Se criar o WhatsApp empresarial está fazendo você quebrar a cabeça, ou mesmo, caso você ainda tenha aquela dúvida e não consegue decidir claramente qual a versão de WhatsApp é a melhor para sua empresa, então siga leitura! Neste post vamos te explicar o passo a passo, sem segredos, como usar o WhatsApp para otimizar o seu serviço de atendimento e relacionamento com os clientes. Além disso, vamos entender um pouco sobre as principais diferenças entre essas versões dessa poderosa ferramenta, mesmo que você escolha usar a API do WhatsApp ou não.
Em primeiro lugar, é necessário deixar claro qual o objetivo dessa versão que denominamos de WhatsApp Enterprise (empresas), ou como também pode ser chamada, WhatsApp Business API, o foco em suma é o atendimento das grandes empresas. Para esclarecer, vamos começar contextualizando do ponto de partida inicial o nascimento da versão API.
Lançado em 2018, pelas empresas Facebook visando atender o segmento de clientes do setor empresarial, assim nasceu a versão API do WhatsApp. Como já dito, a grosso modo, o foco desse produto WhatsApp é atender o fluxo de comunicação das grandes empresas. Por isso, também é chamado como WhatsApp empresarial ou API. Portanto, esse modelo consegue atender uma gama muito grande de conversas. Como o Whats App se popularizou muito entre as pessoas. Logo, as empresas enxergaram o potencial do App para atendimento.
Porém, o mensageiro é diferente de outros canais corporativos, como por exemplo, e-mail ou site onde o tempo de resposta para comunicação pode ser de horas ou até dias. O Whats App se define como ferramenta de comunicação instantânea. Ou seja, para respostas imediatas. Em conclusão, a versão API (Interface de programação de aplicações) foi criada para dar a possibilidade de integrar o WhatsApp empresarial nos demais canais de comunicação das empresas. Assim como, o site da organização, por exemplo.
O diferencial do WhatsApp Business API, é a própria API . Então, o WhatsApp Enterprise não é em si um aplicativo, por intermédio da API, ele fica armazenado em um servidor. O WhatsApp Enterprise disponibiliza a API. É por meio dela que será feita a integração WhatsApp com os sistemas internos da empresa. Esse mecanismo abre o caminho para que o atendimento possa ser realizado por meio de chatbots. Mas, como não é legal ter tudo tão automatizado, o ideal é que você possa mesclar seu robô de autoatendimento com um atendimento humanizado. Desse modo, você terá uma comunicação híbrida e próxima ao cliente.
A versão WhatsApp Business é gratuita e voltada para empresas de médio e pequeno porte. Portanto, tem muito menos funções de gerenciamento.
O produto WhatsApp Business também permite o envio de algumas mensagens automáticas. Embora com recursos limitados, pode funcionar muito bem se atrelado a uma plataforma de gestão de atendimento. Afinal, o diferencial é criar relacionamento com o cliente. Isso pode mudar o modo como o cliente vê a sua empresa. O WhatsApp Business API, por outro lado, é pago e com recursos para atender um comunicação intensa de clientes simultaneamente. Destinado a organizações de grande porte.
Existe todo um processo para sua empresa ter acesso a API do Whatsapp, pois esse produto é pago. Neste parágrafo vamos explicar de forma simples e fácil, qual o passo a passo para ter acesso a API e integrar o App mais utilizado do mundo, aos canais de comunicação da sua empresa.
Antes de tudo, você precisa ter o seu número de canal whatsapp. Ele será a porta de entrada para o cliente contatar a sua empresa.
Em segundo lugar, você precisa de um provedor de solução. Para você entender melhor, é como se fosse uma operadora. Você precisa contratar uma operadora para ter um número de celular. De igual forma, para ter acesso a API você precisa ter esse provedor, que seria como se fosse a operadora .
Depois disso, você vai precisar de um mecanismo para controlar as conversas e fazer toda gestão do WhatsApp. Inclusive, editar até mesmo as mensagens automáticas. É aí que entra o software de gestão de atendimento via WhatsApp.
Fique tranquilo que realizamos todo o processo e você passa a utilizar a API em questão de pouquíssimo tempo, estamos aqui para te ajudar! Todos os dias atendemos diversas organizações que já entenderam que precisam estar perto do cliente e estabelecer vínculos com o público. O atendimento via WhatsApp de forma instantânea já é a nova realidade no mundo dos negócios. Você não vai ficar de fora né?!
Se o que você quer é enviar mensagens automáticas no whatsapp e ter vários atendentes, a SAC Digital é a solução certa para você! A SAC não é um aplicativo e sim um software de gestão do atendimento via Whatsapp.
É por meio dela que será possível a centralização e monitoramento de toda interação com o cliente no app. Na plataforma da Sac você tem um perfil todo seu, com diversos recursos e poderá gerenciar o desempenho de todos os atendentes, bem como, distribuir automaticamente os clientes e muito mais.
SAC DIGITAL
Gestão de Relacionamento Conversacional via WhatsApp para Negócios.
