Hoje existem tantos autores escrevendo artigos sobre esses assuntos, que ninguém mais quer gastar tempo precioso fazendo estudos longos para descobrir qual a melhor forma de utilizar um canal de comunicação para o nosso negócio; se você caiu aqui de paraquedas, parabéns! você está fazendo isso muito errado!
A SACDIGITAL é uma plataforma que visa o aumento de produtividade de forma eficiente e controlada de seu negócio dentro do WhatsApp ou Telegram, e já se ouviu muito em histórias de omni Channel ou Multi Canal, aquelas empresas que prometem colocar sua empresa dentro de todos os canais de redes sociais de uma só vez com a promessa: “Atenda seus clientes onde estiverem”. e concordamos que isto seria ótimo se fosse real e se funciona-se!
Vejamos alguns modelos:
“Atenda através de diversos canais utilizando apenas uma ferramenta” (Powerzap)
” Dê a seu cliente a liberdade de escolher por qual canal ele deseja falar com sua empresa. São 7 canais digitais.” (mktzap)
” Traga a experiência Omni Channel para a sua empresa ” (Ascsac)
Observe que as empresas se focam em entregar a facilidade para quem busca uma solução, que neste caso, é sempre o empresário. Mas até onde estas empresas desenvolvedoras estão realmente pensando no benefício do empresário?
Para que um negócio de certo é preciso do consumidor, e se esta condição é verdadeira, então as plataformas tem que estar direcionada ao consumidor e ao seu negócio, não apenas ao seu negócio! Outro ponto a ser pensado é porque gastar energia em lugares onde nossos clientes não estão? mas junto desta questão viria alguns julgamentos como: “melhor estar em todos que apenas um”, certo? ERRADO!; Como podemos estar em todos os lugares sem ao menos entender nossos consumidores, e o pior, levar a linguagem de comunicação exercida por eles no WhatsApp ao telegrama, ou do facebook ao Instagram e vice versa ou assim por diante!
Multicanalidade é um novo negócio, uma tendência eminente, futura e totalmente promissora! o detalhe é que para que isso funcione a plataforma deve ter total aptidão e suporte aos canais envolvidos e é neste ponto em que todos começam a prejudicar sem mesmo perceber o seu negócio, isso porque para eles, o que conta é poder falar que sua empresa estará em X canais de redes sociais, quanto mais X melhor! mas para quem serve isso?
Devemos entender que cada negócio tem sua particularidade e é com essas particularidades que esses negócios se sustentam e dão certo! ou seja, o seu negócio existe porque é um produto ou serviço que alguém necessita e é bem consumido por que você investe no seu negócio e no seu cliente! então você não deve buscar uma plataforma para te colocar em todos os lugares, mas uma plataforma que primeiramente coloque você de forma assertiva nas mãos de seus potenciais consumidores, que permita que você não desperdice oportunidades e que lhe conceda a capacidade de saber quem realmente são seus consumidores. SIM, existem muitos outros detalhes mas que iremos não comentar para não deixar mais extenso este conteúdo.
O que deve ser entendido é que o WhatsApp está nas mão da maioria ou de todos os seus clientes e é imprescindível que você forneça inicialmente atendimento mesmo que através de um celular. Se você ou seu negócio ainda não tem isso, faça-o de forma manual para somente depois seguir para uma plataforma! isso porque você deve conhecer o que seus clientes mais desejam através do WhatsApp, se suporte, se comprar, se reclamar, quais os horários, como se pronunciam, como questionam; É isso o que lhe fará decidir o que fazer em diante sem perder tempo ou investimentos!
Eu, Luciano Pezzin, acompanhando milhares de Whatsapp Comerciais e centenas de Telegram Comerciais, o que vemos é que cada vez mais os consumidores buscam informações para fechar negócio através do WhatsApp, mas que sua maioria finalizam o negócio por telefone ou presencialmente e isso está longe de mudar por mais que esteja a caminho o tão esperado WhatsApp businnes que nada mais é que um novo aplicativo que não terá nada a mais do que já existe, mas que servirá apenas para que o próprio WhatsApp identifique inicialmente quem são seus usuários comerciais e os estudem para futuras projeções! se esperam que algo saia desses títulos sonhadores de: WHATSAPP LANÇA SUA VERSÃO COMERCIAL, Não aposte tanto nisso! se conseguir estudar um pouco sobre o assunto e as probabilidades de investidores de tamanha projeção, conseguirá visualizar claramente do que estou tentando expor.
BUSQUE EDUCAR SEUS CONSUMIDORES
Seus consumidores online, tem manias destintas mas que observando várias empresas, tornam-se evidentes! eles começam a buscar e realmente esperam que existam atendimentos em plena 23:59h ou em finais de semana e feriados. Você então deve deixar claro os dias e horários que possui atendimento.
BUSQUE ENTENDER O QUE SEU CONSUMIDOR DESEJA
Normalmente colocamos um Whatsapp nas mãos de um funcionário que não presta atenção no que o consumidor deseja, apenas sai respondendo ou mesmo deixando seu consumidor abandonado, voltando tempos depois com um conteúdo que sequer resolve o problema ou desejo do cliente.
SAIBA O TEMPO DE RESPONDER SEUS CLIENTES
Não se deve responder um consumidor imediatamente para não deixar-lo confundir prontidão como desespero, mas não se deve deixar o mesmo sem atendimento ou sem resposta por muito tempo. lembre-se! Isso é um negócio e este negócio deve ser administrado em todas as pontas!
ESQUEÇA MÉTRICAS DE CALLCENTER
Você não está falando com seu consumidor por telefone, nem por e-mail. Estará falando por WhatsApp, Então terá aqui métrica diferentes! um protocolo de atendimento por whatsapp pode durar até um dia ou até mais se bobear!
DEIXE CLARO SUA INTENÇÃO E SENTIMENTO
Estamos acostumados a mandar mensagens e muitos estão despreparados para buscar entender quais são nossas reais intenções através de mensagens de texto, além de se notar uma enorme falta de compreensão de texto por parte de ambos os envolvidos, então busque sempre que notar uma mudança de tonalidade nas conversas, uma mensagem de áudio pedindo desculpas ou conduzindo a tonalidade das mensagens de texto. é muito comum observar o desentendimento por simples falta de compreensão!
TREINE SEU PESSOAL
É importante que seu pessoal seja treinado, estejam cientes do que acontece também no âmbito do WhatsApp; nota-se empresas prestando um excelente atendimento, prospectando consumidores e estes reclamando posteriormente que não foram bem atendidos fisicamente ou mesmo que não existiam informações nos locais, informações estas que foram prestadas pelo atendimento no WhatsApp.
NÃO SE QUEIME
Pare de sonhar que ficar mandando Imagens de propagandas todo os dias irá converter em lucros! isso não é panfletagem, é agregar valor e conquistar adeptos!
Eu Luciano, particularmente busco pesquisar antes de mencionar algum material ou conteúdo; há de se observar que pouco me importo de escrever nomes de possíveis concorrentes que sequer deveriam ser assim mencionados, mas que ainda existe esse vinculo por falta de compreensão até mesmo por ser um assunto tão novo. O Desejo no entanto é tentar mostrar que o sucesso do seu negócio é o investimento que você faz com carinho e segurança!
A SACDIGITAL é uma plataforma que serve como um conjunto de ferramentas! Antes de tomar qualquer decisão, contate um de nossos colaboradores e solicite uma apresentação mesmo que para fins de curiosidade! faça o mesmo em todos os concorrentes que conseguir encontrar e se decida! Temos a certeza que fará o melhor negócio!
