O que aconteceu com Whatsapp? Parada do WhatsApp e o impacto no comercio O pane do Whats App e também das demais redes sociais, deixou ainda mais claro o quanto empresas e negócios estão muito dependentes desses meios de comunicação. Neste post você vai entender como foi que as organizações passaram a usar tanto o App. Como o fenômeno Whats App ocorreu e o que contribuiu para tamanho sucesso. Saiba mais por WhatsApp O Pane O que aconteceu na última parada do whatsapp, no dia 04 de outubro 2021, apenas deixou evidente o quanto as empresas estão dependentes das redes sociais e aplicativos de tecnologia. Segundo o que foi divulgado por diversos veículos de reportagens; teve comerciantes com prejuízos de até 80% de queda nas vendas. Aliás, teve gente que chegou a processar as empresas Facebook. A parada foi global e durou mais de 5 horas, prestadores de serviços; varejistas; microempreendedores; sentiram forte impacto comercial. Portanto, o assunto foi um dos mais comentados no Twitter. As pessoas chegaram a buscar outras redes de comunicação alternativas e houve relatos de sobrecarga nas demais. O mundo sem WhatsApp Mas, se voltarmos um pouquinho atrás no tempo; o cenário em que vivemos é bem diferente do era a menos de 7 anos atrás. Como era o mundo sem Whats App? Você se lembra? As pessoas trocavam SMS para conversas rápidas e o Facebook era a febre. Então, logo quando surgiu o Whats App – aplicativo para comunicação, chegou a ser visto como uma tecnologia voltada apenas para jovens e era comparado as demais redes sociais. Porém, com o passar do tempo; ficou mais do que claro que essa percepção era completamente arcaica. Ou seja, atualmente devido a tamanha popularidade e usabilidade; o mensageiro se mostrou como uma ferramenta crucial para pessoas de qualquer idade. Então, o App trata-se de um suporte que viabiliza a comunicação – elemento imprescindível para humanidade. Revolução na Comunicação Consequentemente, não demorou muito e mensageiro caiu no gosto de jovens; mulheres; crianças; idosos; clientes e até empresas passaram a interagir neste novo formato. Mas, pelo fato de não ser um aparato tecnológico físico, assim como alguns que já existiram ou mesmo os meios tradicionais. Para esclarecer, temos por exemplo; os tradicionais meios: Telefone; carta; telegrama; rádio… ou qualquer outro meio direcionado para estabelecer comunicação com as pessoas. Evidentemente, o Whats App não é uma ferramenta física. Mas, o App funciona atrelado a outros dispositivos (computadores, celulares, Tabletes). Portanto; devido esse fato, a primeiro momento as pessoas não compreenderam o dispositivo como um mecanismo de revolução na comunicação. Popularidade Certamente, o aplicativo é o mais usado em todo mundo. Ou seja, mesmo as pessoas que não gostam da exposição causada pelas redes sociais e optam por não ter um perfil online na rede. Ainda essas, utilizam o Whats App. Dessa forma, o mensageiro se popularizou tanto que até mesmo as empresas mais tradicionais tiveram que se render a tal popularidade. Aderência por parte das empresas Portanto, como comentamos, algumas corporações se mostraram muito resistentes ao uso do APP. Pois, toda mudança é um processo. Ou seja, por ser um aplicativo acessível a toda a massa o fenômeno tomou conta e não teve como não aderir. Mas, por outro lado, também podemos dizer que a pandemia acelerou essa convergência digital e as empresas se viram sem outra opção. Mas, a necessidade foi tanta que mesmo antes do Covid-19 as empresas Facebook criaram o Whats App Business –Atende empresas menores ou prestadores de serviço. Ainda assim, a versão não foi suficiente para atender o fluxo de comunicação das grandes organizações. API do WhatsApp Depois disso, foi criado a versão Whats App com API -Mecanismos que servem de base para criação de sistemas, softwares e aplicativos-. Então, com o advento de novos conceitos como a era Internet das coisas. As mudanças estão bem aceleradas. Com efeito, a tendência é que o mundo digital e o físico se tornem um só. Como por exemplo: as fechaduras eletrônicas, relógios digitais… Pane do WhatsApp: A relação com as vendas De acordo com a pesquisa Global Mobile Consumer Survey Brasil; mais de 80% dos brasileiros visualizam o Whats App por pelo menos uma vez por dia. O mensageiro é mais utilizado do que o Facebook, Instagram e e-mails pessoais. Conversas entre vendedor e cliente pelo App tem um índice de 70% de conversão nas vendas. Com a pandemia, a utilização do aplicativo se intensificou. Naturalmente, as pequenas e médias empresas foram as que mais aderiram ao recurso. Consequentemente, essas por sua vez, viram suas vendas em completa e total dependência do uso do App. Plataformas de gestão Portanto, o Whats App não tem objetivo de vender e sim manter o relacionamento entre as pessoas; logo existem plataformas que trabalham colaborando com as empresas na gestão do App e potencializando os resultados das vendas. O que aconteceu apenas reforçou a importância do aplicativo. SacDigital – Líder em Whatsapp A plataforma da Sac Digital está no mercado desde 2015. Dessa forma, a empresa é pioneira no segmento e possui mais de 10 mil usuários, além, de funcionalidades exclusivas. Com a Sac Digital você não depende totalmente do Whats App- em caso de pane do APP todas as informações dos clientes estão armazenadas na plataforma sendo possível entrar em contato com os clientes por outros meios. Conheça a maior plataforma de gestão WhatsApp Comunique-se com nosso WhatsApp ou ligue-nos (27) 9 9828-2828 Descubra um mundo de oportunidades. WhatsApp Sumário
Atendimento Omnichannel: Entenda como funciona
Omnichannel é uma estratégia de integração dos canais de atendimento de um negócio. Não é somente a ter um atendimento multicanal (por diferentes frentes: Facebook, Instagram, site. Dessa forma, o foco está em toda a experiência do cliente com a marca.
Posso usar o WhatsApp em dois celulares diferentes?
WhatsApp Multiusuários Posso usar o mesmo WhatsApp em dois celulares diferentes? Será que tem como usar o mesmo WhatsApp em dois celulares? Quando as pessoas nos procuram para falar sobre isso, logo imaginamos que o que elas querem fazer é que mais de uma pessoa tenha acesso ao mesmo WhatsApp. Portanto, independente se o que você queira saber seja por exemplo, como duplicar o WhatsApp ou como ter o WhatsApp em dois celulares, ou whatsapp duplo, usar dois whatsapp… Por fim, o objetivo será o mesmo: Fazer com que mais de uma pessoa tenha acesso ao mesmo WhatsApp. Saiba mais por WhatsApp Titulo do podcast Tem como usar o mesmo WhatsApp em dois celulares? Para esclarecer, a resposta dessa pergunta é não! Portanto, não dar para mais de uma pessoa usar o mesmo WhatsApp em dois aparelhos celulares distintos. Mas, há como usar recursos externos(plataformas e softwares) para fazer com que pelo mesmo número várias pessoas conversem no Whats App. No entanto, o aplicativo não autoriza duplicar o mesmo Whats App em dois celulares diferentes. vincular whatsapp em dois celulares como usar a mesma conta do whatsapp em dois celulares diferentes usar whatsapp em outro aparelho Então, como mais de uma pessoa pode usar o mesmo WhatsApp? A resposta é simples, com ajuda de uma plataforma de atendimento WhatsApp! Esses mecanismos são produtos à venda no mercado. Sendo eles Softwares que operam centralizando todo atendimento em apenas um número. Dessa forma, viabilizam o uso do WhatsApp em mais de um computador e não em mais de um celular. Seria como um Web WhatsApp (Beta)? A resposta é não! Pelo menos não com a plataforma da SacDigital. Então, se vou utilizar em mais de um computador porque não é igual ao WhatsApp Web? Simplesmente porque WhatsApp Web depende do aplicativo WhatsApp. Além disso, também depende que o celular esteja por perto e limita a quantidade de pessoas interagindo. O WhatsApp web é um espelho do aplicativo WhatsApp na tela do computador. Por exemplo, para você entender vamos supor que Isabela e Diego espelham o aplicativo WhatsApp no computador. Mas, Isabela quer falar com um cliente dela chamado Bruno. Mas, Diego por sua vez, no mesmo número quer falar com Patrícia. Não dar para que Isabela e Diego conversem com Bruno e Patrícia usando o mesmo número WhatsApp. Por outro lado, imagine se além da Isabela e do Diego mais outras duas pessoas queiram conversar com seus contatos usando o mesmo Whats App. Dessa forma, se todos eles dependerem do Whats App Web a conexão cai, o uso está sendo compartilhado. Ou seja, aplicativo não permite e limita o uso para evitar. Portanto, uma plataforma externa não é como espelho do WhatsApp ela utiliza apenas do App e age em prol dele. Quero ter varios atendentes no mesmo WhatsApp Por que mais de uma pessoa ter acesso ao mesmo WhatsApp? Quem utiliza isso? Essa forma de se comunicar via Whatsapp surgiu da necessidade das empresas em interagir com seus clientes por meio do aplicativo. Então, quem deve fazer com que mais de uma pessoa tenha acesso ao mesmo Whats App são as empresas. Essa necessidade é delas. Pois, não podem deixar que apenas uma pessoa (funcionário), fique presa a um aparelho celular, sendo responsável por responder a todos os clientes. Ou seja, isso gera sobrecarga e pode fazer com que oportunidades de negócios sejam perdidas. As pessoas por já utilizarem o App de forma pessoal, naturalmente, procuram as empresas que atendem por esse canal. Entenda na prática No entanto, imagine por exemplo, uma organização com grande fluxo de comunicação. Mais de 50 pessoas (hipoteticamente) entram em contato com a empresa todos os dias. Esses donos de empresas, pensam logo em como usar Whats App em dois celulares para fazer com que mais de uma pessoa possa responder aos clientes no mensageiro Porém, como explicamos, o Whats App não permite usar o mesmo número usando em um App em dois celulares diferentes. A solução, é utilizar plataformas externas que intermedem essa comunicação e permitam que a empresa gerencie o aplicativo delegando mais de uma pessoa para responder aos clientes. Criando uma espécie de central de atendimento Como funciona a comunicação nas plataformas? Para esclarecer, vamos explicar mostrando como funciona a comunicação dentro da plataforma da Sac Digital. Primeiro, a pessoa cadastra o número pelo qual deseja que seja feita as comunicações. Então, partir daí as conversas ficam inteiramente na plataforma sem depender do uso do aplicativo por parte de quem usa o software. Dessa forma, a plataforma inutiliza o celular sendo apenas necessário para interação o número de telefone. Do outro lado, a pessoa que se comunica está falando pelo aplicativo do Whats App dela, porém o interlocutor (empresa que recebe a mensagem) está respondendo via plataforma. Inclusive, os atendentes por parte da empresa podem ser muito mais de um, como sempre falamos por aqui. A empresa, pode ter vários atendentes em único número Whats App. Em resumo, como resultado mais de uma pessoa tem acesso aquele Whats App. Assista ao vídeo e veja como a integração funciona https://www.youtube.com/watch?v=a7NK30YO_fw Saiba mais através do nosso WhatsApp ou ligue-nos (27) 9 9828-2828 Descubra um mundo de oportunidades. WhatsApp Sumário
Plataforma de Gerenciamento do WhatsApp para Relacionamentos e Vendas
Domine o Atendimento ao Cliente com a Inovadora Plataforma de Gerenciamento de WhatsApp da SAC Digital
Aumente a eficiência e produtividade do seu atendimento ao cliente com a plataforma de gerenciamento de WhatsApp da SAC Digital. Projetada para negócios que aspiram a excelência operacional, nossa ferramenta oferece uma solução completa para a comunicação eficaz. Com ela, você pode:
Gerenciar Mensagens Centralizadamente: Organize suas conversas de WhatsApp em um só lugar, proporcionando respostas rápidas e personalizadas.
Automatizar Fluxos de Trabalho: Reduza o tempo de resposta e melhore a satisfação do cliente com recursos de automação avançados.
Extrair Insights Valiosos: Acesse relatórios detalhados e análises de desempenho que ajudam a moldar estratégias de engajamento mais efetivas.
Escalar seu Atendimento: Independente do tamanho do seu negócio, nossa plataforma se adapta para atender um crescente volume de mensagens sem perder a qualidade.
Descubra como nossa solução pode ajudar a otimizar a comunicação, reter clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio. Visite “https://sac.digital/plataformas-de-gerenciamento-whatsapp/” e transforme seu atendimento ao cliente com a melhor ferramenta de gerenciamento de WhatsApp do mercado.
CONHEÇA NOVA INTEGRAÇÃO HUBSOFT NO WHATSAPP
WhatsApp para Provedores de Internet Gestão e Automação de atendimentos via WhatsAppIntegrado à HubSoft Você utiliza o sistema de gestão da HubSoft, mas sua empresa ainda não atende clientes via WhatsApp de forma automática? Então, entenda como uma plataforma de gestão WhatsApp pode te ajudar a dar aquele Up no atendimento do seu negócio. Saiba mais por WhatsApp Saiba tudo sobre a integração Se o que você precisa é integrar o sistema de gestão interno da sua empresa, vem com a gente! Esse conteúdo vai te ajudar entender como uma plataforma de gestão Whats App pode dar aquele Up no atendimento do seu negócio. Dessa forma, vamos entender um pouquinho como isso acontece na prática. Mas, antes é importante lembrar que a nova integração é somente para quem já tem a plataforma da Sac Digital. Portanto, antes de entrar no conteúdo, você já conhece a Sac Digital? Se ainda não, clique aqui e descubra. Agora vamos lá! Plataforma e a integração Certamente agora você já sabe os benefícios da plataforma da Sac Digital. Mas, a novidade é que você pode integrar os sistemas de gestão interna ao atendimento externo. Para esclarecer, essa integração funciona assim: A empresa tem um sistema onde emite notas, controla faturas, possui informações sobre pacotes de serviços. Em resumo, todas as informações de serviços da organização já estão armazenadas nesse sistema de gestão interna. O mais importante, é poder usar todas essas informações integradas no atendimento Whats App. Assim, seu cliente terá um atendimento final automático para essas demandas rotineiras. No entanto, precisamos lembrar que a função a primeiro momento é específica para empresas de Telecom. Portanto, o fluxo de comunicação automática foi configurado pensando em toda forma de interação dos clientes finais desse segmento. Neste post, vamos entender um pouco como funciona o novo módulo e os principais diferenciais dessa inovação. Assista ao vídeo e veja como a integração funciona https://www.youtube.com/watch?v=a7NK30YO_fw De onde surgiu a ideia? Para esclarecer, vale a pena dizer, como a integração partiu da identificação de necessidades dos usuários de ambas as plataformas. Por outro lado; esses usuários; já clientes da Sac Digital e também da Hub Soft; apresentaram as necessidades que encontravam no dia a dia para a equipe da SacDigital. Depois disso, nosso time trabalhou no desenvolvimento do módulo. Como foi desenvolvido? Para esclarecer, tudo foi planejado com base em um estudo que observou por nove meses a interação dos clientes com as empresas de Telecom. Como resultado, a Sac Digital desenvolveu um fluxo chatbot específico para empresas desse segmento. Acima de tudo, o intuito é possibilitar a comunicação da empresa com o cliente da forma mais assertiva e simples. Por exemplo, os clientes desse segmento costumam solicitar alguns serviços de atendimento. Com por exemplo, para pedir informações sobre a fatura, reconexão de internet, informações sobre pacotes. No entanto, segundo uma pesquisa realizada pelo Consumidor.gov indica que o setor de telecomunicações tem o maior índice de reclamação entre os clientes. Por outro lado, o Whats App é a ferramenta de comunicação mais popular da atualidade. Ou seja, todos utilizam o App. Dessa forma, nada melhor que utilizar essa potente ferramenta para agilizar o atendimento da sua empresa. Certamente, nós podemos te ajudar com isso! Em resumo, por meio do uso da plataforma de gestão Whats App você personaliza mensagens automáticas. Em outras palavras, seu cliente tem toda informação dentro do canal Whats App sem depender de atendente para interação. Entenda os benefícios da Integração com a Hubsoft Em primeiro lugar, para incluir a nova integração é preciso ter o sistema de gestão Hub Soft. Além disso, é importante saber que o sistema Hub soft é destinado para fazer a gestão de empresas Telecom. Por outro lado, a Sac Digital é especializada em atendimento Whats App. Então, o novo módulo da Sac, uni essas duas atribuições em benefício do atendimento das empresas. Então, ao ter acesso a Sac pela própria plataforma de gestão existe o comando em que usuário deve ativar para habilitar a sincronia entre as informações que a empresa já possui na Hub Soft. Depois disso, uma inteligência artificial faz o atendimento ao cliente de acordo com a interação. Portanto, o atendimento é aprimorado devido a disponibilização das seguintes vantagens. Ter um atendimento como nas grandes empresas Por exemplo, sabe aquela situação em que você precisa fazer a manutenção simples, mas isso faz com que todos os clientes entrem em contato ao mesmo tempo para reclamar? Isso desgasta sua equipe, não é mesmo? Mas, agora imagina ter um software que envie uma mensagem automática para WhatsApp dos clientes informando sobre a manutenção. Legal né?! A plataforma da Sac Digital faz isso para você! Qualificar clientes automaticamente Consequentemente, com a Sac Digital seu atendimento WhatsApp será muito mais assertivo. Dessa forma, você pode identificar quem são as suas verdadeiras oportunidades de venda. Portanto, o atendimento automático identifica se a pessoa já é cliente ou não. Além disso, também busca saber o endereço e após a triagem passa para sua equipe de atendimento. O potencial cliente já chega no atendimento qualificado. Mas, agora imagina ter um software que envie uma mensagem automática para WhatsApp dos clientes informando sobre a manutenção. Legal né?! A plataforma da Sac Digital faz isso para você! Direcionar clientes para o setor responsável Agora seu cliente pode falar direto com a área responsável. Em outras palavras, com esse benefício que a plataforma oferece; logo após a triagem o cliente é qualificado e passado para o setor no qual quer falar. Dar acesso e informações ao cliente Além disso, ao integrar a Sac Digital com seu próprio sistema de gestão, você deixa respostas automáticas para aquelas consultas rotineiras dos clientes. Sendo eles: Verificar os planos disponíveis Receber e consultar Faturas Desbloqueio em confiança Reiniciar o endereço MAC (CONEXÃO COM PROVEDOR) Trocar senha Verificação de consumo Verificação ordem de serviço em aberto Sumário Comunique-se com nosso WhatsApp ou ligue-nos (27) 9 9828-2828 Descubra um mundo de oportunidades. WhatsApp
Atendimento de cliente via Whatsapp, até onde você deve ir?
É cada vez mais comum as empresas atenderem e se relacionarem com os clientes por meio de mensagens de texto, como no WhatsApp. A ferramenta oferece rapidez, baixo custo, a possibilidade de enviar arquivos e imagens, por exemplo, e relação de proximidade entre empresa e cliente. Mas será que é o canal mais eficiente para fazer um atendimento? Até onde vai a facilidade de comunicação e quando falta bom senso? Em pesquisa, encontramos um post no bonde.com.br que retrata questões importantes nas questões de negócios de sua empresa, dentro do mundo do WhatsApp, é bom que se reflita sobre todo o conteúdo do texto! A consultora empresarial Fafita Lopes Perpétuo, especialista na área de atendimento e relacionamento com o cliente, confirma que o aplicativo tem mesmo se apresentado como uma ferramenta muito presente nas interações entre empresa e clientes. Mas alerta que o aplicativo tem suas vantagens e desvantagens e como qualquer outro meio é preciso usá-lo com bom senso. De acordo com a consultora, se por um lado, o WhatsApp proporciona agilidade, pois é rápido e direto, baixo custo, recursos adicionais (como enviar imagens e vídeos) com uma efetividade em relação àqueles consumidores que difíceis de contatar em horário comercial (o cliente recebe a mensagem e responde quando puder), por outro, usar a ferramenta demanda acompanhamento constante, pois sugere um tempo de resposta curto, acionamento em horário não comercial, informalidade e necessidade de controle de contatos e respostas. “Trata-se de um canal de relacionamento com cliente muito bom desde que utilizado de maneira adequada pelas empresas”, recomenda a consultora. Sobre as possibilidades, Fafita observa que a ferramenta pode ser usada para prospectar, mas não recomenda um primeiro contato pelo aplicativo, pois a empresa corre o risco de parecer invasiva. “A ferramenta pode complementar um primeiro contato pessoal ou por telefone”, sugere ela, acrescentando que é sempre interessante perguntar ao consumidor se é possível conversar pelo WhatsApp e sentir a reação dele. O canal também tem a opção de ser usado para vendas, em diferentes segmentos. “Pode ser útil para complementar o contato, apresentando uma foto do produto”, exemplifica. Para o pós-venda, a consultora também avalia como positivo o uso do aplicativo, principalmente quando a empresa o utiliza para prestar um serviço ou informação, como confirmação de horário, acompanhamento de entregas ou enviar informações sobre um pagamento em atraso. Na avaliação de Fafita, nem sempre as empresas estão utilizando a ferramenta da melhor forma, enviando um número excessivo de mensagens ou apenas tentando vender um produto, e dessa forma aborrecendo o consumidor. Para a consultora, é preciso preparo para estar nesse canal, equipe de atendimento bem treinada e disponibilidade para responder as mensagens. “Não adianta ter mais um canal de contato se não consegue atender de maneira adequada a demanda. Esta postura certamente causa insatisfação.”, alerta. A SAC.DIGITAL atualmente possui estudo sobre um número maior que 1.200 canais de atendimentos empresariais dentro do WhatsApp no mercado nacional e internacional; observa que as preocupações de analistas ocorrem de forma verídica, e são estes os que possuem o menor rendimento esperado dentro do mundo do WhatsApp; Negócios que valorizam a conversação por outro lado, decolam com resultados positivos refletindo diretamente em seu mercado de vendas ou serviços. Além disso, avisa a consultora, cuidar do que se escreve pelo aplicativo reflete o preparo da empresa e de suas equipes. “Mensagens escritas podem ter um ‘tom’ interpretado pelo cliente que nem sempre é o que a empresa quer dizer (assim como acontece nos e-mails). Esta questão de linguagem pode ter desdobramentos que a empresa nem sempre controla ou vai se dar conta depois que o cliente já está insatisfeito”, lamenta. DICA: Após estudos, aplicando em canais de atendimento a consumidores através do WhatsApp os conhecidos emoticons, a questão de interpretação do tom da mensagem, pode ser resolvido em 78% das mensagens relacionadas; (resultado de estudos envolvendo mensagem x mensagem), Este resultado foi o fator predominante para a disponibilização do reconhecimento automatizado por inteligência artificial das tonalidades entendidas nas frases utilizadas. Questões dos contatos ou respostas das empresas são sugeridos emoticons específicos ao final de cada análise para o aumento de produtividade; E como em todo relacionamento entre empresa e cliente, Fafita dá algumas dicas para que a interação via WhatsApp seja a mais eficiente e harmoniosa possível: tratar mensagens em horário comercial, ser objetivo e direto, evitando textos gigantes, cuidar do conteúdo enviado pois trata-se de uma relação profissional, não adicionar clientes em grupos sem aprovação e se tiver urgência em fazer o contato, melhor que seja por telefone, uma vez que nem sempre o cliente está disponível para responder as mensagens da sua empresa.
usando whatsapp no meu negocio
Hoje existem tantos autores escrevendo artigos sobre esses assuntos, que ninguém mais quer gastar tempo precioso fazendo estudos longos para descobrir qual a melhor forma de utilizar um canal de comunicação para o nosso negócio; se você caiu aqui de paraquedas, parabéns! você está fazendo isso muito errado! A SACDIGITAL é uma plataforma que visa o aumento de produtividade de forma eficiente e controlada de seu negócio dentro do WhatsApp ou Telegram, e já se ouviu muito em histórias de omni Channel ou Multi Canal, aquelas empresas que prometem colocar sua empresa dentro de todos os canais de redes sociais de uma só vez com a promessa: “Atenda seus clientes onde estiverem”. e concordamos que isto seria ótimo se fosse real e se funciona-se! Vejamos alguns modelos: “Atenda através de diversos canais utilizando apenas uma ferramenta” (Powerzap) ” Dê a seu cliente a liberdade de escolher por qual canal ele deseja falar com sua empresa. São 7 canais digitais.” (mktzap) ” Traga a experiência Omni Channel para a sua empresa ” (Ascsac) Observe que as empresas se focam em entregar a facilidade para quem busca uma solução, que neste caso, é sempre o empresário. Mas até onde estas empresas desenvolvedoras estão realmente pensando no benefício do empresário? Para que um negócio de certo é preciso do consumidor, e se esta condição é verdadeira, então as plataformas tem que estar direcionada ao consumidor e ao seu negócio, não apenas ao seu negócio! Outro ponto a ser pensado é porque gastar energia em lugares onde nossos clientes não estão? mas junto desta questão viria alguns julgamentos como: “melhor estar em todos que apenas um”, certo? ERRADO!; Como podemos estar em todos os lugares sem ao menos entender nossos consumidores, e o pior, levar a linguagem de comunicação exercida por eles no WhatsApp ao telegrama, ou do facebook ao Instagram e vice versa ou assim por diante! Multicanalidade é um novo negócio, uma tendência eminente, futura e totalmente promissora! o detalhe é que para que isso funcione a plataforma deve ter total aptidão e suporte aos canais envolvidos e é neste ponto em que todos começam a prejudicar sem mesmo perceber o seu negócio, isso porque para eles, o que conta é poder falar que sua empresa estará em X canais de redes sociais, quanto mais X melhor! mas para quem serve isso? Devemos entender que cada negócio tem sua particularidade e é com essas particularidades que esses negócios se sustentam e dão certo! ou seja, o seu negócio existe porque é um produto ou serviço que alguém necessita e é bem consumido por que você investe no seu negócio e no seu cliente! então você não deve buscar uma plataforma para te colocar em todos os lugares, mas uma plataforma que primeiramente coloque você de forma assertiva nas mãos de seus potenciais consumidores, que permita que você não desperdice oportunidades e que lhe conceda a capacidade de saber quem realmente são seus consumidores. SIM, existem muitos outros detalhes mas que iremos não comentar para não deixar mais extenso este conteúdo. O que deve ser entendido é que o WhatsApp está nas mão da maioria ou de todos os seus clientes e é imprescindível que você forneça inicialmente atendimento mesmo que através de um celular. Se você ou seu negócio ainda não tem isso, faça-o de forma manual para somente depois seguir para uma plataforma! isso porque você deve conhecer o que seus clientes mais desejam através do WhatsApp, se suporte, se comprar, se reclamar, quais os horários, como se pronunciam, como questionam; É isso o que lhe fará decidir o que fazer em diante sem perder tempo ou investimentos! Eu, Luciano Pezzin, acompanhando milhares de Whatsapp Comerciais e centenas de Telegram Comerciais, o que vemos é que cada vez mais os consumidores buscam informações para fechar negócio através do WhatsApp, mas que sua maioria finalizam o negócio por telefone ou presencialmente e isso está longe de mudar por mais que esteja a caminho o tão esperado WhatsApp businnes que nada mais é que um novo aplicativo que não terá nada a mais do que já existe, mas que servirá apenas para que o próprio WhatsApp identifique inicialmente quem são seus usuários comerciais e os estudem para futuras projeções! se esperam que algo saia desses títulos sonhadores de: WHATSAPP LANÇA SUA VERSÃO COMERCIAL, Não aposte tanto nisso! se conseguir estudar um pouco sobre o assunto e as probabilidades de investidores de tamanha projeção, conseguirá visualizar claramente do que estou tentando expor. BUSQUE EDUCAR SEUS CONSUMIDORES Seus consumidores online, tem manias destintas mas que observando várias empresas, tornam-se evidentes! eles começam a buscar e realmente esperam que existam atendimentos em plena 23:59h ou em finais de semana e feriados. Você então deve deixar claro os dias e horários que possui atendimento. BUSQUE ENTENDER O QUE SEU CONSUMIDOR DESEJA Normalmente colocamos um Whatsapp nas mãos de um funcionário que não presta atenção no que o consumidor deseja, apenas sai respondendo ou mesmo deixando seu consumidor abandonado, voltando tempos depois com um conteúdo que sequer resolve o problema ou desejo do cliente. SAIBA O TEMPO DE RESPONDER SEUS CLIENTES Não se deve responder um consumidor imediatamente para não deixar-lo confundir prontidão como desespero, mas não se deve deixar o mesmo sem atendimento ou sem resposta por muito tempo. lembre-se! Isso é um negócio e este negócio deve ser administrado em todas as pontas! ESQUEÇA MÉTRICAS DE CALLCENTER Você não está falando com seu consumidor por telefone, nem por e-mail. Estará falando por WhatsApp, Então terá aqui métrica diferentes! um protocolo de atendimento por whatsapp pode durar até um dia ou até mais se bobear! DEIXE CLARO SUA INTENÇÃO E SENTIMENTO Estamos acostumados a mandar mensagens e muitos estão despreparados para buscar entender quais são nossas reais intenções através de mensagens de texto, além de se notar uma enorme falta de compreensão de texto por parte de ambos os envolvidos, então busque sempre que notar uma mudança de tonalidade nas conversas, uma mensagem de áudio pedindo desculpas ou conduzindo a
Maximize a eficiência do atendimento com WhatsApp Call Center
Integre o WhatsApp ao seu Call Center/SAC, agilizando atendimento personalizado. Otimize resultados e fidelize clientes com melhores práticas.