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Teve WhatsApp banido? Avalie 5 razões
Os 5 principais motivos que podem levar ao banimento de uma conta WhatsApp. Além. de boas práticas do bom uso do APP pelas organizações.
Pane do WhatsApp e o impacto no comercio
O que aconteceu com Whatsapp? Parada do WhatsApp e o impacto no comercio O pane do Whats App e também das demais redes sociais, deixou ainda mais claro o quanto empresas e negócios estão muito dependentes desses meios de comunicação. Neste post você vai entender como foi que as organizações passaram a usar tanto o App. Como o fenômeno Whats App ocorreu e o que contribuiu para tamanho sucesso. Saiba mais por WhatsApp O Pane O que aconteceu na última parada do whatsapp, no dia 04 de outubro 2021, apenas deixou evidente o quanto as empresas estão dependentes das redes sociais e aplicativos de tecnologia. Segundo o que foi divulgado por diversos veículos de reportagens; teve comerciantes com prejuízos de até 80% de queda nas vendas. Aliás, teve gente que chegou a processar as empresas Facebook. A parada foi global e durou mais de 5 horas, prestadores de serviços; varejistas; microempreendedores; sentiram forte impacto comercial. Portanto, o assunto foi um dos mais comentados no Twitter. As pessoas chegaram a buscar outras redes de comunicação alternativas e houve relatos de sobrecarga nas demais. O mundo sem WhatsApp Mas, se voltarmos um pouquinho atrás no tempo; o cenário em que vivemos é bem diferente do era a menos de 7 anos atrás. Como era o mundo sem Whats App? Você se lembra? As pessoas trocavam SMS para conversas rápidas e o Facebook era a febre. Então, logo quando surgiu o Whats App – aplicativo para comunicação, chegou a ser visto como uma tecnologia voltada apenas para jovens e era comparado as demais redes sociais. Porém, com o passar do tempo; ficou mais do que claro que essa percepção era completamente arcaica. Ou seja, atualmente devido a tamanha popularidade e usabilidade; o mensageiro se mostrou como uma ferramenta crucial para pessoas de qualquer idade. Então, o App trata-se de um suporte que viabiliza a comunicação – elemento imprescindível para humanidade. Revolução na Comunicação Consequentemente, não demorou muito e mensageiro caiu no gosto de jovens; mulheres; crianças; idosos; clientes e até empresas passaram a interagir neste novo formato. Mas, pelo fato de não ser um aparato tecnológico físico, assim como alguns que já existiram ou mesmo os meios tradicionais. Para esclarecer, temos por exemplo; os tradicionais meios: Telefone; carta; telegrama; rádio… ou qualquer outro meio direcionado para estabelecer comunicação com as pessoas. Evidentemente, o Whats App não é uma ferramenta física. Mas, o App funciona atrelado a outros dispositivos (computadores, celulares, Tabletes). Portanto; devido esse fato, a primeiro momento as pessoas não compreenderam o dispositivo como um mecanismo de revolução na comunicação. Popularidade Certamente, o aplicativo é o mais usado em todo mundo. Ou seja, mesmo as pessoas que não gostam da exposição causada pelas redes sociais e optam por não ter um perfil online na rede. Ainda essas, utilizam o Whats App. Dessa forma, o mensageiro se popularizou tanto que até mesmo as empresas mais tradicionais tiveram que se render a tal popularidade. Aderência por parte das empresas Portanto, como comentamos, algumas corporações se mostraram muito resistentes ao uso do APP. Pois, toda mudança é um processo. Ou seja, por ser um aplicativo acessível a toda a massa o fenômeno tomou conta e não teve como não aderir. Mas, por outro lado, também podemos dizer que a pandemia acelerou essa convergência digital e as empresas se viram sem outra opção. Mas, a necessidade foi tanta que mesmo antes do Covid-19 as empresas Facebook criaram o Whats App Business –Atende empresas menores ou prestadores de serviço. Ainda assim, a versão não foi suficiente para atender o fluxo de comunicação das grandes organizações. API do WhatsApp Depois disso, foi criado a versão Whats App com API -Mecanismos que servem de base para criação de sistemas, softwares e aplicativos-. Então, com o advento de novos conceitos como a era Internet das coisas. As mudanças estão bem aceleradas. Com efeito, a tendência é que o mundo digital e o físico se tornem um só. Como por exemplo: as fechaduras eletrônicas, relógios digitais… Pane do WhatsApp: A relação com as vendas De acordo com a pesquisa Global Mobile Consumer Survey Brasil; mais de 80% dos brasileiros visualizam o Whats App por pelo menos uma vez por dia. O mensageiro é mais utilizado do que o Facebook, Instagram e e-mails pessoais. Conversas entre vendedor e cliente pelo App tem um índice de 70% de conversão nas vendas. Com a pandemia, a utilização do aplicativo se intensificou. Naturalmente, as pequenas e médias empresas foram as que mais aderiram ao recurso. Consequentemente, essas por sua vez, viram suas vendas em completa e total dependência do uso do App. Plataformas de gestão Portanto, o Whats App não tem objetivo de vender e sim manter o relacionamento entre as pessoas; logo existem plataformas que trabalham colaborando com as empresas na gestão do App e potencializando os resultados das vendas. O que aconteceu apenas reforçou a importância do aplicativo. SacDigital – Líder em Whatsapp A plataforma da Sac Digital está no mercado desde 2015. Dessa forma, a empresa é pioneira no segmento e possui mais de 10 mil usuários, além, de funcionalidades exclusivas. Com a Sac Digital você não depende totalmente do Whats App- em caso de pane do APP todas as informações dos clientes estão armazenadas na plataforma sendo possível entrar em contato com os clientes por outros meios. Conheça a maior plataforma de gestão WhatsApp Comunique-se com nosso WhatsApp ou ligue-nos (27) 9 9828-2828 Descubra um mundo de oportunidades. WhatsApp Sumário
usando whatsapp no meu negocio
Hoje existem tantos autores escrevendo artigos sobre esses assuntos, que ninguém mais quer gastar tempo precioso fazendo estudos longos para descobrir qual a melhor forma de utilizar um canal de comunicação para o nosso negócio; se você caiu aqui de paraquedas, parabéns! você está fazendo isso muito errado! A SACDIGITAL é uma plataforma que visa o aumento de produtividade de forma eficiente e controlada de seu negócio dentro do WhatsApp ou Telegram, e já se ouviu muito em histórias de omni Channel ou Multi Canal, aquelas empresas que prometem colocar sua empresa dentro de todos os canais de redes sociais de uma só vez com a promessa: “Atenda seus clientes onde estiverem”. e concordamos que isto seria ótimo se fosse real e se funciona-se! Vejamos alguns modelos: “Atenda através de diversos canais utilizando apenas uma ferramenta” (Powerzap) ” Dê a seu cliente a liberdade de escolher por qual canal ele deseja falar com sua empresa. São 7 canais digitais.” (mktzap) ” Traga a experiência Omni Channel para a sua empresa ” (Ascsac) Observe que as empresas se focam em entregar a facilidade para quem busca uma solução, que neste caso, é sempre o empresário. Mas até onde estas empresas desenvolvedoras estão realmente pensando no benefício do empresário? Para que um negócio de certo é preciso do consumidor, e se esta condição é verdadeira, então as plataformas tem que estar direcionada ao consumidor e ao seu negócio, não apenas ao seu negócio! Outro ponto a ser pensado é porque gastar energia em lugares onde nossos clientes não estão? mas junto desta questão viria alguns julgamentos como: “melhor estar em todos que apenas um”, certo? ERRADO!; Como podemos estar em todos os lugares sem ao menos entender nossos consumidores, e o pior, levar a linguagem de comunicação exercida por eles no WhatsApp ao telegrama, ou do facebook ao Instagram e vice versa ou assim por diante! Multicanalidade é um novo negócio, uma tendência eminente, futura e totalmente promissora! o detalhe é que para que isso funcione a plataforma deve ter total aptidão e suporte aos canais envolvidos e é neste ponto em que todos começam a prejudicar sem mesmo perceber o seu negócio, isso porque para eles, o que conta é poder falar que sua empresa estará em X canais de redes sociais, quanto mais X melhor! mas para quem serve isso? Devemos entender que cada negócio tem sua particularidade e é com essas particularidades que esses negócios se sustentam e dão certo! ou seja, o seu negócio existe porque é um produto ou serviço que alguém necessita e é bem consumido por que você investe no seu negócio e no seu cliente! então você não deve buscar uma plataforma para te colocar em todos os lugares, mas uma plataforma que primeiramente coloque você de forma assertiva nas mãos de seus potenciais consumidores, que permita que você não desperdice oportunidades e que lhe conceda a capacidade de saber quem realmente são seus consumidores. SIM, existem muitos outros detalhes mas que iremos não comentar para não deixar mais extenso este conteúdo. O que deve ser entendido é que o WhatsApp está nas mão da maioria ou de todos os seus clientes e é imprescindível que você forneça inicialmente atendimento mesmo que através de um celular. Se você ou seu negócio ainda não tem isso, faça-o de forma manual para somente depois seguir para uma plataforma! isso porque você deve conhecer o que seus clientes mais desejam através do WhatsApp, se suporte, se comprar, se reclamar, quais os horários, como se pronunciam, como questionam; É isso o que lhe fará decidir o que fazer em diante sem perder tempo ou investimentos! Eu, Luciano Pezzin, acompanhando milhares de Whatsapp Comerciais e centenas de Telegram Comerciais, o que vemos é que cada vez mais os consumidores buscam informações para fechar negócio através do WhatsApp, mas que sua maioria finalizam o negócio por telefone ou presencialmente e isso está longe de mudar por mais que esteja a caminho o tão esperado WhatsApp businnes que nada mais é que um novo aplicativo que não terá nada a mais do que já existe, mas que servirá apenas para que o próprio WhatsApp identifique inicialmente quem são seus usuários comerciais e os estudem para futuras projeções! se esperam que algo saia desses títulos sonhadores de: WHATSAPP LANÇA SUA VERSÃO COMERCIAL, Não aposte tanto nisso! se conseguir estudar um pouco sobre o assunto e as probabilidades de investidores de tamanha projeção, conseguirá visualizar claramente do que estou tentando expor. BUSQUE EDUCAR SEUS CONSUMIDORES Seus consumidores online, tem manias destintas mas que observando várias empresas, tornam-se evidentes! eles começam a buscar e realmente esperam que existam atendimentos em plena 23:59h ou em finais de semana e feriados. Você então deve deixar claro os dias e horários que possui atendimento. BUSQUE ENTENDER O QUE SEU CONSUMIDOR DESEJA Normalmente colocamos um Whatsapp nas mãos de um funcionário que não presta atenção no que o consumidor deseja, apenas sai respondendo ou mesmo deixando seu consumidor abandonado, voltando tempos depois com um conteúdo que sequer resolve o problema ou desejo do cliente. SAIBA O TEMPO DE RESPONDER SEUS CLIENTES Não se deve responder um consumidor imediatamente para não deixar-lo confundir prontidão como desespero, mas não se deve deixar o mesmo sem atendimento ou sem resposta por muito tempo. lembre-se! Isso é um negócio e este negócio deve ser administrado em todas as pontas! ESQUEÇA MÉTRICAS DE CALLCENTER Você não está falando com seu consumidor por telefone, nem por e-mail. Estará falando por WhatsApp, Então terá aqui métrica diferentes! um protocolo de atendimento por whatsapp pode durar até um dia ou até mais se bobear! DEIXE CLARO SUA INTENÇÃO E SENTIMENTO Estamos acostumados a mandar mensagens e muitos estão despreparados para buscar entender quais são nossas reais intenções através de mensagens de texto, além de se notar uma enorme falta de compreensão de texto por parte de ambos os envolvidos, então busque sempre que notar uma mudança de tonalidade nas conversas, uma mensagem de áudio pedindo desculpas ou conduzindo a
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