O WhatsApp está atualizando o funcionamento das listas de transmissão, impondo limites rigorosos para o envio de mensagens. Essa mudança afeta diretamente como empresas se comunicam com seus contatos via WhatsApp. Neste artigo, explicamos o que mudou, o que você precisa saber e como adaptar suas estratégias para continuar alcançando seu público com eficácia.
Listas de transmissão é uma ferramenta que permite enviar a mesma mensagem para até 256 contatos simultaneamente, sem criar grupos ou conversas individuais. Antes, o WhatsApp gerenciava o envio automaticamente nos servidores, multiplicando a mensagem para todos os contatos. Ou seja, O usuário encaminhava uma única mensagem para uma lista de Transmissão e então o WhatsApp que possui os registros dos contatos vinculados nesta lista, encaminhava a referida mensagem para todos os contatos vinculados, agora, ao executar o envio de uma mensagem para a lista de transmissão, o dispositivo do usuário abre uma nova conversa com todos os contatos vinculados, fazendo com que a operação de processamento fique no dispositivo móvel e seja considerado como uma mensagem única para cada contato, identificando ainda como uma mensagem iniciada pela lista de transmissão para fácil identificação do usuário.
Recentemente, o WhatsApp alterou a forma como as mensagens em listas de transmissão são enviadas:
Limite de até 35 mensagens enviadas por lista em um ciclo (aproximadamente por mês). Referência.
O envio passou a ser gerenciado pelo dispositivo do remetente, que envia individualmente a mensagem para cada contato, marcando-a como lista de transmissão.
As conversas abertas no aplicativo agora mostram uma conversa individual para cada contato que recebeu a mensagem da lista.
Embora podemos visualizar as informações apresentadas na referência apresentada, não fora possível confirmar as declarações, uma vez que não existe em qualquer lugar o versionamento mencionado ou qualquer exposição declarada pelo WhatsApp ainda em data de 1 de Julho de 2025 sabendo-se que a informação é de 03 de Maio de 2025. impossibilitando a comprovação da veracidade.
O WhatsApp busca:
Evitar spam e poluição digital, protegendo o usuário final.
Garantir maior controle e qualidade nas interações comerciais.
Alinhar regras entre WhatsApp Business comum e WhatsApp Business API cloud.
Incentivar o uso responsável da plataforma, penalizando contas que violam as regras.
Limitações na quantidade de mensagens enviadas via listas de transmissão.
Penalizações para contas que enviam mensagens para contatos sem permissão ou sem interesse ativo.
Necessidade de migrar para o WhatsApp Business API cloud para ampliar o alcance e criar mensagens aprovadas.
Risco de bloqueio parcial ou total, que limita o envio apenas para contatos que iniciaram conversa.
É visível que contas do WhatsApp que receberam sinalizações de inconformidades, estão sendo limitadas a se relacionar temporariamente somente com contatos que iniciaram a conversa, limitando assim o negócio a iniciar novas conversas.
Estimule o interesse ativo dos contatos: crie ações para que os clientes interajam para receber suas comunicações e promoções via WhatsApp. Movimente sua base.
Use Status do WhatsApp para divulgar ofertas: contato engajado vai até você para interagir.
Envie mensagens de forma segmentada e estratégica: respeitando os limites e a experiência do usuário.
Considere a migração para o WhatsApp Business API cloud: possibilita mensagens aprovadas e envio escalável com controle de forma faturada.
Contas com nomes que não seguem as diretrizes do WhatsApp recebem notificações sobre perder status de conta comercial oficial e ficam limitadas a comunicação iniciadas pelo contato.
Comunicações iniciadas pela empresa é limitada, protegendo o espaço do usuário.
Contas que não estão em conformidades com as novas regras estão sendo limitadas para que o negócio execute o processo de conformidade, Um exemplo claro é sobre a alteração do nome definido à conta do WhatsApp Business; Se quando criado o nome do seu negócio fora aceito, então estas solicitações deixa visivelmente claro que estão mudando as regras, identificando contas que não estão alinhadas às novas e antigas regras e sinalizando-as para que o usuário se enquadre como definido pelo WhatsApp.
Contas com nomes que não seguem as diretrizes do WhatsApp recebem notificações sobre perder status de conta comercial oficial e ficam limitadas a comunicação iniciadas pelo contato.
Comunicações iniciadas pela empresa é limitada, protegendo o espaço do usuário.
Que o WhatsApp busca faturamento em cima de contas do WhatsApp Business nós já sabemos desde sempre, pode-se visualizar nítidamente através de ofertas de ações publicitárias além de certificações com o selo de verificação da conta e outras ofertas que podem ser visualizadas no aplicativo do WhatsApp Business. Está cada vez mais nítido que após adicionarem a possibilidade da criação de modelos de mensagens aprovadas pelo próprio aplicativo, ações como a limitação no envio de mensagens por listas de transmissão ocorre na direção de forçar seus usuários a utilizarem modelos de mensagens de utilidades ou marketing sobrepondo os envios que antes eram liberados nas iniciativas por listas de transmissão. é uma forçada de barra pesada! Mas que se pararmos para pensar um pouco, deixar um meio de comunicação que entrega hoje quase 100% de garantia de recebimento e altíssima taxa de visualização concorrer com ações de campanhas de marketing por Instagram e Facebook onde as taxas são infinitamente menores, diante ainda os tipos de penalidades visualizadas, é fácil compreender a estrutura de negócios, ou seja, desta forma os usuários passam a investir mais nas redes sociais como facebook e Instagram e desta forma, os canais de WhatsApp ficam restritas ao recebimento de novos contatos interessados, induzindo aos usuários de contas de WhatsApp business investir cada vez mais em ações de marketing e se reestruturarem para aproveitar o time do usuário, ou seja, investir cada vez mais na atenção ao usuário interessado.
Pode parecer injusto à primeira vista; mas de que adianta um negócio investir em ações de marketing, receber interessados e não aplicar o máximo de esforço para converter aquele lead na proposta da ação? é o que é visualizado na maioria massiva dos negócios que entram no ambiente sem nenhum preparo, deixando sempre dinheiro na mesa…
A Lista de Transmissão deveria ser utilizada como uma pescaria no próprio aquário, o melhor dos mundos, mas é amplamente utilizado de forma errada pelos negócios como a possibilidade de spam, enviando todos os dias várias mensagens para seus usuários… a quem diga que isso não é uma verdade, e tudo bem… a melhor mentira é aquela que contamos a nós mesmos, rs…
Especulações indicam limite de até 35 envios por lista a cada 30 dias, mas ainda sem confirmação oficial.
Contas continuarão sendo monitoradas e penalizadas se não cumprirem as regras.
A tendência é que o WhatsApp eleve o controle para garantir qualidade no canal e valorize cada vez amais os modelos pagos.
Mantenha sua lista atualizada, organizada e respeite as permissões dos contatos. Não são todos os contatos que deveriam estar presente em uma lista, desenvolva sempre relacionamento e identifique se faz realmente sentido cada contato, seu perfil, interesse, envolvimento.
Invista em conteúdos relevantes e que gerem valor para seu público. Utilize-se sempre de publicações de status pois o valor agregado é infinitamente superior a de uma lista de transmissão, crie gatilhos fortes para movimentar seus contatos ao interesse de buscar seu negócio e não o contrário.
Otimize respostas e interações para melhorar o atendimento. CUIDADO para não cair na onda de disponibilizar atendimento por Inteligência Artificial com soluções que oferecem apenas uma integração com soluções como o Chatgpt por exemplo. isso deve ser aplicado sim, mas com enorme cautela, afinal, a maioria massiva das promessas dessas soluções são baseadas em contexto para você comprar, não para seu negócio funcionar. Atenção redobrada!
Utilize plataformas que suportem o processo do seu negócio de acordo com o perfil dos seus clientes para melhor controle e resultados.
Busque sempre que possível, jamais usar soluções que utilizam o WhatsApp Web, aquela soluções que para você se conectar, você deve fazer a leitura de um QRCODE, pois estas soluções sempre estarão representando altíssimos riscos de penalizações a conta de whatsapp do seu negócio.
Se o seu negócio negócio já possui conta no facebook, instagram, busque utilizar uma conta de WhatsApp Business faturada, ou seja, sem dispositivos, vinculadas a uma plataforma de gerenciamento de contatos e atendimentos.
Mais de 10 anos conectando empresas e pessoas com inteligência, proximidade e escala via WhatsApp.
Vídeos de até 90 segundos no Status
Mais tempo para apresentar produtos, mostrar bastidores e se conectar com seu público de forma mais envolvente.
Compartilhamento aprimorado de músicas
Poste músicas diretamente nos seus Status com uma experiência mais fluida e personalizada.
Criação de layouts com imagens
Monte publicações visuais atrativas, ideal para promoções e storytelling.
Tópicos nos Status
Organize suas publicações por temas ou categorias, facilitando a comunicação segmentada.
Compartilhamento e encaminhamento de Status (em breve)
Torne seus conteúdos virais com a possibilidade de serem compartilhados por seus seguidores.
Compartilhar Status de contatos (em breve)
Estimule o engajamento e colabore com outros perfis através da divulgação cruzada.
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Se você usa o WhatsApp para se comunicar com clientes ou seguidores, é hora de adaptar sua estratégia. O futuro da comunicação no app está nos Status mais ricos em conteúdo e nos Canais com relacionamentos contínuos.
Reportagens e análises do site WABetaInfo: https://wabetainfo.com
Dados de custo atualizados do WhatsApp Business.
Informações sobre penalidades do WhatsApp Business
