O pane do Whats App e também das demais redes sociais, deixou ainda mais claro o quanto empresas e negócios estão muito dependentes desses meios de comunicação.
Neste post você vai entender como foi que as organizações passaram a usar tanto o App. Como o fenômeno Whats App ocorreu e o que contribuiu para tamanho sucesso.
O que aconteceu na última parada do whatsapp, no dia 04 de outubro 2021, apenas deixou evidente o quanto as empresas estão dependentes das redes sociais e aplicativos de tecnologia. Segundo o que foi divulgado por diversos veículos de reportagens; teve comerciantes com prejuízos de até 80% de queda nas vendas.
Aliás, teve gente que chegou a processar as empresas Facebook. A parada foi global e durou mais de 5 horas, prestadores de serviços; varejistas; microempreendedores; sentiram forte impacto comercial. Portanto, o assunto foi um dos mais comentados no Twitter. As pessoas chegaram a buscar outras redes de comunicação alternativas e houve relatos de sobrecarga nas demais.
Mas, se voltarmos um pouquinho atrás no tempo; o cenário em que vivemos é bem diferente do era a menos de 7 anos atrás. Como era o mundo sem Whats App? Você se lembra? As pessoas trocavam SMS para conversas rápidas e o Facebook era a febre.
Então, logo quando surgiu o Whats App – aplicativo para comunicação, chegou a ser visto como uma tecnologia voltada apenas para jovens e era comparado as demais redes sociais. Porém, com o passar do tempo; ficou mais do que claro que essa percepção era completamente arcaica.
Ou seja, atualmente devido a tamanha popularidade e usabilidade; o mensageiro se mostrou como uma ferramenta crucial para pessoas de qualquer idade. Então, o App trata-se de um suporte que viabiliza a comunicação – elemento imprescindível para humanidade.
Consequentemente, não demorou muito e mensageiro caiu no gosto de jovens; mulheres; crianças; idosos; clientes e até empresas passaram a interagir neste novo formato.
Mas, pelo fato de não ser um aparato tecnológico físico, assim como alguns que já existiram ou mesmo os meios tradicionais. Para esclarecer, temos por exemplo; os tradicionais meios: Telefone; carta; telegrama; rádio… ou qualquer outro meio direcionado para estabelecer comunicação com as pessoas.
Evidentemente, o Whats App não é uma ferramenta física. Mas, o App funciona atrelado a outros dispositivos (computadores, celulares, Tabletes). Portanto; devido esse fato, a primeiro momento as pessoas não compreenderam o dispositivo como um mecanismo de revolução na comunicação.
Certamente, o aplicativo é o mais usado em todo mundo. Ou seja, mesmo as pessoas que não gostam da exposição causada pelas redes sociais e optam por não ter um perfil online na rede. Ainda essas, utilizam o Whats App. Dessa forma, o mensageiro se popularizou tanto que até mesmo as empresas mais tradicionais tiveram que se render a tal popularidade.
Portanto, como comentamos, algumas corporações se mostraram muito resistentes ao uso do APP. Pois, toda mudança é um processo.
Ou seja, por ser um aplicativo acessível a toda a massa o fenômeno tomou conta e não teve como não aderir. Mas, por outro lado, também podemos dizer que a pandemia acelerou essa convergência digital e as empresas se viram sem outra opção.
Mas, a necessidade foi tanta que mesmo antes do Covid-19 as empresas Facebook criaram o Whats App Business –Atende empresas menores ou prestadores de serviço. Ainda assim, a versão não foi suficiente para atender o fluxo de comunicação das grandes organizações.
Depois disso, foi criado a versão Whats App com API -Mecanismos que servem de base para criação de sistemas, softwares e aplicativos-. Então, com o advento de novos conceitos como a era Internet das coisas.
As mudanças estão bem aceleradas. Com efeito, a tendência é que o mundo digital e o físico se tornem um só. Como por exemplo: as fechaduras eletrônicas, relógios digitais…
De acordo com a pesquisa Global Mobile Consumer Survey Brasil; mais de 80% dos brasileiros visualizam o Whats App por pelo menos uma vez por dia. O mensageiro é mais utilizado do que o Facebook, Instagram e e-mails pessoais.
Conversas entre vendedor e cliente pelo App tem um índice de 70% de conversão nas vendas. Com a pandemia, a utilização do aplicativo se intensificou. Naturalmente, as pequenas e médias empresas foram as que mais aderiram ao recurso. Consequentemente, essas por sua vez, viram suas vendas em completa e total dependência do uso do App.
Portanto, o Whats App não tem objetivo de vender e sim manter o relacionamento entre as pessoas; logo existem plataformas que trabalham colaborando com as empresas na gestão do App e potencializando os resultados das vendas. O que aconteceu apenas reforçou a importância do aplicativo.
A plataforma da Sac Digital está no mercado desde 2015. Dessa forma, a empresa é pioneira no segmento e possui mais de 10 mil usuários, além, de funcionalidades exclusivas.
Com a Sac Digital você não depende totalmente do Whats App- em caso de pane do APP todas as informações dos clientes estão armazenadas na plataforma sendo possível entrar em contato com os clientes por outros meios.
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SAC DIGITAL
Gestão de Relacionamento Conversacional via WhatsApp para Negócios.
