O que aconteceu com Whatsapp? Parada do WhatsApp e o impacto no comercio O pane do Whats App e também das demais redes sociais, deixou ainda mais claro o quanto empresas e negócios estão muito dependentes desses meios de comunicação. Neste post você vai entender como foi que as organizações passaram a usar tanto o App. Como o fenômeno Whats App ocorreu e o que contribuiu para tamanho sucesso. Saiba mais por WhatsApp O Pane O que aconteceu na última parada do whatsapp, no dia 04 de outubro 2021, apenas deixou evidente o quanto as empresas estão dependentes das redes sociais e aplicativos de tecnologia. Segundo o que foi divulgado por diversos veículos de reportagens; teve comerciantes com prejuízos de até 80% de queda nas vendas. Aliás, teve gente que chegou a processar as empresas Facebook. A parada foi global e durou mais de 5 horas, prestadores de serviços; varejistas; microempreendedores; sentiram forte impacto comercial. Portanto, o assunto foi um dos mais comentados no Twitter. As pessoas chegaram a buscar outras redes de comunicação alternativas e houve relatos de sobrecarga nas demais. O mundo sem WhatsApp Mas, se voltarmos um pouquinho atrás no tempo; o cenário em que vivemos é bem diferente do era a menos de 7 anos atrás. Como era o mundo sem Whats App? Você se lembra? As pessoas trocavam SMS para conversas rápidas e o Facebook era a febre. Então, logo quando surgiu o Whats App – aplicativo para comunicação, chegou a ser visto como uma tecnologia voltada apenas para jovens e era comparado as demais redes sociais. Porém, com o passar do tempo; ficou mais do que claro que essa percepção era completamente arcaica. Ou seja, atualmente devido a tamanha popularidade e usabilidade; o mensageiro se mostrou como uma ferramenta crucial para pessoas de qualquer idade. Então, o App trata-se de um suporte que viabiliza a comunicação – elemento imprescindível para humanidade. Revolução na Comunicação Consequentemente, não demorou muito e mensageiro caiu no gosto de jovens; mulheres; crianças; idosos; clientes e até empresas passaram a interagir neste novo formato. Mas, pelo fato de não ser um aparato tecnológico físico, assim como alguns que já existiram ou mesmo os meios tradicionais. Para esclarecer, temos por exemplo; os tradicionais meios: Telefone; carta; telegrama; rádio… ou qualquer outro meio direcionado para estabelecer comunicação com as pessoas. Evidentemente, o Whats App não é uma ferramenta física. Mas, o App funciona atrelado a outros dispositivos (computadores, celulares, Tabletes). Portanto; devido esse fato, a primeiro momento as pessoas não compreenderam o dispositivo como um mecanismo de revolução na comunicação. Popularidade Certamente, o aplicativo é o mais usado em todo mundo. Ou seja, mesmo as pessoas que não gostam da exposição causada pelas redes sociais e optam por não ter um perfil online na rede. Ainda essas, utilizam o Whats App. Dessa forma, o mensageiro se popularizou tanto que até mesmo as empresas mais tradicionais tiveram que se render a tal popularidade. Aderência por parte das empresas Portanto, como comentamos, algumas corporações se mostraram muito resistentes ao uso do APP. Pois, toda mudança é um processo. Ou seja, por ser um aplicativo acessível a toda a massa o fenômeno tomou conta e não teve como não aderir. Mas, por outro lado, também podemos dizer que a pandemia acelerou essa convergência digital e as empresas se viram sem outra opção. Mas, a necessidade foi tanta que mesmo antes do Covid-19 as empresas Facebook criaram o Whats App Business –Atende empresas menores ou prestadores de serviço. Ainda assim, a versão não foi suficiente para atender o fluxo de comunicação das grandes organizações. API do WhatsApp Depois disso, foi criado a versão Whats App com API -Mecanismos que servem de base para criação de sistemas, softwares e aplicativos-. Então, com o advento de novos conceitos como a era Internet das coisas. As mudanças estão bem aceleradas. Com efeito, a tendência é que o mundo digital e o físico se tornem um só. Como por exemplo: as fechaduras eletrônicas, relógios digitais… Pane do WhatsApp: A relação com as vendas De acordo com a pesquisa Global Mobile Consumer Survey Brasil; mais de 80% dos brasileiros visualizam o Whats App por pelo menos uma vez por dia. O mensageiro é mais utilizado do que o Facebook, Instagram e e-mails pessoais. Conversas entre vendedor e cliente pelo App tem um índice de 70% de conversão nas vendas. Com a pandemia, a utilização do aplicativo se intensificou. Naturalmente, as pequenas e médias empresas foram as que mais aderiram ao recurso. Consequentemente, essas por sua vez, viram suas vendas em completa e total dependência do uso do App. Plataformas de gestão Portanto, o Whats App não tem objetivo de vender e sim manter o relacionamento entre as pessoas; logo existem plataformas que trabalham colaborando com as empresas na gestão do App e potencializando os resultados das vendas. O que aconteceu apenas reforçou a importância do aplicativo. SacDigital – Líder em Whatsapp A plataforma da Sac Digital está no mercado desde 2015. Dessa forma, a empresa é pioneira no segmento e possui mais de 10 mil usuários, além, de funcionalidades exclusivas. Com a Sac Digital você não depende totalmente do Whats App- em caso de pane do APP todas as informações dos clientes estão armazenadas na plataforma sendo possível entrar em contato com os clientes por outros meios. Conheça a maior plataforma de gestão WhatsApp Comunique-se com nosso WhatsApp ou ligue-nos (27) 9 9828-2828 Descubra um mundo de oportunidades. WhatsApp Sumário
Atendimento Omnichannel: Entenda como funciona
Omnichannel é uma estratégia de integração dos canais de atendimento de um negócio. Não é somente a ter um atendimento multicanal (por diferentes frentes: Facebook, Instagram, site. Dessa forma, o foco está em toda a experiência do cliente com a marca.
Posso usar o WhatsApp em dois celulares diferentes?
WhatsApp Multiusuários Posso usar o mesmo WhatsApp em dois celulares diferentes? Será que tem como usar o mesmo WhatsApp em dois celulares? Quando as pessoas nos procuram para falar sobre isso, logo imaginamos que o que elas querem fazer é que mais de uma pessoa tenha acesso ao mesmo WhatsApp. Portanto, independente se o que você queira saber seja por exemplo, como duplicar o WhatsApp ou como ter o WhatsApp em dois celulares, ou whatsapp duplo, usar dois whatsapp… Por fim, o objetivo será o mesmo: Fazer com que mais de uma pessoa tenha acesso ao mesmo WhatsApp. Saiba mais por WhatsApp Titulo do podcast Tem como usar o mesmo WhatsApp em dois celulares? Para esclarecer, a resposta dessa pergunta é não! Portanto, não dar para mais de uma pessoa usar o mesmo WhatsApp em dois aparelhos celulares distintos. Mas, há como usar recursos externos(plataformas e softwares) para fazer com que pelo mesmo número várias pessoas conversem no Whats App. No entanto, o aplicativo não autoriza duplicar o mesmo Whats App em dois celulares diferentes. vincular whatsapp em dois celulares como usar a mesma conta do whatsapp em dois celulares diferentes usar whatsapp em outro aparelho Então, como mais de uma pessoa pode usar o mesmo WhatsApp? A resposta é simples, com ajuda de uma plataforma de atendimento WhatsApp! Esses mecanismos são produtos à venda no mercado. Sendo eles Softwares que operam centralizando todo atendimento em apenas um número. Dessa forma, viabilizam o uso do WhatsApp em mais de um computador e não em mais de um celular. Seria como um Web WhatsApp (Beta)? A resposta é não! Pelo menos não com a plataforma da SacDigital. Então, se vou utilizar em mais de um computador porque não é igual ao WhatsApp Web? Simplesmente porque WhatsApp Web depende do aplicativo WhatsApp. Além disso, também depende que o celular esteja por perto e limita a quantidade de pessoas interagindo. O WhatsApp web é um espelho do aplicativo WhatsApp na tela do computador. Por exemplo, para você entender vamos supor que Isabela e Diego espelham o aplicativo WhatsApp no computador. Mas, Isabela quer falar com um cliente dela chamado Bruno. Mas, Diego por sua vez, no mesmo número quer falar com Patrícia. Não dar para que Isabela e Diego conversem com Bruno e Patrícia usando o mesmo número WhatsApp. Por outro lado, imagine se além da Isabela e do Diego mais outras duas pessoas queiram conversar com seus contatos usando o mesmo Whats App. Dessa forma, se todos eles dependerem do Whats App Web a conexão cai, o uso está sendo compartilhado. Ou seja, aplicativo não permite e limita o uso para evitar. Portanto, uma plataforma externa não é como espelho do WhatsApp ela utiliza apenas do App e age em prol dele. Quero ter varios atendentes no mesmo WhatsApp Por que mais de uma pessoa ter acesso ao mesmo WhatsApp? Quem utiliza isso? Essa forma de se comunicar via Whatsapp surgiu da necessidade das empresas em interagir com seus clientes por meio do aplicativo. Então, quem deve fazer com que mais de uma pessoa tenha acesso ao mesmo Whats App são as empresas. Essa necessidade é delas. Pois, não podem deixar que apenas uma pessoa (funcionário), fique presa a um aparelho celular, sendo responsável por responder a todos os clientes. Ou seja, isso gera sobrecarga e pode fazer com que oportunidades de negócios sejam perdidas. As pessoas por já utilizarem o App de forma pessoal, naturalmente, procuram as empresas que atendem por esse canal. Entenda na prática No entanto, imagine por exemplo, uma organização com grande fluxo de comunicação. Mais de 50 pessoas (hipoteticamente) entram em contato com a empresa todos os dias. Esses donos de empresas, pensam logo em como usar Whats App em dois celulares para fazer com que mais de uma pessoa possa responder aos clientes no mensageiro Porém, como explicamos, o Whats App não permite usar o mesmo número usando em um App em dois celulares diferentes. A solução, é utilizar plataformas externas que intermedem essa comunicação e permitam que a empresa gerencie o aplicativo delegando mais de uma pessoa para responder aos clientes. Criando uma espécie de central de atendimento Como funciona a comunicação nas plataformas? Para esclarecer, vamos explicar mostrando como funciona a comunicação dentro da plataforma da Sac Digital. Primeiro, a pessoa cadastra o número pelo qual deseja que seja feita as comunicações. Então, partir daí as conversas ficam inteiramente na plataforma sem depender do uso do aplicativo por parte de quem usa o software. Dessa forma, a plataforma inutiliza o celular sendo apenas necessário para interação o número de telefone. Do outro lado, a pessoa que se comunica está falando pelo aplicativo do Whats App dela, porém o interlocutor (empresa que recebe a mensagem) está respondendo via plataforma. Inclusive, os atendentes por parte da empresa podem ser muito mais de um, como sempre falamos por aqui. A empresa, pode ter vários atendentes em único número Whats App. Em resumo, como resultado mais de uma pessoa tem acesso aquele Whats App. Assista ao vídeo e veja como a integração funciona https://www.youtube.com/watch?v=a7NK30YO_fw Saiba mais através do nosso WhatsApp ou ligue-nos (27) 9 9828-2828 Descubra um mundo de oportunidades. WhatsApp Sumário