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Acesso Remoto

Acesso remoto
e suporte:
5 benefícios

Se você ainda não usa o compartilhamento de tela por chamadas de vídeo, entenda agora neste post 5 benefícios desse recurso.

Além disso, saiba como usá-lo. Dê suporte a sua equipe por meio do uso da Sac Digital. A única plataforma que fornece acesso remoto a tela WhatsApp dos atendentes e também chat interno.

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Acesso Remoto

O que é acesso remoto e 5 benefícios desse recurso

Se você ainda não usa o compartilhamento de tela por chamadas de

vídeo, entenda agora neste post 5 benefícios desse recurso.

Além disso, saiba como usá-lo. Dê suporte a sua equipe por meio do

uso da Sac Digital. A única plataforma que fornece acesso remoto a

tela WhatsApp dos atendentes e também chat interno.


Novas relações de trabalho

A atual sociedade está cada vez mais conectada. Então, junto com a tecnologia, o mercado de trabalho também se transforma para se adaptar a essa nova realidade. Portanto, analisando sobre essa ótica, enxergamos o celular como um grande exemplo do avanço da tecnologia. Inclusive, podemos dizer que o dispositivo é responsável pelas grandes mudanças nas formas de consumo.

 

Ou seja, o celular passou a ser necessidade entre as pessoas. Então, quem hoje fica sem um telefone? Portanto, por meio dele as pessoas acessam diversas coisas como:  contas bancárias, informações e notícias, novas receitas e muito mais.

 

Dessa forma, em conjunto, as redes sociais e aplicativos virtuais crescem aumentando a comunicação e relacionamento pessoal. O impacto é tanto que causou mudanças radicais nas formas de compra que passaram também a serem virtuais. Portanto, as empresas precisaram se inserir nessas mudanças da sociedade e se adaptarem.

 Vídeos chamadas no whatsapp:

Em primeiro lugar, podemos dizer rede social de maior destaque é o WhatsApp. Portanto, o App dispensa apresentações por ser uma rede social muito conhecida. Mas, por outro lado, percebemos que ainda é algo novo dentro de algumas empresas. Ou seja, precisa ser explorado.

 

 

Mas, o whatapp como não possui acesso remoto a tela, somente chamadas por vídeo. As chamadas de online fizeram com que reuniões aconteçam por vídeo chamadas, simplificando coisas que antes demandavam tempo e recursos financeiros. O acesso remoto, por outro lado,  é a capacidade de acessar a tela e painel do computador de uma pessoa de um outro lugar. Ou seja, remotamente.

 

 

 

Para esclarecer, podemos dizer por exemplo, que Alberto é gestor da Lívia e ele está na França. Mas, a Lívia está no Brasil e passa por dificuldades para atender um determinado cliente. Por isso, Lívia pede para Alberto apoio e que avalie a situação.

 

 

Como resultado, então, Alberto logo acessa a tela do computador de Lívia com o intuito de ajuda-la.  Por meio de uma chave eletrônica, fornecida por Lívia, ele visualiza em tempo real por qual dificuldade ela passa, acessando o painel e em conversa com ela por vídeo chamada. Este é um exemplo, que mostra como fazer reuniões por vídeo chamadas e o acesso remoto, virou a nova realidade do mercado. Além disso, há um crescente dentro da área de RH, em entrevistas de emprego por vídeo chamadas.

Como funciona o compartilhamento de tela na SacDigital

Inclusive, recentemente nós da plataforma de gestão WhatsApp SacDigital, lançamos o recurso de compartilhamento de tela, você poderá ter um Whatapp muito mais funcional com a SacDigital.  Dessa forma, dentro da plataforma é possível ter o acesso remoto e o método é simples, basta acessar os painéis. Tanto do atendente como o painel do gestor. 

 

Por exemplo, no canto direito, é possível visualizar o chat interno. Então, todos colaboradores que você der acesso, poderão utilizar. Por outro lado, você também pode organizar o time por departamentos. Além disso, dentro chat o gestor pode solicitar para compartilhar a tela. Dessa forma, poderá ter acesso remoto e acompanhar as dificuldades que o colaborador possa vir a ter.

5 benefícios do acesso remoto dentro do atendimento:

  • Mais proximidade do colaborador: Gestores conseguem acompanhar de fato o que acontece na tela do atendente o que torna a comunicação muito mais simples. A vídeo chamada e o chat interno faz com que a comunicação seja similar a presencial.
  • Acompanhamento na íntegra: monitore o que é feito na tela do seu colaborador em tempo real. Ao Ter acesso a tela você pode instalar e desinstalar funções, visualizar problemas de mau uso dos recursos, travamentos ou qualquer dificuldade na interface.
  • Monitoramento para home office: Com uso do acesso remoto, você pode compartilhar a tela com seu atendente. Esse recurso te dar a possibilidade de maior gestão no caso de trabalho home office.
  • Fácil Conversação: Por permitir uma comunicação visual e também falada a transmissão de mensagem se torna muito mais simples.
  • Agilidade na solução de problemas: Por permitir a visualização e o fácil entendimento. Além de viabilizar o suporte online, o compartilhamento de tela gera agilidade na resolução de problemas.
Além de todos os benefícios listados o acesso remoto e compartilhamento de tela é um diferencial competitivo dentro de um cenário totalmente online.

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