Entenda por qual motivo eles se popularizaram tanto e por que o uso deles não tem dado certo para algumas empresas. Veja também como recomendamos que você use o chatbot.
Os Chatbots no WhatsApp business API são softwares que simulam conversas com o consumidor. Programas de computador que reproduzem um bate papo em tempo real. Alguns são simples, outros mais complexos
As finalidades são diversas. Desde tirar dúvidas, marcar consultas, até automatizar processos. Ou seja, o intuito é interagir com o consumidor do jeito mais natural possível. Dessa forma, o mecanismo é capaz de responder as perguntas de forma fluída como um processamento de linguagem natural para que o interlocutor não perceba que está interagindo com um robô (O que é quase impossível).
Toda tecnologia encanta no começo até apresentar suas primeiras falhas. Criar um chatbot ganhou destaque pela promessa de promover agilidade no atendimento ao cliente. Acima de tudo, eles representam a satisfação dos clientes, conforto e comodidade. Pois, conseguem resolver diversas situações em apenas alguns cliques e melhorar a experiência do usuário (em partes).
Muitas empresas não adotam uma personalidade na comunicação e dessa forma o mecanismo não transmite nenhuma característica humana. Ou seja, as conversas acabam se tornando mecânicas. Até mesmo o próprio Facebook desligou sua inteligência artificial de chatbots.
Em outras palavras, a realidade é que as empresas estão entendendo cada vez mais que pessoas querem se comunicar com pessoas. O chatbot para Whats App é sem dúvida uma boa alternativa. Contudo, se aliado a um atendimento humanizado pode criar e melhorar a experiência do cliente.
Com a Sac Digital é possível ter um chatbot para API oficial do Whats App com mensagens modelos. Porém, o ideal é que essa comunicação seja o mais humanizada possível.
Portanto, sempre indicamos nossos clientes a disponibilizarem atendentes no aplicativo de mensagens. Pois, entendemos que apesar de muitos casos de uso do chatbots pelas empresas, durante suporte ao cliente, a maior reclamação dos usuários do Whats App é por conta da falta de interação humana.
Dessa forma, a SacDigital presta todo apoio para você usar a Api do WhatsApp, ter um fluxo de comunicação automatizado, porém, pensando na experiência do cliente é que recomendamos que o chatbot funcione atrelado ao atendimento como um departamento filtro.
Primeiro, logo após o cliente entrar em contato ele é direcionado ao menu interativo. Posteriormente, será apresentado algumas opções:
Em seguida, após o cliente passar pelo filtro automático ele será encaminhado para o departamento escolhido. Além disso, ele também pode ir falar direto com o atendente que reponde pelo setor.
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SAC DIGITAL
Gestão de Relacionamento Conversacional via WhatsApp para Negócios.
