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Gestão e Automação de atendimentos via WhatsApp
Integrado à HubSoft

Você utiliza o sistema de gestão da HubSoft, mas sua empresa ainda não atende clientes via WhatsApp de forma automática?

 

Então, entenda como uma plataforma de gestão WhatsApp pode te ajudar a dar aquele Up no atendimento do seu negócio.

Novo módulo da plataforma permite integrar informações com sistemas de gestão internos, saiba como

Se o que você precisa é integrar o sistema de gestão interno da sua empresa, vem com a gente! Esse conteúdo vai te ajudar entender como uma plataforma de gestão WhatsApp pode te ajudar a dar aquele Up no atendimento do seu negócio.

Vamos entender um pouquinho como isso acontece na prática. Mas, antes é importante lembrar que a nova integração é  somente para quem já tem a plataforma da Sac Digital. No entanto, antes de entrar no conteúdo, você já conhece a Sac Digital? Se ainda não, clica no link e não perca tempo.

 

A integração

 

 Certamente agora você já sabe os benefícios da plataforma da Sac Digital. Mas, a novidade é que você pode integrar os sistemas de gestão interna ao atendimento externo. Para esclarecer, essa integração funciona assim: A empresa tem um sistema onde emite notas, controla faturas, possui informações sobre pacotes de serviços.

Em resumo, todas as informações de serviços da organização já estão armazenadas nesse sistema de gestão interna. O mais importante, é poder usar todas essas informações integradas no atendimento WhatsApp. Assim, seu cliente terá um atendimento final automático para essas demandas rotineiras.

 

No entanto, precisamos lembrar que a função a primeiro momento é específica para empresas de Telecom. Portanto, o fluxo de comunicação automática foi configurado pensando em toda forma de interação dos clientes finais desse segmento.  Neste post, vamos entender um pouco como funciona o novo módulo e os principais diferenciais dessa inovação.

De onde surgiu a ideia ?

Para esclarecer, vale a pena dizer, como a integração partiu da identificação de necessidades dos usuários de ambas as plataformas. Esses usuários,  já  clientes da Sac Digital e também da HubSoft, apresentaram as necessidades que encontravam no dia a dia para equipe da Sac Digital. Depois disso, nosso time trabalhou no desenvolvimento do módulo.

 

 

Como  foi desenvolvido?

Para esclarecer, tudo foi planejado com base em um estudo que observou por nove meses a interação dos clientes com as empresas de Telecom. Como resultado, a Sac Digital desenvolveu um fluxo chatbot específico para empresas desse segmento. Acima de tudo, o intuito é  possibilitar a comunicação da empresa com o cliente da forma mais assertiva e simples. 

 

Por exemplo, os clientes desse segmento costumam solicitar alguns serviços de atendimento. Com por exemplo, para pedir informações sobre a fatura, reconexão de internet, informações sobre pacotes.

 

No entanto, segundo uma pesquisa realizada pelo Consumidor.gov indica que o setor de telecomunicações tem o maior índice de reclamação entre os clientes. Por outro lado, o WhatsApp é a ferramenta de comunicação mais popular da atualidade. Ou seja, todos utilizam o App. Portanto, nada melhor que utilizar essa potente ferramenta para agilizar o atendimento da sua empresa. Certamente nós podemos te ajudar com isso!

 

Em resumo, por meio do uso da plataforma de gestão WhatsApp você  personaliza mensagens automáticas.  Em outras palavras, seu cliente tem toda informação dentro do canal WhatsApp sem depender de atendente para interação.

Entenda os benefícios da Integração

Em primeiro lugar, para incluir a nova integração é preciso ter o sistema de gestão Hub Soft.  Além disso, é importante saber que o sistema Hubsoft é destinado para fazer a gestão de empresas Telecom. Por outro lado, a Sac Digital é especializada em atendimento Whats App. Então, o novo módulo da Sac, uni essas duas atribuições em benefício do atendimento das empresas. 

 

Então,  ao ter acesso a Sac pela própria plataforma de gestão existe o comando em que usuário deve ativar para habilitar a sincronia entre as informações que a empresa já possui na Hub Soft.

 

Depois disso, uma inteligência artificial faz o atendimento ao cliente de acordo com a interação. Portanto, o atendimento é aprimorado devido a disponibilização das seguintes vantagens.

Ter um atendimento como ao das grandes empresas

Por exemplo, sabe aquela situação  em que você precisa fazer a manutenção simples, mas isso faz com que todos os clientes entrem em contato ao mesmo tempo para reclamar? Isso desgasta sua equipe, não é mesmo?


Mas, agora imagina ter um software que envie uma mensagem automática para WhatsApp de todos os clientes informando sobre a manutenção. Legal né?! A plataforma da Sac Digital faz isso para você!

Qualificar clientes automaticamente

Consequentemente, com a Sac Digital seu atendimento WhatsApp será muito mais assertivo. Então, você pode identificar com muito mais rapidez quem são as suas verdadeiras oportunidades de venda.

Portanto, o atendimento automático identifica se a pessoa já é cliente ou não. Além disso, também busca saber o endereço e após a triagem passa para sua equipe de atendimento. O potencial cliente já chega no atendimento qualificado.

Direcionar clientes para o setor responsável

Agora seu cliente pode falar direto com a área responsável. Em outras palavras, logo após a triagem o cliente é qualificado e passado para o setor no qual quer falar.  

Quais informações o cliente tem acesso:

Além disso, ao integrar a Sac Digital com seu próprio sistema de gestão, você deixa respostas automáticas para aquelas consultas rotineiras dos clientes. Tais como:

  • Verificar os planos disponíveis 
  • Receber e consultar Faturas
  • Desbloqueio em confiança
  • Reiniciar o endereço MAC (CONEXÃO COM PROVEDOR)
  • Trocar senha
  • Verificação de consumo
  • Verificação ordem de serviço em aberto

Assista ao tutorial e veja como módulo funciona