O que aconteceu com Whatsapp? Parada do WhatsApp e o impacto no comercio O pane do Whats App e também das demais redes sociais, deixou ainda mais claro o quanto empresas e negócios estão muito dependentes desses meios de comunicação. Neste post você vai entender como foi que as organizações passaram a usar tanto o App. Como o fenômeno Whats App ocorreu e o que contribuiu para tamanho sucesso. Saiba mais por WhatsApp O Pane O que aconteceu na última parada do whatsapp, no dia 04 de outubro 2021, apenas deixou evidente o quanto as empresas estão dependentes das redes sociais e aplicativos de tecnologia. Segundo o que foi divulgado por diversos veículos de reportagens; teve comerciantes com prejuízos de até 80% de queda nas vendas. Aliás, teve gente que chegou a processar as empresas Facebook. A parada foi global e durou mais de 5 horas, prestadores de serviços; varejistas; microempreendedores; sentiram forte impacto comercial. Portanto, o assunto foi um dos mais comentados no Twitter. As pessoas chegaram a buscar outras redes de comunicação alternativas e houve relatos de sobrecarga nas demais. O mundo sem WhatsApp Mas, se voltarmos um pouquinho atrás no tempo; o cenário em que vivemos é bem diferente do era a menos de 7 anos atrás. Como era o mundo sem Whats App? Você se lembra? As pessoas trocavam SMS para conversas rápidas e o Facebook era a febre. Então, logo quando surgiu o Whats App – aplicativo para comunicação, chegou a ser visto como uma tecnologia voltada apenas para jovens e era comparado as demais redes sociais. Porém, com o passar do tempo; ficou mais do que claro que essa percepção era completamente arcaica. Ou seja, atualmente devido a tamanha popularidade e usabilidade; o mensageiro se mostrou como uma ferramenta crucial para pessoas de qualquer idade. Então, o App trata-se de um suporte que viabiliza a comunicação – elemento imprescindível para humanidade. Revolução na Comunicação Consequentemente, não demorou muito e mensageiro caiu no gosto de jovens; mulheres; crianças; idosos; clientes e até empresas passaram a interagir neste novo formato. Mas, pelo fato de não ser um aparato tecnológico físico, assim como alguns que já existiram ou mesmo os meios tradicionais. Para esclarecer, temos por exemplo; os tradicionais meios: Telefone; carta; telegrama; rádio… ou qualquer outro meio direcionado para estabelecer comunicação com as pessoas. Evidentemente, o Whats App não é uma ferramenta física. Mas, o App funciona atrelado a outros dispositivos (computadores, celulares, Tabletes). Portanto; devido esse fato, a primeiro momento as pessoas não compreenderam o dispositivo como um mecanismo de revolução na comunicação. Popularidade Certamente, o aplicativo é o mais usado em todo mundo. Ou seja, mesmo as pessoas que não gostam da exposição causada pelas redes sociais e optam por não ter um perfil online na rede. Ainda essas, utilizam o Whats App. Dessa forma, o mensageiro se popularizou tanto que até mesmo as empresas mais tradicionais tiveram que se render a tal popularidade. Aderência por parte das empresas Portanto, como comentamos, algumas corporações se mostraram muito resistentes ao uso do APP. Pois, toda mudança é um processo. Ou seja, por ser um aplicativo acessível a toda a massa o fenômeno tomou conta e não teve como não aderir. Mas, por outro lado, também podemos dizer que a pandemia acelerou essa convergência digital e as empresas se viram sem outra opção. Mas, a necessidade foi tanta que mesmo antes do Covid-19 as empresas Facebook criaram o Whats App Business –Atende empresas menores ou prestadores de serviço. Ainda assim, a versão não foi suficiente para atender o fluxo de comunicação das grandes organizações. API do WhatsApp Depois disso, foi criado a versão Whats App com API -Mecanismos que servem de base para criação de sistemas, softwares e aplicativos-. Então, com o advento de novos conceitos como a era Internet das coisas. As mudanças estão bem aceleradas. Com efeito, a tendência é que o mundo digital e o físico se tornem um só. Como por exemplo: as fechaduras eletrônicas, relógios digitais… Pane do WhatsApp: A relação com as vendas De acordo com a pesquisa Global Mobile Consumer Survey Brasil; mais de 80% dos brasileiros visualizam o Whats App por pelo menos uma vez por dia. O mensageiro é mais utilizado do que o Facebook, Instagram e e-mails pessoais. Conversas entre vendedor e cliente pelo App tem um índice de 70% de conversão nas vendas. Com a pandemia, a utilização do aplicativo se intensificou. Naturalmente, as pequenas e médias empresas foram as que mais aderiram ao recurso. Consequentemente, essas por sua vez, viram suas vendas em completa e total dependência do uso do App. Plataformas de gestão Portanto, o Whats App não tem objetivo de vender e sim manter o relacionamento entre as pessoas; logo existem plataformas que trabalham colaborando com as empresas na gestão do App e potencializando os resultados das vendas. O que aconteceu apenas reforçou a importância do aplicativo. SacDigital – Líder em Whatsapp A plataforma da Sac Digital está no mercado desde 2015. Dessa forma, a empresa é pioneira no segmento e possui mais de 10 mil usuários, além, de funcionalidades exclusivas. Com a Sac Digital você não depende totalmente do Whats App- em caso de pane do APP todas as informações dos clientes estão armazenadas na plataforma sendo possível entrar em contato com os clientes por outros meios. Conheça a maior plataforma de gestão WhatsApp Comunique-se com nosso WhatsApp ou ligue-nos (27) 9 9828-2828 Descubra um mundo de oportunidades. WhatsApp Sumário
Atendimento Omnichannel: Entenda como funciona
Omnichannel é uma estratégia de integração dos canais de atendimento de um negócio. Não é somente a ter um atendimento multicanal (por diferentes frentes: Facebook, Instagram, site. Dessa forma, o foco está em toda a experiência do cliente com a marca.
Plataforma de Gerenciamento do WhatsApp para Relacionamentos e Vendas
Domine o Atendimento ao Cliente com a Inovadora Plataforma de Gerenciamento de WhatsApp da SAC Digital
Aumente a eficiência e produtividade do seu atendimento ao cliente com a plataforma de gerenciamento de WhatsApp da SAC Digital. Projetada para negócios que aspiram a excelência operacional, nossa ferramenta oferece uma solução completa para a comunicação eficaz. Com ela, você pode:
Gerenciar Mensagens Centralizadamente: Organize suas conversas de WhatsApp em um só lugar, proporcionando respostas rápidas e personalizadas.
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CONHEÇA NOVA INTEGRAÇÃO HUBSOFT NO WHATSAPP
WhatsApp para Provedores de Internet Gestão e Automação de atendimentos via WhatsAppIntegrado à HubSoft Você utiliza o sistema de gestão da HubSoft, mas sua empresa ainda não atende clientes via WhatsApp de forma automática? Então, entenda como uma plataforma de gestão WhatsApp pode te ajudar a dar aquele Up no atendimento do seu negócio. Saiba mais por WhatsApp Saiba tudo sobre a integração Se o que você precisa é integrar o sistema de gestão interno da sua empresa, vem com a gente! Esse conteúdo vai te ajudar entender como uma plataforma de gestão Whats App pode dar aquele Up no atendimento do seu negócio. Dessa forma, vamos entender um pouquinho como isso acontece na prática. Mas, antes é importante lembrar que a nova integração é somente para quem já tem a plataforma da Sac Digital. Portanto, antes de entrar no conteúdo, você já conhece a Sac Digital? Se ainda não, clique aqui e descubra. Agora vamos lá! Plataforma e a integração Certamente agora você já sabe os benefícios da plataforma da Sac Digital. Mas, a novidade é que você pode integrar os sistemas de gestão interna ao atendimento externo. Para esclarecer, essa integração funciona assim: A empresa tem um sistema onde emite notas, controla faturas, possui informações sobre pacotes de serviços. Em resumo, todas as informações de serviços da organização já estão armazenadas nesse sistema de gestão interna. O mais importante, é poder usar todas essas informações integradas no atendimento Whats App. Assim, seu cliente terá um atendimento final automático para essas demandas rotineiras. No entanto, precisamos lembrar que a função a primeiro momento é específica para empresas de Telecom. Portanto, o fluxo de comunicação automática foi configurado pensando em toda forma de interação dos clientes finais desse segmento. Neste post, vamos entender um pouco como funciona o novo módulo e os principais diferenciais dessa inovação. Assista ao vídeo e veja como a integração funciona https://www.youtube.com/watch?v=a7NK30YO_fw De onde surgiu a ideia? Para esclarecer, vale a pena dizer, como a integração partiu da identificação de necessidades dos usuários de ambas as plataformas. Por outro lado; esses usuários; já clientes da Sac Digital e também da Hub Soft; apresentaram as necessidades que encontravam no dia a dia para a equipe da SacDigital. Depois disso, nosso time trabalhou no desenvolvimento do módulo. Como foi desenvolvido? Para esclarecer, tudo foi planejado com base em um estudo que observou por nove meses a interação dos clientes com as empresas de Telecom. Como resultado, a Sac Digital desenvolveu um fluxo chatbot específico para empresas desse segmento. Acima de tudo, o intuito é possibilitar a comunicação da empresa com o cliente da forma mais assertiva e simples. Por exemplo, os clientes desse segmento costumam solicitar alguns serviços de atendimento. Com por exemplo, para pedir informações sobre a fatura, reconexão de internet, informações sobre pacotes. No entanto, segundo uma pesquisa realizada pelo Consumidor.gov indica que o setor de telecomunicações tem o maior índice de reclamação entre os clientes. Por outro lado, o Whats App é a ferramenta de comunicação mais popular da atualidade. Ou seja, todos utilizam o App. Dessa forma, nada melhor que utilizar essa potente ferramenta para agilizar o atendimento da sua empresa. Certamente, nós podemos te ajudar com isso! Em resumo, por meio do uso da plataforma de gestão Whats App você personaliza mensagens automáticas. Em outras palavras, seu cliente tem toda informação dentro do canal Whats App sem depender de atendente para interação. Entenda os benefícios da Integração com a Hubsoft Em primeiro lugar, para incluir a nova integração é preciso ter o sistema de gestão Hub Soft. Além disso, é importante saber que o sistema Hub soft é destinado para fazer a gestão de empresas Telecom. Por outro lado, a Sac Digital é especializada em atendimento Whats App. Então, o novo módulo da Sac, uni essas duas atribuições em benefício do atendimento das empresas. Então, ao ter acesso a Sac pela própria plataforma de gestão existe o comando em que usuário deve ativar para habilitar a sincronia entre as informações que a empresa já possui na Hub Soft. Depois disso, uma inteligência artificial faz o atendimento ao cliente de acordo com a interação. Portanto, o atendimento é aprimorado devido a disponibilização das seguintes vantagens. Ter um atendimento como nas grandes empresas Por exemplo, sabe aquela situação em que você precisa fazer a manutenção simples, mas isso faz com que todos os clientes entrem em contato ao mesmo tempo para reclamar? Isso desgasta sua equipe, não é mesmo? Mas, agora imagina ter um software que envie uma mensagem automática para WhatsApp dos clientes informando sobre a manutenção. Legal né?! A plataforma da Sac Digital faz isso para você! Qualificar clientes automaticamente Consequentemente, com a Sac Digital seu atendimento WhatsApp será muito mais assertivo. Dessa forma, você pode identificar quem são as suas verdadeiras oportunidades de venda. Portanto, o atendimento automático identifica se a pessoa já é cliente ou não. Além disso, também busca saber o endereço e após a triagem passa para sua equipe de atendimento. O potencial cliente já chega no atendimento qualificado. Mas, agora imagina ter um software que envie uma mensagem automática para WhatsApp dos clientes informando sobre a manutenção. Legal né?! A plataforma da Sac Digital faz isso para você! Direcionar clientes para o setor responsável Agora seu cliente pode falar direto com a área responsável. Em outras palavras, com esse benefício que a plataforma oferece; logo após a triagem o cliente é qualificado e passado para o setor no qual quer falar. Dar acesso e informações ao cliente Além disso, ao integrar a Sac Digital com seu próprio sistema de gestão, você deixa respostas automáticas para aquelas consultas rotineiras dos clientes. Sendo eles: Verificar os planos disponíveis Receber e consultar Faturas Desbloqueio em confiança Reiniciar o endereço MAC (CONEXÃO COM PROVEDOR) Trocar senha Verificação de consumo Verificação ordem de serviço em aberto Sumário Comunique-se com nosso WhatsApp ou ligue-nos (27) 9 9828-2828 Descubra um mundo de oportunidades. WhatsApp
SACDIGITAL lança aplicativo personalizável para atendimento operacional via Whatsapp e Telegram
Que a SACDIGITAL é conhecida como a maior e melhor plataforma para automatização de Whatsapp e Telegram você já sabia! o que você ainda não sabia, é que ela estava desenvolvendo um APP para que os operadores pudessem atender seus contatos de onde estiver e ainda por cima, importar todos os contatos antigos do WhatsApp para sua plataforma de forma totalmente inteligente! O Aplicativo já está disponível em sua primeira versão na Google Play e pode ser baixado . https://goo.gl/9OEBih A empresa disponibilizou nesta última semana, dia 07 de Janeiro de 2017 seu mais novo APP, nele, o usuário poderá inicialmente executar os atendimentos operacionais, transferir atendimentos para outros operadores e até mesmo para outros departamentos, poderá visualizar observações do contato, incluir detalhes e editar o perfil do contato e o seu como troca de apelido e imagem. A Plataforma conta ainda com um módulo de personalização do APP, com ele, o usuário ainda tem o poder de personalizar cores, imagens, fontes e outros mais… tudo de uma forma simples e super eficiente, a ferramenta ainda conta com segurança especial, mantendo tanto ao atendimento quanto ao acesso, registros de quando e onde e através de qual aparelho o atendimento fora executado, tudo para manter a validade dos conteúdos gerados pelos atendimentos e vinculados aos protocolos; a SACDIGITAL está reiventando o modo como podemos usar o WhatsApp e o Telegram a favor de nossos negócios e com isso, todos ganhamos! afirma Luciano P. fundador do projeto SACDIGITAL que promete ainda no primeiro trimestre de 2017 disponibilizar à plataforma o suporte ao Facebook Messenger. SACDIGITAL é um sistema multi-liguagem que visa à seus licenciados a possibilidade de oferecer ao seus clientes a automatização de aplicativos sociais. Hoje com suporte total ao Whatsapp e ao Telegram e com pé firmado ao Facebook Messenger, a solução está propagada de forma internacional e conta com colaboradores no Brasil, Argentina, México, Canadá, Usa, Espanha e Portugal. A SACDIGITAL hoje, atua-se como uma franqueadora de negócios no ramo de auto-bot; Qualquer um pode adquirir uma licença revenda e a empresa está se organizando para oferecer a Licença Representação que estava parada desde Outubro de 2016. quer saber mais? Entre em contato conosco!
Brasileiros preferem conversar com empresas por texto
Segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box a pedido da Take, De maneira geral, o brasileiro prefere conversar com empresas por texto. Foi o que disseram 40,4% dos entrevistados. Outros 30% declararam que preferem falar por telefone com as empresas. E 29,6% disseram que preferem um contato presencial, cara a cara com um representante da marca. Além disso, o consumidor brasileiro está propenso a conversar com as empresas através do WhatsApp e do Facebook Messenger. 70,5% disseram que com certeza ou provavelmente utilizariam esses canais. Apenas 15,1% com certeza ou provavelmente não utilizariam, enquanto 14,4% não souberam responder. O Facebook Messenger, como se sabe, já foi aberto para o uso pelas empresas e conta inclusive com uma API para a publicação de chatbots. Por sua vez, o WhatsApp está se preparando para liberar a sua utilização comercial: os termos de serviço já foram alterados, mas falta disponibilizar uma API. Na pesquisa, fica claro que o WhatsApp está entre os meios favoritos para essa finalidade e é o menos rejeitado dentre todos os averiguados, tanto para o contato iniciado pelo cliente quanto para aquele iniciado pela marca. O telefone segue sendo o meio mais comumente utilizado para a comunicação entre consumidores e empresas. 80,5% dos brasileiros o utilizaram para essa finalidade nas últimas vezes que precisaram entrar em contato com uma companhia. O email aparece em segundo lugar, com 60,3%, seguido por chat online (44,2%), WhatsApp (37,2%), Facebook (34,1%), SMS (13,7%) e Twitter (5,8%). A pesquisa pediu para os consumidores apontarem qual desses canais é o seu preferido e qual é aquele que menos gostam para entrar em contato com uma marca. O telefone ficou em primeiro lugar em ambos os casos: é, ao mesmo tempo, o mais amado (citado por 36,7%) e o mais odiado (24,2%). O WhatsApp é o segundo preferido (19,2%) e o menos rejeitado (4,4%). O chat online aparece em terceiro lugar na preferência do consumidor (18,8%), seguido por email (16,6%), Facebook (6,7%) e outros (1,8%). Entre os mais rejeitados, depois do telefone, vêm SMS (22,7%), Twitter (19,3%), chat online (10,8%), email (9,5%), Facebook (8,6%) e, por último, conforme mencionado, o WhatsApp (4,4%). Outros meios foram citados por 0,4%. Quanto ao contato iniciado pela empresa, os líderes de utilização continuam sendo o telefone (83,6%) e o email (58,6%), mas neste caso o SMS aparece em terceiro lugar (32,8%) e o WhatsApp em quarto, com uma participação bem menor (13,2%), justamente porque não há ainda uma API e poucas empresas experimentaram o canal até agora de maneira estruturada. O Facebook foi citado por 10,4% dos entrevistados, seguido por chat online (6,9%) e Twitter (1,7%), como canais usados recentemente por empresas para entrarem em contato com eles. Qual é o canal preferido e o mais rejeitado pelo consumidor para o contato iniciado pela empresa? Novamente, o telefone lidera as duas listas. É o preferido de 38,9% dos brasileiros e o mais rejeitado, citado por 31,2%. O email é o segundo na lista dos favoritos (36,3%) e tem uma baixa rejeição (7%). O WhatsApp aparece em terceiro lugar entre os favoritos (12,2%) e é o menos rejeitado de todos para o contato iniciado pela empresa (5,7%), o que revela um grande potencial para chatbots. Apenas 3,9% apontaram o Facebook como canal preferido, mas 10,4% o citaram como aquele no qual menos gostariam de serem abordados por empresas. O SMS, por sua vez, é o canal com a maior disparidade entre preferência e rejeição: somente 5,3% o apontaram como favorito, enquanto 23,8% o consideram aquele que menos gostam. O Twitter também não teve um bom desempenho: é o preferido de 0,4% e o mais detestado por 13,8%. O chat online, por fim, é o favorito de 2,7% e o pior canal para 7,8%. Resumindo: os únicos canais que tiveram percentuais de preferência superiores àqueles de rejeição para o contato iniciado pela empresa foram telefone, email e WhatsApp.
7 dicas para você aprender a fazer negócios com o Whatsapp
Sabemos que hoje a velocidade da comunicação é cada vez mais rápida e o volume de informações que recebemos ao longo do dia – principalmente na internet – é uma coisa que chega a ser espantosa. E-mails, telefonemas (telefone fixo, celular, nextel), sms, redes sociais, skype, artigos, sites de notícias etc. Somos bombardeados o dia inteiro com informações de todas as partes e, a cada dia que passa, vai ficando mais difícil conseguir se concentrar e manter o foco em meio a esse turbilhão de coisas que acontecem ao nosso redor. E como se tudo isso não bastasse, novas tecnologias vão surgindo quase que diariamente, assim como novas redes sociais, novas mídias e também novas formas de comunicação. Temos que estar sempre antenados e nos atualizando constantemente para não ficarmos para trás. Em paralelo a isso, nos vemos cada vez mais obrigados a gerar melhores resultados no campo profissional, vender mais, cumprir metas, aumentar o faturamento das empresas que trabalhamos ou até mesmo da nossa, se destacar em meio a concorrência e por aí vai. Uma vez que os dias estão mais corridos, as informações não param de circular, a concorrência é cada vez maior e o tempo parece ser cada vez mais escasso, o que podemos fazer para conseguir alinhar a correria do dia a dia com essas novas tecnologias que estão disponíveis? E outra, o que podemos fazer para conseguir um maior engajamento dos nossos clientes? Peraí, você falou engajamento? Essa não é uma das palavras mais cobiçadas de um mundo em que as marcas enfrentam cada vez mais concorrência? É ela mesma. O que é necessário fazer para conseguir chamar atenção de nossos clientes ou até mesmo dos nossos prospectos? Para explicar melhor esse assunto quero contar uma história que foi o que me motivou esse artigo. Um dia desses precisava falar com um cliente e a primeira e mais fácil das alternativas foi pegar meu celular e ligar. Tentei algumas vezes mais seu celular só chamava e ele não me atendia. A segunda alternativa foi ligar no telefone fixo da empresa, mas sua secretária disse que ele estava em uma reunião e não podia atender naquele momento, mas que ela deixaria o recado. Passaram algumas horas e ele não me retornava. Tentei então o e-mail, pedindo as informações que precisava e que ele respondesse assim que possível. Bem, o final do dia foi chegando e ainda não tinha conseguido as informações necessárias. Decidi ligar novamente. A história se repetiu e nada de conseguir falar com o bendito. Foi aí que tive um “insight” e decidi enviar uma mensagem no Whatsapp, mesmo sem saber se ele usava ou não esse app. Entrei no aplicativo, procurei seu contato e para minha sorte ele também usava a ferramenta. Escrevi uma mensagem curta apenas solicitando a informação que precisava e depois de alguns poucos minutos a informação que eu tanto necessitava estava na mensagem de resposta que ele me enviou tão rapidamente. Foi então que percebi que a maneira mais fácil de me relacionar com aquele cliente era através do whatsapp, pois ele não parava o dia inteiro na empresa e então não tinha muito tempo para ver e-mail e, como não parava de entrar e sair de reuniões, ele muitas vezes não podia atender o celular. Porém ele sempre costumava entrar no whatsapp para verificar se tinha alguma mensagem. Foi então que comecei a utilizar esse canal de comunicação com ele, pois através deste app eu consigo a sua atenção e consecutivamente um maior engajamento com o nosso relacionamento comercial. A partir desse ocorrido eu comecei estudar melhor esse assunto, pois queria melhorar o relacionamento com alguns clientes e consecutivamente aumentar as minhas vendas. Fui buscar conteúdo na internet sobre esse assunto e percebi que ainda não existe muitas informações a respeito do tema. Porém encontrei um curso super completo de whatsapp marketing, que me ajudou muito e elevou para um patamar muito mais profissional o relacionamento com meus clientes dentro dessa plataforma. Aprendendo a usar o Whatsapp para negócios É claro que como um bom vendedor eu sei que essa estratégia não serve para toda a minha carteira de clientes, pois já tenho uma “certa” experiência em quais são as melhores maneira de se abordar cada contato, como alguns preferem os telefonemas, outros se relacionam melhor por e-mail e até mesmo aqueles que só liberam o pedido caso você os visite. Mas como essa é uma ferramenta relativamente nova – fundada em 2009 mas com crescimento exponencial a partir de 2012 – o primeiro passo seria levantar quais os clientes que utilizam e quais não utilizam, para só depois realizar as abordagens e saber com quais clientes seria mais eficiente a comunicação. Independente disso, iniciei uma pesquisa sobre os dados do mercado mobile no Brasil e encontrei algumas informações importantes, que me levaram acreditar que é possível conquistar e manter clientes por meio de seus dispositivos móveis – celulares e tablets – de uma maneira muito eficiente, já que: São 5 bilhões de usuários no mundo e, no Brasil, mais de 200 milhões de celulares, sendo 22% smartphones, além de 5 milhões de tablets; No final de 2014, o uso da internet móvel ultrapassou o uso da web por desktops; A maioria dos usuários de celulares mantém seus aparelhos ao alcance direto 24 horas por dia; Já se vendem mais smartphones que computadores pessoais; A maioria das pessoas passa mais tempo acessando seus dispositivos móveis que mídias impressas como jornais e revistas; Tendência mais recente, cupons de desconto remetidos para celulares são 10 vezes mais utilizados que os remetidos por meios tradicionais. Com esses dados, se você ainda considera essa ideia apenas como uma tendência está na hora de rever o seu conceito. O mobile marketing é uma realidade para as empreasas e rapidamente está se tornando imprescindível para qualquer tipo de negócio. Porém esse termo mobile marketing ainda é muito recente e precisaria de um outro artigo específico para estudarmos apenas esse assunto. Então vamos voltar o nosso foco do whatsapp para negócios
Whatsapp Chega a 1Bilhão de Usuários
“A partir de hoje, 1 bilhão de pessoas usam o WhatsApp”, anunciou ontem, segunda-feira, a empresa pertencente ao Facebook. A nova marca coloca o aplicativo 200 milhões de usuários à frente do segundo colocado – o Messenger, também da empresa de Mark Zuckerberg, com 800 milhões de usuários, segundo dados divulgados oficialmente no começo de janeiro. O Facebook encabeça o mercado de aplicativos de mensagens, com WhatsApp e Messenger no topo do ranking mundial. E, entre as empresas do Vale do Silício, como Google (e seu Hangouts), segue isolado na disputa pelo espaço nos smartphones. Os aplicativos no terceiro e quarto lugares, de acordo com o site de estatísticas “Statista”, são os chineses QQ Mobile e WeChat, respectivamente. Em dezembro de 2015, o WhatsApp enfrentou no Brasil um bloqueio judicial que duraria cerca de 12 horas, o que levou muitos usuários a buscarem alternativas, como o aplicativo russo Telegram ou serviços de VPN, que permitiam contornar o controle nas redes brasileiras. Mark Zuckerberg, diretor-executivo do Facebook, ao comentar a ordem judicial, revelou que havia no Brasil cerca de 100 milhões de usuários do aplicativo de mensagens. “WhatsApp está de volta no Brasil! Suas vozes foram ouvidas e o bloqueio foi suspenso. Obrigado à nossa comunidade pela ajuda para resolver isso”, comemorou o empresário, quando o aplicativo voltou a funcionar.