A tecnologia tem trazido inovação, praticidade e mudanças para todos os setores do mercado, indo do atendimento pelos mensageiros instantâneos, como o Facebook Messenger, o Whatsapp e até mesmo o Skype, passando pelos sites de vendas que “predizem” aquilo que você deseja comprar e até mesmo pelos sistemas de anúncios dirigidos, que oferecem ao cliente produtos ou serviços de acordo com suas buscas.
Seguindo a tendência de evolução cada vez mais rápida e constante e a busca por um atendimento diferencial, a tendência do mercado no momento é o uso de Bots (contração de robots, ou robôs), ou seja, de sistemas de automação de atendimento, mas que permitem uma interação mais orgânica e mais próxima do atendimento real para seu cliente em potencial.
Se você deseja saber mais sobre o uso de bots no atendimento ao cliente, entender como essa tendência do mercado pode ser interessante para seu negócio ou mesmo quer compreender melhor como isso funciona, esse artigo foi feito para você! Explicamos o que são, como funcionam e porque o uso de bots no atendimento ao cliente é tendência no mercado. Confira!
Porque o uso de bots no atendimento ao cliente é tendência no mercado?
Além de ser uma ótima ferramenta de interação entre sua empresa ou seu negócio e seu cliente ou cliente em potencial, o uso dos bots é uma ferramenta incrível para aqueles que desejam oferecer ao cliente um atendimento automático ou mesmo um pré-atendimento automatizado, mas de forma orgânica e mais natural, visando tornar a conversa mais fluída e o cliente mais a vontade durante esse tipo de situação.
Por serem programados para comandos e respostas específicos, os bots mais antigos, que eram utilizados em geral dentro dos teleatendimentos e também em sites e lojas mais antigas, não apresentavam uma resposta positiva junto ao público, já que muitas vezes não compreendiam as requisições do cliente ou mesmo davam respostas que nada tinham a ver com aquilo que o cliente precisava.
A nova geração de bots de atendimento, no entanto, é mais inteligente, permitindo respostas mais naturais e um atendimento de maior qualidade, fazendo com que seja possível inclusive filtras as requisições que exigem o atendimento humano e quais podem ser resolvidas totalmente pela ferramenta, sem intervenção direta de um funcionário.
Como o uso de bots pode ser interessante para minha empresa?
Por oferecer um atendimento rápido, descomplicado e eficiente, o uso dos bots pode ser uma ótima opção para aqueles que possuem um grande número de clientes para atender virtualmente, para empresas que contam com uma grande variedade de serviços em seu portfólio ou mesmo para filtrar atendimentos de rotina de clientes em potencial, tornando as opções de negócio ainda mais interessantes.
Como os bots não exigem salários, não tem gastos com custas empregatícias, não dependem de condições pessoais de humor e nem mesmo estão predispostos a doenças ou imprevistos, você passa a contar com um sistema de atendimento e ou de triagem eficiente, que está disponível 24 horas por dia e que permitirá que você direcione o contingente humano de funcionários para tarefas mais importantes e para atendimentos que realmente trarão conversão.
Também é interessante salientar que o uso de bots em seu sistema de atendimento não substitui o atendimento humano, já que muitas vezes é necessário e interessante que o atendente humano complemente ou dê andamento às necessidades do cliente, sendo importante, por isso, que a equipe esteja bem-treinada e o sistema programado de maneira inteligente e eficiente.
