimento por WhatsApp em sua empresa estão atendendo a mesma quantidade de clientes, existe alguma prioridade na distribuição dos seus contatos, existem metas, você consegue visualizar o total de vendas por agente no WhatsApp, volume ou algo parecido?
Você consegue visualizar de forma mapeada de onde são seus clientes, entender se suas ações de marketing estão surtindo efeito, existe alguma meta geo localizada, consegue visualizar oportunidades sob demanda ou por mera disponibilidade, consegue visualizar oportunidades por localização?
Compreender o volume de contatos que fazemos atendimentos por quantidade de atendimentos por agente e visualizar uma métrica de conversão não é uma tarefa fácil, precisa-se de construir um funil para fácil entendimento e criar este perfil tem que ser simples o suficiente para que possamos validar de vários ângulos.
Ninguém gosta de participar de uma enquete, mas precisamos criar estudos a fim de melhorar nossos resultados, você consegue criar uma enquete onde o contato não desconfie que está participando ou consegue criar uma enquete com dados do passado?
A Plataforma de Gestão de contatos e Marketing por WhatsApp é exclusiva pra empresas que fazem ações de marketing com o envio de notícias ou promoções para todos os seus contatos ou clientes por meio do aplicativo WhatsApp, inicialmente fora desenvolvido especificamente para supermercadistas mas que hoje é comum visualizar seu uso por assessorias de imprensa.
A ferramenta é desenvolvida especificamente para atender as demandas de ações de Marketing no WhatsApp de forma legal o qual não se envolve com a prática ilegal de SPAM e desta forma consegue gerar resultados extraordinários para as empresas que a utilizam.
Normalmente por existirem várias soluções que prometem fazer o envio de mensagens em massa no WhatsApp é comum encontrar gestores quando na contratação mencionando desejar somente enviar mensagens de ofertas para seus clientes consumidores, o detalhe é que em meio a tecnologia, ações como a mencionada já não surtem efeitos positivos para empresas que se comunicam com clientes que não solicitaram ou não autorizaram antecipadamente sua participação no recebimentos destas ofertas; Além disso, estas empresas não conseguem fornecer dados analíticos para que as empresas possam compreender o perfil do seu público e criar ações de maior relevância para seus consumidores.
É fundamental que saibamos tudo sobre os contatos que se comunicam com nossa empresa pelo WhatsApp, quantidade de novos contatos por período segmentados por prospeção, Sexo, Localização, Classe Social, Interesse, Score da intenção e satisfação, Comunicação Ativa, Passiva, Leads, Grupos, portabilidade…
Quando os clientes esperam por uma comunicação da empresa é importante que o respeito seja levado em extrema consideração, a final, ninguém deseja ficar recebendo a todo momento mensagens no seu dispositivo celular seja ela qual for, visualizando os relatórios disponível na plataforma você saberá se seus clientes estão visualizando e ou participando de suas ofertas, se o público alvo foi atingido e muito mais.
A maioria das empresas não demonstram sabedoria sobre o uso de ações de marketing por publicação de status, saber quantas pessoas visualizaram, qual mídia da postagem teve mais envolvimento, quantos os contatos que receberam, qual o público e qual o horário que seus clientes possuem preferencia de visualização de suas campanhas,.
Saber quantos contatos estão sendo atingidos em suas ações de marketing em grupos que você criou ou grupos que adicionaram sua empresa, quantos realmente visualizaram, quantos comentaram ou citaram suas ações, quais os contatos que estão e que não estão em sua agenda não é uma tarefa fácil, mas disponibiliza para a empresa dados sensíveis para tomadas de decisão para a próxima campanha de sucesso!
Enviar SMS pode não ser compreendido como a melhor oportunidade entre as empresas que desejam fazer marketing hoje em dia, embora sempre foi o queridinho dos negócios que desejam fazer ações de prospecção ativa de novas oportunidades, ainda hoje empresas deixam as campanhas de SMS de lado, Conquistar novos clientes a partir do SMS informando apenas um CEP é algo que somente empresas estratégicas entendem, nesta ferramenta os resultados tornam todas as ações de sucesso!
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Gestão de Relacionamento Conversacional via WhatsApp para Negócios.
