Você deseja obter alta conversão para sua empresa no WhatsApp? A qualidade do número de telefone é essencial. Nossa página oferece um guia completo sobre como verificar a qualidade do seu número no WhatsApp Business. Entenda a importância da classificação e como evitar limites de mensagem. Aproveite as melhores ferramentas de gestão de contas para impulsionar seus resultados. Garanta o crescimento do seu negócio hoje mesmo!
Atendimento Omnichannel: Entenda como funciona
Omnichannel é uma estratégia de integração dos canais de atendimento de um negócio. Não é somente a ter um atendimento multicanal (por diferentes frentes: Facebook, Instagram, site. Dessa forma, o foco está em toda a experiência do cliente com a marca.
O que é Voip e como ter essa integração?
Se você está procurando entender como funcionam as ligações virtuais, ou mesmo não sabe nada do assunto, siga a leitura desse conteúdo, pois você precisa saber! Até o final desse post você irá descobrir como essa tecnologia está ajudando empresas a reduzirem os custos com telefonia.
CONHEÇA NOVA INTEGRAÇÃO HUBSOFT NO WHATSAPP
WhatsApp para Provedores de Internet Gestão e Automação de atendimentos via WhatsAppIntegrado à HubSoft Você utiliza o sistema de gestão da HubSoft, mas sua empresa ainda não atende clientes via WhatsApp de forma automática? Então, entenda como uma plataforma de gestão WhatsApp pode te ajudar a dar aquele Up no atendimento do seu negócio. Saiba mais por WhatsApp Saiba tudo sobre a integração Se o que você precisa é integrar o sistema de gestão interno da sua empresa, vem com a gente! Esse conteúdo vai te ajudar entender como uma plataforma de gestão Whats App pode dar aquele Up no atendimento do seu negócio. Dessa forma, vamos entender um pouquinho como isso acontece na prática. Mas, antes é importante lembrar que a nova integração é somente para quem já tem a plataforma da Sac Digital. Portanto, antes de entrar no conteúdo, você já conhece a Sac Digital? Se ainda não, clique aqui e descubra. Agora vamos lá! Plataforma e a integração Certamente agora você já sabe os benefícios da plataforma da Sac Digital. Mas, a novidade é que você pode integrar os sistemas de gestão interna ao atendimento externo. Para esclarecer, essa integração funciona assim: A empresa tem um sistema onde emite notas, controla faturas, possui informações sobre pacotes de serviços. Em resumo, todas as informações de serviços da organização já estão armazenadas nesse sistema de gestão interna. O mais importante, é poder usar todas essas informações integradas no atendimento Whats App. Assim, seu cliente terá um atendimento final automático para essas demandas rotineiras. No entanto, precisamos lembrar que a função a primeiro momento é específica para empresas de Telecom. Portanto, o fluxo de comunicação automática foi configurado pensando em toda forma de interação dos clientes finais desse segmento. Neste post, vamos entender um pouco como funciona o novo módulo e os principais diferenciais dessa inovação. Assista ao vídeo e veja como a integração funciona https://www.youtube.com/watch?v=a7NK30YO_fw De onde surgiu a ideia? Para esclarecer, vale a pena dizer, como a integração partiu da identificação de necessidades dos usuários de ambas as plataformas. Por outro lado; esses usuários; já clientes da Sac Digital e também da Hub Soft; apresentaram as necessidades que encontravam no dia a dia para a equipe da SacDigital. Depois disso, nosso time trabalhou no desenvolvimento do módulo. Como foi desenvolvido? Para esclarecer, tudo foi planejado com base em um estudo que observou por nove meses a interação dos clientes com as empresas de Telecom. Como resultado, a Sac Digital desenvolveu um fluxo chatbot específico para empresas desse segmento. Acima de tudo, o intuito é possibilitar a comunicação da empresa com o cliente da forma mais assertiva e simples. Por exemplo, os clientes desse segmento costumam solicitar alguns serviços de atendimento. Com por exemplo, para pedir informações sobre a fatura, reconexão de internet, informações sobre pacotes. No entanto, segundo uma pesquisa realizada pelo Consumidor.gov indica que o setor de telecomunicações tem o maior índice de reclamação entre os clientes. Por outro lado, o Whats App é a ferramenta de comunicação mais popular da atualidade. Ou seja, todos utilizam o App. Dessa forma, nada melhor que utilizar essa potente ferramenta para agilizar o atendimento da sua empresa. Certamente, nós podemos te ajudar com isso! Em resumo, por meio do uso da plataforma de gestão Whats App você personaliza mensagens automáticas. Em outras palavras, seu cliente tem toda informação dentro do canal Whats App sem depender de atendente para interação. Entenda os benefícios da Integração com a Hubsoft Em primeiro lugar, para incluir a nova integração é preciso ter o sistema de gestão Hub Soft. Além disso, é importante saber que o sistema Hub soft é destinado para fazer a gestão de empresas Telecom. Por outro lado, a Sac Digital é especializada em atendimento Whats App. Então, o novo módulo da Sac, uni essas duas atribuições em benefício do atendimento das empresas. Então, ao ter acesso a Sac pela própria plataforma de gestão existe o comando em que usuário deve ativar para habilitar a sincronia entre as informações que a empresa já possui na Hub Soft. Depois disso, uma inteligência artificial faz o atendimento ao cliente de acordo com a interação. Portanto, o atendimento é aprimorado devido a disponibilização das seguintes vantagens. Ter um atendimento como nas grandes empresas Por exemplo, sabe aquela situação em que você precisa fazer a manutenção simples, mas isso faz com que todos os clientes entrem em contato ao mesmo tempo para reclamar? Isso desgasta sua equipe, não é mesmo? Mas, agora imagina ter um software que envie uma mensagem automática para WhatsApp dos clientes informando sobre a manutenção. Legal né?! A plataforma da Sac Digital faz isso para você! Qualificar clientes automaticamente Consequentemente, com a Sac Digital seu atendimento WhatsApp será muito mais assertivo. Dessa forma, você pode identificar quem são as suas verdadeiras oportunidades de venda. Portanto, o atendimento automático identifica se a pessoa já é cliente ou não. Além disso, também busca saber o endereço e após a triagem passa para sua equipe de atendimento. O potencial cliente já chega no atendimento qualificado. Mas, agora imagina ter um software que envie uma mensagem automática para WhatsApp dos clientes informando sobre a manutenção. Legal né?! A plataforma da Sac Digital faz isso para você! Direcionar clientes para o setor responsável Agora seu cliente pode falar direto com a área responsável. Em outras palavras, com esse benefício que a plataforma oferece; logo após a triagem o cliente é qualificado e passado para o setor no qual quer falar. Dar acesso e informações ao cliente Além disso, ao integrar a Sac Digital com seu próprio sistema de gestão, você deixa respostas automáticas para aquelas consultas rotineiras dos clientes. Sendo eles: Verificar os planos disponíveis Receber e consultar Faturas Desbloqueio em confiança Reiniciar o endereço MAC (CONEXÃO COM PROVEDOR) Trocar senha Verificação de consumo Verificação ordem de serviço em aberto Sumário Comunique-se com nosso WhatsApp ou ligue-nos (27) 9 9828-2828 Descubra um mundo de oportunidades. WhatsApp
SACDIGITAL lança aplicativo personalizável para atendimento operacional via Whatsapp e Telegram
Que a SACDIGITAL é conhecida como a maior e melhor plataforma para automatização de Whatsapp e Telegram você já sabia! o que você ainda não sabia, é que ela estava desenvolvendo um APP para que os operadores pudessem atender seus contatos de onde estiver e ainda por cima, importar todos os contatos antigos do WhatsApp para sua plataforma de forma totalmente inteligente! O Aplicativo já está disponível em sua primeira versão na Google Play e pode ser baixado . https://goo.gl/9OEBih A empresa disponibilizou nesta última semana, dia 07 de Janeiro de 2017 seu mais novo APP, nele, o usuário poderá inicialmente executar os atendimentos operacionais, transferir atendimentos para outros operadores e até mesmo para outros departamentos, poderá visualizar observações do contato, incluir detalhes e editar o perfil do contato e o seu como troca de apelido e imagem. A Plataforma conta ainda com um módulo de personalização do APP, com ele, o usuário ainda tem o poder de personalizar cores, imagens, fontes e outros mais… tudo de uma forma simples e super eficiente, a ferramenta ainda conta com segurança especial, mantendo tanto ao atendimento quanto ao acesso, registros de quando e onde e através de qual aparelho o atendimento fora executado, tudo para manter a validade dos conteúdos gerados pelos atendimentos e vinculados aos protocolos; a SACDIGITAL está reiventando o modo como podemos usar o WhatsApp e o Telegram a favor de nossos negócios e com isso, todos ganhamos! afirma Luciano P. fundador do projeto SACDIGITAL que promete ainda no primeiro trimestre de 2017 disponibilizar à plataforma o suporte ao Facebook Messenger. SACDIGITAL é um sistema multi-liguagem que visa à seus licenciados a possibilidade de oferecer ao seus clientes a automatização de aplicativos sociais. Hoje com suporte total ao Whatsapp e ao Telegram e com pé firmado ao Facebook Messenger, a solução está propagada de forma internacional e conta com colaboradores no Brasil, Argentina, México, Canadá, Usa, Espanha e Portugal. A SACDIGITAL hoje, atua-se como uma franqueadora de negócios no ramo de auto-bot; Qualquer um pode adquirir uma licença revenda e a empresa está se organizando para oferecer a Licença Representação que estava parada desde Outubro de 2016. quer saber mais? Entre em contato conosco!
Brasileiros preferem conversar com empresas por texto
Segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box a pedido da Take, De maneira geral, o brasileiro prefere conversar com empresas por texto. Foi o que disseram 40,4% dos entrevistados. Outros 30% declararam que preferem falar por telefone com as empresas. E 29,6% disseram que preferem um contato presencial, cara a cara com um representante da marca. Além disso, o consumidor brasileiro está propenso a conversar com as empresas através do WhatsApp e do Facebook Messenger. 70,5% disseram que com certeza ou provavelmente utilizariam esses canais. Apenas 15,1% com certeza ou provavelmente não utilizariam, enquanto 14,4% não souberam responder. O Facebook Messenger, como se sabe, já foi aberto para o uso pelas empresas e conta inclusive com uma API para a publicação de chatbots. Por sua vez, o WhatsApp está se preparando para liberar a sua utilização comercial: os termos de serviço já foram alterados, mas falta disponibilizar uma API. Na pesquisa, fica claro que o WhatsApp está entre os meios favoritos para essa finalidade e é o menos rejeitado dentre todos os averiguados, tanto para o contato iniciado pelo cliente quanto para aquele iniciado pela marca. O telefone segue sendo o meio mais comumente utilizado para a comunicação entre consumidores e empresas. 80,5% dos brasileiros o utilizaram para essa finalidade nas últimas vezes que precisaram entrar em contato com uma companhia. O email aparece em segundo lugar, com 60,3%, seguido por chat online (44,2%), WhatsApp (37,2%), Facebook (34,1%), SMS (13,7%) e Twitter (5,8%). A pesquisa pediu para os consumidores apontarem qual desses canais é o seu preferido e qual é aquele que menos gostam para entrar em contato com uma marca. O telefone ficou em primeiro lugar em ambos os casos: é, ao mesmo tempo, o mais amado (citado por 36,7%) e o mais odiado (24,2%). O WhatsApp é o segundo preferido (19,2%) e o menos rejeitado (4,4%). O chat online aparece em terceiro lugar na preferência do consumidor (18,8%), seguido por email (16,6%), Facebook (6,7%) e outros (1,8%). Entre os mais rejeitados, depois do telefone, vêm SMS (22,7%), Twitter (19,3%), chat online (10,8%), email (9,5%), Facebook (8,6%) e, por último, conforme mencionado, o WhatsApp (4,4%). Outros meios foram citados por 0,4%. Quanto ao contato iniciado pela empresa, os líderes de utilização continuam sendo o telefone (83,6%) e o email (58,6%), mas neste caso o SMS aparece em terceiro lugar (32,8%) e o WhatsApp em quarto, com uma participação bem menor (13,2%), justamente porque não há ainda uma API e poucas empresas experimentaram o canal até agora de maneira estruturada. O Facebook foi citado por 10,4% dos entrevistados, seguido por chat online (6,9%) e Twitter (1,7%), como canais usados recentemente por empresas para entrarem em contato com eles. Qual é o canal preferido e o mais rejeitado pelo consumidor para o contato iniciado pela empresa? Novamente, o telefone lidera as duas listas. É o preferido de 38,9% dos brasileiros e o mais rejeitado, citado por 31,2%. O email é o segundo na lista dos favoritos (36,3%) e tem uma baixa rejeição (7%). O WhatsApp aparece em terceiro lugar entre os favoritos (12,2%) e é o menos rejeitado de todos para o contato iniciado pela empresa (5,7%), o que revela um grande potencial para chatbots. Apenas 3,9% apontaram o Facebook como canal preferido, mas 10,4% o citaram como aquele no qual menos gostariam de serem abordados por empresas. O SMS, por sua vez, é o canal com a maior disparidade entre preferência e rejeição: somente 5,3% o apontaram como favorito, enquanto 23,8% o consideram aquele que menos gostam. O Twitter também não teve um bom desempenho: é o preferido de 0,4% e o mais detestado por 13,8%. O chat online, por fim, é o favorito de 2,7% e o pior canal para 7,8%. Resumindo: os únicos canais que tiveram percentuais de preferência superiores àqueles de rejeição para o contato iniciado pela empresa foram telefone, email e WhatsApp.
Whatsapp é ferramenta de vendas para empresas e ajuda a impulsionar os negócios
WhatsApp ajuda lojistas a impulsionar os negócios Serviços oferecidos pelas empresas através do WhatsApp, abrangem a todos os aspectos comerciais. É rápido, grátis e faz parte da vida de um bilhão de pessoas em todo o mundo. O difícil é ficar um dia sem acessá-lo, e há especialistas que recomendam até uma certa distância dele, que, em muitos casos, vem substituindo o contato tête-à-tête. O fato é que o WhatsApp, aplicativo de mensagens instantâneas, faz parte da vida contemporânea e acabou assumindo mil e uma outras utilidades. Além de falar com a família e paquerar, dá para alugar roupas ou receber informações privilegiadas dos estabelecimentos dos quais se é cliente. Serviços que usam a ferramenta em sua estratégia de marketing são cada vez mais comuns. A loja de aluguel de luxo Power Look, da empresária Flavia Sampaio, está entre eles. O negócio começou no ambiente on-line, expandiu-se para um espaço físico na Zona Sul e acaba de ganhar um segundo endereço, na Barra, mas continua mantendo a relação com o mundo virtual em primeiro plano. São diferentes canais disponíveis para que os clientes tirem as dúvidas, mas o WhatsApp é o principal deles e, desde que foi implantado, gerou aumento de 30% nos aluguéis de roupas: — O WhatsApp não para! As clientes sempre têm dúvidas, querem saber das novidades e desejam fazer aluguéis pelo aplicativo. Temos uma tabela com informações como modelagem, vestidos que as clientes pretendem alugar e os gostos de cada uma. Além de responder às perguntas delas, sempre alimentamos seus WhatsApps com conteúdos baseados nestas informações — explica Marina Mirales, responsável pelo marketing da Power Look, ressaltando que este tipo de atendimento está disponível “24 horas por dia”. Flavia conta que teve de contratar duas funcionárias exclusivamente para cuidar da relação com a clientela virtual, porque as atendentes da loja já não estavam mais conseguindo dar a atenção ideal aos clientes das lojas físicas devido às interações no aplicativo: — Percebemos que existia uma grande demanda que poderia ser saciada pelo WhatsApp. Nossas consumidoras querem consultoria sobre peças que possam combinar, o vestido ideal para determinada ocasião, o serviço da loja e os termos do aluguel, que pode ser feito diretamente pelo aplicativo. Com isso, temos clientes no Brasil inteiro, e conseguimos fidelizá-las. Amigas estão no grupo do WhatsApp do Ateliê Valentinas – Analice Paron / Agência O Globo O recurso também é oferecido pela estilista Júlia Manhaes, do Ateliê Valentinas. Com lançamentos diários e superconectada com as redes sociais, ela anuncia as novidades em primeira mão para as cerca de 500 clientes incluídas em grupos do WhatsApp criados para atender à demanda da loja. Júlia garante que a estratégia funciona, e calcula que 60% das vendas são concluídas antes de as peças chegarem às araras: — As minhas clientes desejam novidades sempre, e muitas querem saber antes (das demais), então eu mesma visto a peça, tiro uma foto e publico nos grupos. A maioria é vendida imediatamente. Uma das freguesas fiéis é a executiva Andreia Santos, que não gosta de fazer compras da maneira tradicional. Ela costuma adquirir criações do Valentinas quinzenalmente: — A Júlia já sabe o meu tamanho e o meu gosto. Eu não consigo comprar em outro lugar. Não suporto ir ao shopping. Essa ideia do WhatsApp facilitou na hora de comprar e ajuda a fazer amigas. As mulheres do grupo acabam saindo juntas. Andrea Mazuchi, criadora do Spolish Nail Truck, também usa o WhatsApp para se comunicar com as clientes de seu salão itinerante. Ela avisa todos os dias onde estará estacionada. Também divulga promoções e marca horários, no número do salão e em seu pessoal. O aplicativo deu tão certo que a maioria dos serviços é agendada pela ferramenta. — Como estacionamos cada dia em um ponto, tenho grupos de diferentes localidades para avisar às clientes. Assim, elas fazem agendamentos direto pelo WhatsApp. Até tenho um aplicativo só para agendamentos, mas ele está quase em desuso. O WhatsApp impulsionou muito o movimento, e acabei fazendo amizades por causa disso. Inclusive, acabo recebendo mensagens no meu número pessoal também, mas isso não me incomoda — diz. Andrea Rosolino marca horários das clientes pelo aplicativo – Alexandre Cassiano / Agência O Globo Enquanto Andrea Mazuchi, do Spolish Nail Truck, gosta da ideia de ter uma relação próxima com a freguesia e as clientes do Ateliê Valentinas saem para brindar as amizades iniciadas no WhatsApp, a possibilidade de participar de um grupo com centenas de pessoas faz muita gente fugir, já antecipando a enxurrada de mensagens de bom-dia que receberá a cada manhã. Por esse motivo, em vez de criar um grupo, Juliana Monteiro, proprietária da loja Duzani, no BaySide Shopping, optou pela lista de transmissões do aplicativo, que possibilita fazer comunicações individuais. — Eu mimo muito as minhas clientes. Sempre divulgo lançamentos e promoções da marca, mas antes eu fazia isso em grupos, e a interação entre os membros dificultava um pouco a operação. Por isso, atualmente mantenho alguns grupos pequenos, formados por pessoas que não se importam com isso, e, nos outros casos, recorro às listas de transmissões para mandar informações individualmente. Também marco encontros com quem não pode ir até a Barra. Tudo via WhatsApp. A loja pode estar com movimento fraco, mas as vendas estão acontecendo, no meu celular — garante. A empresária também aproveita o aplicativo para manter contato com as consultoras da marca, que vão à casa de potenciais clientes levando peças. O boca a boca é uma importante estratégia para elas, mas, também nesse caso, o aplicativo aparece como instrumento número um para impulsionar as vendas. Apesar das facilidades oferecidas pelo WhatsApp, Juliana já enfrentou problemas pessoais por receber ligações comerciais em seu telefone pessoal. As notificações eram muitas e a qualquer horário, o que atrapalhava sua vida social e amorosa. Para solucionar o problema, radicalizou: cancelou a linha particular. E, agora, só se conecta ao número da loja no aplicativo durante seu horário de funcionamento. Juliana Monteiro usa WhatsApp com as consultoras da marca – Analice Paron
Sistema de Autoatendimento via Whatsapp ganha novo Painel do Operador
O Painel de Operações ou também denominado painel do operador da Plataforma SAC DIGITAL, sistema de autoatendimento whatsapp, foi finalizado em 18 de fevereiro de 2016. Todo o projeto desenvolvido pela equipe de soluções e tecnologia da companhia e faz parte do produto SacDigital. Com designer atual e compacto, a tela é composta por várias funcionalidades.