CLIENTES ONLINE

A tecnologia tem trazido inovação, praticidade e mudanças para todos os setores do mercado, indo do atendimento pelos mensageiros instantâneos, como o Facebook Messenger, o Whatsapp e até mesmo o Skype, passando pelos sites de vendas que “predizem” aquilo que você deseja comprar e até mesmo pelos sistemas de anúncios dirigidos, que oferecem ao cliente produtos ou serviços de acordo com suas buscas. Seguindo a tendência de evolução cada vez mais rápida e constante e a busca por um atendimento diferencial, a tendência do mercado no momento é o uso de Bots (contração de robots, ou robôs), ou seja, de sistemas de automação de atendimento, mas que permitem uma interação mais orgânica e mais próxima do atendimento real para seu cliente em potencial. Se você deseja saber mais sobre o uso de bots no atendimento ao cliente, entender como essa tendência do mercado pode ser interessante para seu negócio ou mesmo quer compreender melhor como isso funciona, esse artigo foi feito para você! Explicamos o que são, como funcionam e porque o uso de bots no atendimento ao cliente é tendência no mercado. Confira! Porque o uso de bots no atendimento ao cliente é tendência no mercado? Além de ser uma ótima ferramenta de interação entre sua empresa ou seu negócio e seu cliente ou cliente em potencial, o uso dos bots é uma ferramenta incrível para aqueles que desejam oferecer ao cliente um atendimento automático ou mesmo um pré-atendimento automatizado, mas de forma orgânica e mais natural, visando tornar a conversa mais fluída e o cliente mais a vontade durante esse tipo de situação. Por serem programados para comandos e respostas específicos, os bots mais antigos, que eram utilizados em geral dentro dos teleatendimentos e também em sites e lojas mais antigas, não apresentavam uma resposta positiva junto ao público, já que muitas vezes não compreendiam as requisições do cliente ou mesmo davam respostas que nada tinham a ver com aquilo que o cliente precisava. A nova geração de bots de atendimento, no entanto, é mais inteligente, permitindo respostas mais naturais e um atendimento de maior qualidade, fazendo com que seja possível inclusive filtras as requisições que exigem o atendimento humano e quais podem ser resolvidas totalmente pela ferramenta, sem intervenção direta de um funcionário. Como o uso de bots pode ser interessante para minha empresa? Por oferecer um atendimento rápido, descomplicado e eficiente, o uso dos bots pode ser uma ótima opção para aqueles que possuem um grande número de clientes para atender virtualmente, para empresas que contam com uma grande variedade de serviços em seu portfólio ou mesmo para filtrar atendimentos de rotina de clientes em potencial, tornando as opções de negócio ainda mais interessantes. Como os bots não exigem salários, não tem gastos com custas empregatícias, não dependem de condições pessoais de humor e nem mesmo estão predispostos a doenças ou imprevistos, você passa a contar com um sistema de atendimento e ou de triagem eficiente, que está disponível 24 horas por dia e que permitirá que você direcione o contingente humano de funcionários para tarefas mais importantes e para atendimentos que realmente trarão conversão. Também é interessante salientar que o uso de bots em seu sistema de atendimento não substitui o atendimento humano, já que muitas vezes é necessário e interessante que o atendente humano complemente ou dê andamento às necessidades do cliente, sendo importante, por isso, que a equipe esteja bem-treinada e o sistema programado de maneira inteligente e eficiente.

Fora adicionado a ferramenta de recuperação de senha de acesso através do SMS a sua plataforma financeira smsideal, sacdigital e ou consultaideal, desta forma, se faz necessário manter os seus dados e de seus clientes, sempre atualizados! Veja na Imagem abaixo, que adicionamos a Mensagem: Recuperar Minha Senha ? Ao clicarmos na mensagem, teremos então o questionário, solicitando o cpf do titular das Licenças. Esta é uma medida de segurança cautelar regida em contrato com total segurança e respeito à você! Ao inserirmos nosso CPF e selecionarmos “Continuar”, teremos então a seguinte tela: Nesta tela, deve-se confirmar se o número que utilizou em seu cadastro é o mesmo que possui acesso ao momento da solicitação; sendo afirmativo a questão mencionada, devemos então selecionar: Continuar Um SMS será encaminhado para o Celular do Titular da conta com os dados de LOGIN e uma nova Senha, Edite-a, se necessário! Mas lembre-se! Caso o número de celular do cadastro do titular seja um telefone fixo, este, fora adicionado incorretamente e desta forma, se faz necessário o contato imediato pelo whatsapp no número 27 99828-2828 para solicitação de regularização de cadastro.

Venhamos através deste, notificar todos os Licenciados, ou pelo menos os que ainda não fizeram a comunicação para conosco diretamente, que a Plataforma SACDIGITAL, Sistema de Automatização de Whatsapp e Telegram fora atualizada! Recentemente, pode-se observar as atualizações com resultado recente, O uso da plataforma também com o TELEGRAM. Observando o alto índice de uso da ferramenta com o mesmo, ficamos felizes por parte dos licenciados terem conquistado a deliberação do seu uso para clientes finais, o qual se observara o uso por empresas de médio e grande porte! PARABÉNS! Desde o dia 01 de Agosto de 2016, iniciamos as atividades das atualizações das plataformas de nossos clientes, findando hoje, 08 de Agosto de 2016 a primeira atualização para o funcionamento do WHATSAPP de forma segura para com todos os envolvidos. Em virtude dos bloqueios aplicados pelo Whatsapp INC. aos canais; TODAS as ferramentas existentes no mercado nacional ou internacional vinculadas ao âmbito da automatização deste, acabaram se tornando inviáveis, uma vez que os canais ao serem criados, iniciavam-se com um tempo pré-programado para sua paralisação permanente. ESTA EMISSÃO É EXECUTADA PELO WHATSAPP INC. E NÃO PODE SER EVITADA, O QUE ERA REMEDIADA POR SOLICITAÇÃO DE DESBLOQUEIO. vide #FAQ Assim, Nós e todos os desenvolvedores de aplicações similares, fomos condicionados a desenvolvermos novas soluções; O que antes poderia ser possível o uso de forma similar, “uma vez que o acesso as soluções eram de alguma forma compartilhada”; Hoje, aquele que possui solução, possui de fato, solução única e sem compartilhamento, ” isso, imaginando que o mesmo, não esteja em parceria com outros desenvolvedores, FATO! “; Resumindo, quem possui solução possui por desenvolvimento próprio e exclusivo. o que é o caso da SACDIGITAL. O Que desejamos afirmar, é que nossa solução é exclusiva, sem comparações a outros, se aparentemente, houver. E que somos felizes por termos a conquista da solução, solução esta que visa o não bloqueio dos canais de whatsapp, que por medidas de segurança, NÃO ESTAREMOS DISPONIBILIZANDO CONHECIMENTO TÉCNICO, entretanto, tentaremos expor a ideia do projeto para que possa ser interpretada por todos os Licenciados. ANTES, a plataforma SMSIDEAL, utilizava-se de mecanismos, os quais, simulavam o uso do aplicativo do Whatsapp para receber as mensagens e até mesmo enviar estas a seus contatos destinatários. entretanto, por mais que conquistássemos resoluções e ou novas funções, as funções básicas, era, muito semelhante, ou até mesmo em alguns casos, idênticas, aos de outros desenvolvedores, isso ocorria pelo fato das instruções saírem de um idêntico canal de saída!  Exemplo: Observando a imagem acima, temos que, o Contato destinatário, enviava uma mensagem para o canal de whatsapp, estas mensagens que obrigatoriamente passam pelo servidor do Whatsapp, eram capturadas pelo Servidor do SACDIGITAL, Tratadas e após seu tratamento, eram novamente enviadas para o Servidor do Whatsapp para então serem capturadas pelo Aplicativo do Whatsapp do contato destinatário. O Whatsapp INC, iniciou inúmeras atualizações em seus aplicativos com a ideia de criptografar as mensagens que passavam por eles, visando não apenas a criptografia mas dar mais capacidade a seus servidores, o Whatsapp Inc, passou a permitir Conexões Ponta a Ponta, como explícito na imagem abaixo: Neste tipo de conexão, os aplicativos dos contatos destinatários, se comunicam diretamente, sem intermediários. Nestas atualizações, o Whatsapp aproveitou e incluiu ferramentas em seus aplicativos para que estes fizessem uma rotina de verificações para validar o uso das contas inscritas em seus serviços, em meias palavras, começaram a verificar quem usava e quem não usava o aplicativo deles… Por mais que o Whatsapp tente proteger seus aplicativos, não existe uma forma eficiente, tal prova, é conseguirmos sempre e sempre, descobrir as senhas de acesso as contas, “As Senhas do Whatsapp”. E sendo assim, o Whatsapp, passou a aplicar verificações rotineiras e outras aplicações em seus próprios servidores, desta forma, sendo impossível fazermos qualquer alteração! 🙂 Em virtude destes fatos, fomos obrigados a desenvolver uma nova metodologia, uma que viabilizasse a ideia de automatização com tempos e valores, uma que implicaria ao máximo, no quesito respeito, ao próprio Whatsapp, e foi neste argumento que desenvolvemos a solução que é aplicada em nossa plataforma HOJE! BOM, todos nós, sabemos que no assunto Whatsapp, dependemos exclusivamente deles, e assim, temos em nossa consciência, de que se executarmos táticas de SPAM, ou, atribuirmos em nosso canal, um alto fluxo de mensagens, seremos penalizados pelos mesmos! como foi o caso da UOL, que, por mais que utilizassem o Whatsapp WEB para atender inúmeras pessoas, o Whatsapp, ainda sim, bloqueou seus canais. OU SEJA, embora tenhamos a solução definitiva para não bloqueio, DEVE-SE entender, que a descrição: Solução Definitiva, refere-se a bloqueios por identificação de uso não oficial. Não devendo ser estendido ao uso irregular do mesmo como mencionado ou casos oriundos de atos não permitidos pelo Whatsapp. A Nova Metodologia da Plataforma de Automatização de Atendimento através do Canal de Whatsapp, hoje, é, entendida da seguinte forma: O Contato destinatário se comunica com o whatsapp da sacdigital, que nada mais é que o próprio aplicativo oficial do Whatsapp, sempre atualizado em sua última versão, O SACDIGITAL então, simula o uso humanizado do aplicativo, com modulações de processos seguros e ágeis, garantindo assim, a flexibilidade da manipulação dos processos e sustentabilidade dos canais de comunicação para com o Whatsapp. Hoje, utilizamos o aplicativo oficial do Whatsapp para enviar e receber as mensagens! Antes porém, um único Servidor SACDIGITAL, atendia uma alta demanda de processos; (era possível inúmeros canais em uma única máquina), Hoje, diferentemente, somos condicionados à limitações; ou seja, o número de processos é extremamente limitada. Embora esta limitação seja em infraestrutura, pesquisando ao máximo tais condições, liberamos a atualização com um aditivo; fora adicionado uma TAXA de Ativação do Canal de Whatsapp.  Mas, o que seria exatamente esta taxa? Como descrito acima, hoje, existe uma limitação, uma necessidade de infraestrutura dedicada a cada canal de atendimento pelo Whatsapp, sendo assim, fizemos os cálculos e condicionamos a seguinte regra: Uma ativação de canal de whatsapp, é igual, a uma vaga em nosso servidor para o uso do canal de whatsapp. Esta